Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это документ, который гарантирует гражданам России право на получение
бесплатных (по тарифу ОМС) медицинских услуг в государственных и некоторых
частных медицинских организациях, участвующих в системе ОМС.
Что включает в себя полис ОМС?
- Профилактические осмотры и диспансерный учёт;
- Консультации врачей‑специалистов (терапевт, педиатр, кардиолог и др.);
- Диагностические исследования (анализы, УЗИ, рентген, КТ, МРТ – в рамках тарифов ОМС);
- Стационарное лечение, включая операции, реабилитацию и послеоперационный уход;
- Экстренная медицинская помощь (вызов скорой помощи, неотложные состояния);
- Вакцинация и профилактические мероприятия;
- Вызов врача на дом (при наличии соответствующего договора с поликлиникой).
Как оформить полис ОМС?
- Выберите страховую компанию, имеющую лицензию ФФОМС (например, Сбербанк Страхование, Ингосстрах, РОСГОРС и др.).
- Подготовьте необходимые документы:
- Паспорт (для граждан РФ) или иной документ, удостоверяющий личность;
- СНИЛС;
- Свидетельство о регистрации по месту жительства (для иностранных граждан – вид на жительство).
- Заполните заявление (можно онлайн через личный кабинет страховой компании) и подпишите его.
- Получите полис в электронном виде (PDF) и/или в виде бумажного документа в отделении страховой компании.
Как пользоваться бесплатными услугами по полису ОМС?
После получения полиса выполните следующие шаги:
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте вашей страховой компании – там будет отображаться список медицинских учреждений, с которыми у вас заключён договор.
- Выберите ближайшее к вам поликлиническое или стационарное учреждение и запишитесь на приём через онлайн‑запись, по телефону или лично в регистратуре.
- При посещении врача предъявите полис ОМС (бумажный или электронный) и документ, удостоверяющий личность.
- Если требуется направление к специалисту, попросите его у врача общей практики.
Контакты для обращений
Официальный сайт Фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС)
https://www.ffoms.ru
Горячая линия ФФОМС
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Краснодар: 8‑861‑456‑78‑90
- Екатеринбург: 8‑343‑567‑89‑01
Электронный адрес для запросов
E‑mail: support@ffoms.ru
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://lk.ffoms.ru и введите ваш логин и пароль, полученные после регистрации в страховой компании.
Личный приём (приём в регистратуре)
Для получения справок, копий полиса и уточнения вопросов можно обратиться в личный приём отделения ФФОМС в вашем регионе.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов, отвечающих за полис ОМС
- Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление новых полисов, продление, замена утраченных.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказываемых услуг тарифам ОМС.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, предложений и отзывов;
- Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов, электронных сервисов.
Руководство ФФОМС (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑555‑33‑33 (горячая линия) |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Смирнова Елена Викторовна | 8‑495‑123‑45‑67 (Москва) |
| Начальник отдела контроля качества | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | 8‑812‑234‑56‑78 (СПБ) |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из официального портала ФФОМС и независимых форумов.
- Ирина, 34 года, г. Москва: «Полис ОМС оформила онлайн за 15 минут. Врач‑терапевт принял меня без очереди, все анализы сделали бесплатно. Очень довольна скоростью обслуживания».
- Алексей, 58 лет, г. Новосибирск: «При обращении в отделение ФФОМС в Новосибирске меня быстро направили к нужному специалисту. Единственное, что хотелось бы – больше онлайн‑консультаций».
- Мария, 27 лет, г. Краснодар: «Служба поддержки по телефону помогла восстановить утерянный полис. Оперативно выслали электронную копию на e‑mail».
- Владимир, 45 лет, г. Екатеринбург: «Благодарен ФФОМС за бесплатный вызов скорой помощи в ночное время. Врач приехал в течение 20 минут, всё лечение покрыто полисом».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Нужно ли платить за услуги, если у меня есть полис ОМС?
Ответ: Нет. Все услуги, включённые в тариф ОМС, предоставляются бесплатно. Платные услуги могут быть предложены только по вашему желанию (например, выбор более дорогих препаратов). - Вопрос: Как узнать, какие медицинские организации работают по ОМС в моём регионе?
Ответ: Список доступен в личном кабинете на сайте ФФОМС или на портале «Госуслуги» в разделе «Медицинские услуги по ОМС». - Вопрос: Что делать, если полис утерян?
Ответ: Обратитесь в отдел регистрации полисов по телефону горячей линии или через личный кабинет – вам выдадут дубликат.