Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — это основной документ, гарантирующий бесплатное получение медицинской помощи на территории Российской Федерации. С 1 декабря 2022 года в Москве, как и во всей стране, при оформлении и переоформлении вместо бумажного или пластикового варианта выпускается цифровой полис ОМС (выписка из Единого реестра застрахованных лиц). Наличие полиса на материальном носителе (старого образца) не лишает права на медпомощь, но новый формат значительно упрощает процесс получения и замены документа.

Описание процедуры: как получить или заменить полис ОМС в Москве

Кому и когда нужно оформлять полис

• Первичное оформление: для новорожденных детей, граждан, получивших гражданство РФ, лиц, ранее не имевших полиса.
• Замена (переоформление): при смене фамилии, имени, отчества; изменении даты рождения или пола; обнаружении ошибок в данных; утере или порче старого полиса; изменении срока действия (для отдельных категорий граждан — п. 21, 49–53 Правил ОМС).

Необходимые документы

Для оформления полиса ОМС (в т.ч. через представителя) требуется предоставить:

1. Паспорт гражданина РФ (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении).
2. СНИЛС (при наличии).
3. Документ, подтверждающий место жительства/пребывания (регистрация в Москве не является обязательной для получения полиса в столице).
4. При обращении через представителя: паспорт представителя и доверенность (нотариальное заверение не требуется, достаточно простой письменной формы по ст. 185 ГК РФ).

Способы подачи заявления

Заявление на получение или замену полиса можно подать лично или дистанционно:

Онлайн (самый быстрый способ)

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Здоровье» → «Получение полиса ОМС».
• Официальный портал Мэра Москвы (mos.ru): каталог услуг → раздел «Здоровье» → «Оформление полиса ОМС».
• Сайты страховых медицинских организаций (СМО): СОГАЗ-МЕД, РОСНО-МС, Капитал МС, АльфаСтрахование-ОМС и др.

После обработки заявки цифровой полис (выписка) становится доступен в личном кабинете на Госуслугах, в приложении «Госуслуги», на сайте СМО или может быть распечатан самостоятельно.

Через МФЦ «Мои Документы»

Важно: Подать заявление и документы можно в любом МФЦ Москвы независимо от места регистрации. Необходима предварительная запись на прием через портал mos.ru или приложение «Мои Документы».

В офисах страховых медицинских организаций (СМО)

Можно обратиться напрямую в офис выбранной страховой компании. Список аккредитованных СМО и их адресов доступен на сайте МГФОМС.

В медицинских организациях

Некоторые поликлиники и клиники (например, медцентр «Трит» и др.) оказывают услугу по оформлению полиса ОМС бесплатно на своих пунктах выдачи.

Контакты для обращений

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)

Главный регулятор и координатор системы ОМС в Москве;

• Адрес: 111020, г. Москва, ул. Боровая, д. 7, стр. 7 (по данному адресу оформление полисов ОМС гражданам не производится, это административное здание).
• Справочный телефон (горячая линия) по вопросам ОМС: +7 (495) -33-00-03
• Официальный сайт: mgfoms.mos.ru
• Электронная почта: info@mgfoms.mos.ru (актуальный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)

Основные страховые медицинские организации (СМО), работающие в Москве

Выбор СМО — право застрахованного. Сменить компанию можно раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) через Госуслуги или МФЦ.

• СОГАЗ-МЕД: сайт sogaz-med.ru, горячая линия: ###-###-####
• РОСНО-МС (АО «РОСНО МС»): сайт rosno-ms.ru, телефон: ###-###-####
• Капитал МС (АО «СМС «Капитал МС»): сайт kapital-ms.ru, телефон: ###-###-####
• АльфаСтрахование-ОМС: сайт alfastrah.ru, телефон: 8-800-333-0-999
• МАКС-М: сайт max-m.ru

Полный реестр СМО с адресами офисов и контактами доступен на сайте МГФОМС в разделе «Страховым медицинским организациям» → «Реестр СМО».

Личный кабинет гражданина

Центральный инструмент управления своим полисом и проверки прав — Единый портал госуслуг (ЕПГУ).

• Доступ: gosuslugi.ru или приложение «Госуслуги».
• Функции:
  • Подача заявки на получение/замену полиса ОМС.
  • Просмотр и скачивание цифрового полиса (выписки из ЕРЗЛ) в PDF.
  • Проверка актуальности полиса и принадлежности к СМО.
  • Смена страховой медицинской организации (с 1 ноября по 31 декабря).
  • Запись к врачу, просмотр истории болезни (ЕМИАС).

Также личные кабинеты доступны на сайтах каждой СМО (СОГАЗ-МЕД, РОСНО-МС и др.) для получения дополнительных сервисов (ДМС, телемедицина, профилактические программы).

Личный прием граждан и график приема

МГФОМС (Администрация Фонда)

Прием граждан по вопросам, не решаемым дистанционно или через СМО.

• Адрес: г. Москва, ул. Боровая, д. 7, стр. 7.
• График приема: как правило, вторник с 14:00 до 18:00 (предварительная запись обязательна по телефону +7 (495) -33-00-03 или через форму на сайте mgfoms.mos.ru в разделе «Личный прием»).
• Необходимые документы: паспорт, заявление, копии документов, подтверждающих обращение.

МФЦ «Мои Документы»

• График работы: Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–17:00, Вс: выходной (график может варьироваться в конкретных отделениях).
• Запись: строго по предварительной записи через mos.ru / Госуслуги / терминал в МФЦ / телефон +7 (495) -39-55-55 (единый колл-центр МФЦ).

Офисы страховых компаний (СМО)

График приема в офисах СМО устанавливается каждой организацией самостоятельно. Обычно: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Обязательно уточняйте график и необходимость записи на сайте конкретной СМО или по их горячей линии перед визитом.

Структура и отделы МГФОМС (для ориентации в обращениях)

Обращения граждан чаще всего распределяются по следующим направлениям:

• Департамент организации медицинской помощи и контроля качества: жалобы на качество медпомощи, отказы в госпитализации, сроки оказания помощи.
• Департамент тарифования и оплаты медицинской помощи: вопросы финансирования, тарифов, оплаты лечения за счет ОМС.
• Управление по работе с застрахованными лицами и СМО: вопросы оформления полисов, смены СМО, прав застрахованных, реестра застрахованных.
• Отдел рассмотрения обращений граждан: регистрация и контроль исполнения письменных обращений, жалоб, предложений.
• Юридический отдел: правовые консультации, работа с судебными исками.

Руководство МГФОМС

На руководителем Фонда является:

• Генеральный директор: Сергей Владимирович Яковлев (назначен на должность по решению Совета директоров Фонда).

Структура руководства включает заместителей генерального директора по ключевым блокам: медицинской помощи, экономике и финансам, правовому обеспечению, ИТ и цифровизации. Актуальный состав коллегиальных органов (Совет директоров, Ревизионная комиссия) публикуется на сайте mgfoms.mos.ru в разделе «О Фонде» → «Руководство».

Отзывы граждан и частые вопросы (FAQ)

Типичные ситуации и решения

1. «Мне отказали в поликлинике, так как нет бумажного полиса».
   • Решение: С медицинские организации обязаны принимать цифровой полис (на экране телефона, распечатанную выписку) или идентифицировать пациента по паспорту через ЕРЗЛ. Отказ незаконен. Жалобу можно подать в СМО (номер на полисе/выписке) или в МГФОМС по тел. +7 (495) -33-00-03.
2. «Я не прописан в Москве, могу ли я сделать полис здесь?».
   • Ответ: Да. Постановлением Правительства Москвы установлена возможность оформления полиса ОМС в МФЦ столицы независимо от места регистрации (в т.ч. при временной регистрации или ее отсутствии). Полис будет выдан территориальной программой ОМС г. Москвы.
3. «Как сменить страховую компанию (СМО)?».
   • Порядок: С 1 ноября по 31 декабря текущего года — через Госуслуги, МФЦ или лично в новой СМО. Новый полис начнет действовать с 1 января следующего года. Вне этого срока смена возможна только при смене места жительства (переезде в другой субъект РФ).
4. «Полис утерян/испорчен. Что делать?».
   • Действия: Подать заявление на замену (получение дубликата выписки) любым удобным способом (Госуслуги, МФЦ, СМО). Новый документ формируется в течение 1 рабочего дня (при личном обращении) или до 5 дней (почта/Госуслуги).

Общая оценка сервиса (на основе открытых данных)

• Плюсы: Полная цифровизация (нет необходимости ждать пластик), удобство подачи через Госуслуги/МФЦ без привязки к прописке, работа единого реестра (ЕРЗЛ) позволяет врачам видеть полис сразу по паспорту.
• Минусы/Проблемы: Иногда возникают технические сбои на Госуслугах при формировании выписки; не все поликлиники быстро перестроились на работу только с цифровым полисом (требуют распечатку); очереди в МФЦ в пиковые периоды (смена СМО в ноябре-декабре).

---

Краткая шпаргалка: где обратиться прямо сейчас

Задача	Лучший способ	Контакт / Ссылка
Получить первый полис / Заменить / Восстановить	Онлайн (самостоятельно)	Госуслуги (Раздел «Здоровье») или mos.ru
Получить первый полис / Заменить (нужна помощь)	МФЦ «Мои Документы»	Запись: mos.ru / Тел. +7 (495) -39-55-55
Сменить страховую компанию (СМО)	Госуслуги / МФЦ / Сайт новой СМО	Срок: 1 ноября – 31 декабря
Жалоба на врачей / поликлинику / отказ в помощи	Горячая линия СМО (на полисе) → МГФОМС	МГФОМС: +7 (495) -33-00-03
Проверить полис / Скачать выписку	Личный кабинет Госуслуг	gosuslugi.ru → «Документы» → «Полис ОМС»

Важно: Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Графики приема, номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Перед визитом в ведомство или офис СМО обязательно уточняйте актуальные данные на официальных сайтах mgfoms.mos.ru, gosuslugi.ru или сайте вашей страховой компании.