С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) стал правопреемником Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС)․ Все вопросы‚ ранее решавшиеся в этих двух ведомствах‚ теперь находятся в компетенции единого органа — Социального фонда России․ Ниже представлена подробная инструкция по запросу данных‚ контактам и порядку обращения на ․

Описание: Какие данные можно запросить и в каком виде

Гражданам‚ работодателям и уполномоченным представителям доступно получение следующих категорий сведений:

• Сведения о пенсионных правах: страховой стаж‚ индивидуальные пенсионные коэффициенты (ИПК)‚ предполагаемый размер страховой пенсии по старости (согласно Приказу СФР от № 169)․
• Сведения о социальном страховании: данные о начисленных и выплаченных пособиях (временная нетрудоспособность — больничные‚ декретные‚ при рождении ребенка‚ по уходу за ребенком до 1‚5 лет)․
• Справки для работодателей и госорганов: о выплаченных пособиях по ОСС‚ об отсутствии/наличии задолженности по страховым взносам․
• История трудовой деятельности: сведения о работодателях‚ периодах работы‚ заработной плате (для расчета пенсии/пособий)․
• Информация о семейных пособиях: материнский капитал‚ ежемесячные выплаты‚ пособия на детей․

Формы предоставления данных:

1. Электронно через Личный кабинет (ЛК) — самый быстрый способ․
2. На портале Госуслуг (ЕСИА)․
3. В письменном виде (по почте‚ через МФЦ‚ лично в клиентской службе)․
4. Адвокатский/нотариальный запрос (для представителей по доверенности или по поручению суда/следствия)․

Важно: С 2022 года передача сведений о работниках (СЗВ-ТД‚ СЗВ-СТАЖ‚ ЕДВ) осуществляется исключительно в электронном виде через интернет-портал СФР или операторов ЭДО․ Бумажные отчетность не принимается․

Официальный сайт и Интернет-портал

Главный ресурс для получения информации и электронных услуг:

• Официальный сайт СФР: sfr․gov․ru
• Интернет-портал СФР (Личный кабинет‚ отчетность‚ справочники): portal․sfr․gov․ru
• Портал Госуслуг (интеграция с ЛК СФР): gosuslugi․ru

На сайте sfr․gov․ru размещены: нормативные акты (приказы‚ письма)‚ бланки заявлений (в т․ч․ Приложение № 2 к Приказу № 169)‚ реестр территориальных органов‚ калькуляторы пенсий и пособий‚ новости законодательства․

Горячая линия и Телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр (все регионы России):

###-###-####

• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время)․
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ․
• Языки обслуживания: русский‚ языки народов РФ (в регионах)․

Специализированные линии (для отдельных категорий вопросов):

• Горячая линия по материнскому капиталу: ###-###-####
• Телефон доверия по вопросам качества обслуживания: ###-###-####
• Для слабослышащих граждан (видеозвонок): доступен через приложение «СФР Онлайн» или виджет на сайте sfr․gov․ru․

Номера региональных колл-центров могут отличаться для входящих звонков на стационарные телефоны․ Актуальный список телефонов вашего регионального отделения СФР ищите в разделе «Контакты» на sfr․gov․ru/contacts․

Электронные адреса (E-mail)

Внимание: Центральный аппарат СФР не ведет прием личных обращений граждан через открытые e-mail ящики из соображений безопасности персональных данных․ Обращения направляются через:

• Личный кабинет на портале СФР (раздел «Обращения» / «Написать в СФР»)․
• Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения в госорганы»)․
• Форма обратной связи на сайте sfr․gov․ru (без авторизации‚ для общих вопросов)․

Электронные адреса территориальных органов (для направления сканов документов‚ справок) публикуются на сайтах региональных отделений (например: dept_77@sfr․gov․ru для г․ Москвы‚ dept_78@sfr․gov․ru для СПб)․ Обязательно уточняйте актуальный адрес на сайте вашего регионального отделения перед отправкой․

Личный кабинет (ЛК) — Главный инструмент

Личный кабинет на portal․sfr․gov․ru или через Госуслуги позволяет:

• Получить справку о пенсионных правах» (форма 1-л/с) и «Справку о размере будущей пенсии» мгновенно в электронном виде с ЭЦП․
• Отследить историю начислений ИПК и стажа по годам․
• Подать заявление на назначение пенсии/пособия без визита в офис․
• Загрузить недостающие документы (СНИЛС‚ паспорт‚ трудовую книжку)․
• Написать обращение/жалобу и получить ответ в ЛК (срок ответа — до 30 дней)․
• Работодателям: сдавать отчетность (СЗВ-ТД‚ ЕДВ‚ ДУ)‚ запрашивать справки о задолженности․

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — полный функционал; через простую/усиленную учетную запись портала СФР — ограниченный функционал․

Личный прием граждан (Клиентские службы)

Порядок обращения:

1. Предварительная запись обязательна в большинстве офисов (через ЛК‚ Госуслуги‚ по телефону ###-###-#### или на терминале в холле)․
2. Документы: Паспорт РФ (оригинал)‚ СНИЛС (желательно)‚ документы-основания (доверенность‚ свидетельство о рождении ребенка и т․д․)․
3. Уполномоченный представитель действует по нотариальной доверенности или доверенности‚ заверенной в СФР (без нотариуса)․

Где найти адрес ближайшего отделения:

• Карта офисов на sfr․gov․ru/contacts․
• В приложении «СФР Онлайн» (iOS / Android)․
• На портале Госуслуг в карточке услуги «Личный прием в СФР»․

График приема посетителей (Типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретном территориальном органе․ Уточняйте на сайте регионального отделения или по телефону ###-###-####․

Режим «Очередь по предварительной записи»: работает в часы приема․ Прием без записи (на общих основаниях) может быть ограничен или отсутствовать․

Структура СФР: Основные отделы (Департаменты) для обращений

В территориальных органах СФР работают специализированные отделы․ Направьтесь к нужному окну/специалисту:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — стаж‚ пенсионные коэффициенты‚ назначение пенсий‚ пересчеты․
• Отдел социальных пособий и материнского капитала — больничные‚ декретные‚ родовые‚ пособия по уходу‚ МК‚ ежемесячные выплаты․
• Отдел работы с застрахованными лицами (Клиентская служба), справки‚ ЛК‚ СНИЛС‚ изменение данных‚ общие консультации․
• Отдел работы с работодателями / Контрольно-кассовый отдел — взносы‚ отчетность (СЗВ-ТД‚ ЕДВ)‚ проверки‚ задолженность‚ штрафы (КБК 79711610124010300140 и др․)․
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения обращений — адвокатские запросы‚ судебные поручения‚ жалобы на решения/бездействие․
• Отдел информационных технологий и защиты информации, вопросы ЭДО‚ портала‚ ЭЦП‚ технические сбои․

Руководство Социального фонда России (на )

• Председатель Правления СФР: Чупиков Сергей Викторович (с 2023 г․)․
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ цифровизация‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ региональное взаимодействие․ (Актуальный состав коллегии Правления СФР публикуется в разделе «О Фонде» → «Руководство» на sfr․gov․ru)․
• Руководители территориальных органов (Управления СФР по субъектам РФ): назначаются Правлением СФР․ ФИО руководителя вашего регионального управления указано на сайте соответствующего территориального органа․

Отзывы и качество обслуживания

Каналы обратной связи и оценки:

• Оценка качества услуги в ЛК / Госуслугах: после получения результата (справки‚ решения) система предлагает поставить оценку (1–5 звезд) и оставить комментарий․
• Телефон доверия по качеству: ###-###-#### (жалобы на грубость‚ очереди‚ ошибки специалистов)․
• Проект «Народный контроль» / «Госуслуги․ Решаем вместе»: публичные обращения с возможностью отслеживания реакции ведомства․
• Независимые площадки: Яндекс․Карты‚ 2ГИС‚ Zoon‚ Отзовик (карточки конкретных офисов СФР)․

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг․):

• Позитив: ускорение выдачи справок через ЛК (минуты вместо недель)‚ удобство приложения «СФР Онлайн»‚ вежливость операторов колл-центра ###-###-####‚ внедрение «проактивных» выплат (не нужно подавать заявление)․
• Негатив: длительное рассмотрение сложных архивных справок (до 30–45 дней)‚ ошибки в стаже‚ требующие личного визита для исправления‚ очередь на запись к специалисту в пиковые периоды (декабрь‚ январь‚ май)‚ технические сбои на портале․

Совет: Прежде чем идти в офис‚ проверьте данные в Личном кабинете․ 90% запросов (справки‚ стаж‚ ИПК‚ пособия) решаются дистанционно за 5–15 минут․

Порядок действий: Алгоритм запроса данных (Шаг за шагом)

1. Авторизуйтесь в ЛК СФР (portal․sfr․gov․ru) через Госуслуги․
2. Раздел «Справки и выписки» → «Справка о пенсионных правах» или «Справка о выплаченных пособиях»․
3. Выберите формат: PDF с ЭЦП (для банка‚ работы‚ суда) или просто просмотр на экране․
4. Если данных нет / есть ошибка: Нажмите «Написать в СФР» (раздел «Обращения») → Тема: «Уточнение сведений о стаже/заработке» → Прикрепите сканы ТК‚ зарплатных ведомостей‚ договоров․
5. Если нужен архивный запрос (до 2000 г․): Оформите обращение в ЛК или запишитесь на личный прием в Клиентскую службу (возьмите оригиналы документов)․
6. Для работодателей: Запросы справок о задолженности / переплате, через ЛК работодателя (раздел «Взаиморасчеты» → «Справки»)․
7. Адвокатский/судебный запрос: Направляется почтой РФ (ценным письмом) или через систему «Правосудие» / ГАС «Правосудие» в электронном виде на адрес территориального органа СФР․

Важные нормативные основы (актуальные на 2026 год)

• ФЗ-210 «Об организации предоставления госуслуг» — сроки‚ формы‚ отказ․
• ФЗ-400 «О страховых пенсиях» — порядок расчета‚ права на сведения․
• ФЗ-255 «Об обязательном соцстраховании от НС и ПМ» — пособия‚ больничные․
• Приказ СФР от № 169 — утверждение форм заявлений и справок (в т․ч․ Приложение № 2, запрос сведений о предполагаемой пенсии);
• Постановление Правительства РФ № 1573 — правила предоставления госуслуг СФР․

Данные актуальны на 07 мая 2026 года․
Перед визитом или отправкой запроса обязательно проверяйте актуальные контакты и график работы вашего территориального органа на официальном сайте sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####․