Подача заявления в страховую компанию «Росгосстрах» — это ключевой этап для получения страховой выплаты, оформления полиса, внесения изменений в договор или решения спорных вопросов. В этой статье мы подробно разберем, как правильно составить заявление, какие бланки использовать, куда их подать и как отслеживать статус рассмотрения. Информация актуальна на .

Общее описание процедуры

Заявление в ПАО «Росгосстрах» — это официальный письменный документ, адресованный руководству компании, с просьбой о совершении определенных действий (выплата по ОСАГО/КАСКО/ДМС, расторжение договора, изменение данных и т.д.).

Основные виды заявлений:

• Заявление на страховую выплату (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников и др.).
• Заявление на заключение договора (например, при оформлении ОСАГО в офисе).
• Заявление на расторжение договора и возврат премии (в т.ч. по правилу «Охлаждения» в течение 14 дней).
• Заявление на внесение изменений (смена владельца, ТС, адреса, бенефициара).
• Претензия (досудебная) — обязательный этап перед судом при спорах о выплатах.

Требования к оформлению (общие правила):

1. Форма: Письменная. Можно заполнить вручную (чернила синего или черного цвета) или на компьютере с последующей печатью и собственноручной подписью.
2. Реквизиты «Шапки»: Наименование получателя (ПАО «Росгосстрах», конкретное территориальное управление), ФИО/наименование заявителя, контакты (телефон, email, адрес).
3. Суть просьбы: Четкое изложение обстоятельств (номер полиса, дата страхового случая, обстоятельства, сумма требования).
4. Список приложений: Перечень прилагаемых документов (копия полиса, паспорта, протокола ГИБДД, чеков, справок, акта осмотра).
5. Дата и подпись: Обязательны. Дата ставится днем подачи.

Важно: Если выгодоприобретателей несколько, каждый из них должен подать отдельное заявление на страховую выплату.

Образцы и бланки: где взять и как заполнить

Официальные бланки на сайте

Самый надежный способ — скачать актуальный бланк с официального сайта в разделе «Документы» / «Бланки заявлений» или в карточке нужного продукта (ОСАГО, КАСКО, ДМС).

Пример структуры заявления на выплату по ОСАГО (наиболее частый случай):

Кому: ПАО «Росгосстрах», [Название территориального управления, например: Московское ОУ]
Адрес: [Юридический адрес управления или адрес приема посетителей]

От кого: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 00 123456, выдан Отделом МВД... , код подразделения 770-001
Адрес регистрации: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (9XX) XXX-XX-XX
Email: ivanov@email.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
на страховую выплату по договору ОСАГО № 1234567890 от 

Прошу произвести страховую выплату в связи со страховым случаем (ДТП) от , произошедшем по адресу: г. Москва, пр. Мира, д. 100. Виновник ДТП — Петров П.П., застрахован в ПАО «Росгосстрах» по полису № 0987654321. Ущерб причинен моему ТС (Марка/Модель, гос. знак А123БВ 77).

Прилагаю документы:
Копия полиса ОСАГО № 1234567890.
Копия паспорта РФ.
Копия СТС / ПТС на ТС;
Протокол ДТП / Решение о возбуждении дела / Справка 154 (форма ГИБДД).
Акт осмотра ТС (если проводился).
Расчет стоимости ремонта (акт определения ущерба).
Квитанция об оплате госпошлины (если подается в суд, в досудебном порядке не обязательна).

Данные для перевода средств:
Банк: ПАО Сбербанк, БИК 044525225
Счет: 408178100XXXXXXXXXXXX
Кор. счет: 30101###-###-####0225

Типичные ошибки при заполнении:

• Несоответствие ФИО в заявлении и паспорте/полисе.
• Отсутствие номера полиса или даты ДТП.
• Неуказание реквизитов для перевода денег (ИБАН/номер счета/номер карты + телефон СБП).
• Подача неполного пакета документов (приводит к приостановке срока рассмотрения).
• Использование устаревшего бланка (всегда качайте свежий с сайта).

Способы подачи заявления

Личный кабинет на сайте / Мобильное приложение «Росгосстрах» (Рекомендуемый)

• Авторизация через Госуслуги или СМС-код.
• Раздел «Мои полисы» -> «Создать обращение» / «Сообщить о страховом случае».
• Пошаговый мастер заполнения с подсказками и прикреплением фото/сканов документов.
• Мгновенная регистрация и присвоение номера заявки.

Электронная почта (Email)

Направляется на адрес территориального управления или общий корпоративный адрес (см. раздел Контакты). Письмо должно содержать скан подписанного заявления и сканы всех приложений. В теме письма укажите: «Заявление на выплату / Претензия, Полис № [Номер], ФИО».

Почта России (Ценное письмо с описью вложения)

Адресуется по юр. адресу компании или адресу конкретного ОУ. Способ гарантирует наличие доказательства подачи (почтовый чек + опись вложения + уведомление о вручении).

Лично в офисе (Приемная / Отдел работы с клиентами)

Подача в 2-х экземплярах: один остается в компании со штампом «Принято» (дата, подпись сотрудника, печать) — этот экземпляр остается у вас как доказательство.

Через представителя

По нотариальной доверенности (общей или специальной на право подписания и получения документов/денег). Оригинал доверенности предъявляется, копия остается в деле.

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru — основной портал: личный кабинет, калькуляторы, бланки, поиск офисов, онлайн-чат с оператором.

Горячая линия / Единый контакт-центр (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

8 800 200 0 900 (для звонков из РФ)

+7 -95 200 0 900 (для звонков из-за рубежа / с мобильных, если 8-800 недоступен)

Режим работы: 24/7 без выходных. Операторы принимают уведомления о страховых случаях, консультируют по полисам, регистрируют жалобы.

Дополнительные номера телефонов

• Автоинформатор (статус заявки, детали полиса): 8 800 200 0 900 (голосовое меню).
• Горячая линия по ДМС (медицинская помощь): Указан на полисе ДМС / в приложении «Росгосстрах Здоровье».
• Телефон приемной Центрального офиса (Москва): +7 (495) -86-66-66.

Электронные адреса (Email)

• Центральный аппарат (общие вопросы, жалобы на действия филиалов): info@rosgosstrakh.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Централизованный): claims@rosgosstrakh.ru (адрес может отличаться по регионам, уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Ваш регион»).
• По вопросам ОСАГО (Единый центр): osago@rosgosstrakh.ru
• По вопросам КАСКО/Имущество: property@rosgosstrakh.ru

Юридический и Почтовый адрес (Центральный офис)

121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1

Внимание: Для подачи документов по конкретному полису лучше использовать адрес вашего Территориального Управления (ОУ), указанный в полисе или на сайте в карточке офиса.

Личный кабинет: функционал для работы с заявлениями

Доступен по адресу lk.rosgosstrakh.ru или через приложение (App Store / Google Play / RuStore).

Что можно сделать в ЛК:

• Подать уведомление о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник).
• Загрузить фото/сканы документов (протокол, акт осмотра, чеки).
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
• Скачать решение по заявлению (отказ / согласование суммы).
• Подать жалобу на действия сотрудника / качество сервиса.
• Расторгнуть договор (для части продуктов) и оформить возврат премии.

Личный прием посетителей: график и адреса

Как найти ближайший офис и график:

1. Заходите на страницу «Офисы» на сайте.
2. Вводите город или разрешаете геолокацию.
3. Выбираете офис: откроется карточка с адресом, телефоном, графиком работы, схемой проезда и списком оказываемых услуг (прием заявлений, осмотр ТС, выдача полисов).

Типовый график приема (может варьироваться по регионам):

Совет: Перед визитом обязательно звоните в офис по телефону из карточки на сайте и уточняете: работает ли окно приема заявлений в этот день, нужен ли талон/электронная запись, нет ли санитарного дня/квартирника.

Центральный офис (Москва) — Приемная:

Адрес: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (БЦ «Киев Плаза» / «Европейский»).
График приемной: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00). Сб-Вс — выходной.
Телефон приемной: +7 (495) -86-66-66.

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать заявление/жалобу именно тому подразделению, которое решает ваш вопрос.

Ключевые отделы (в структуре Центрального аппарата и Территориальных управлений):

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественники. Принимает решения по выплатам до определенных лимитов.
• Департамент корпоративного страхования: Страхование бизнеса, ответственности, имущества юрлиц.
• Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (УРКС) / Колл-центр: Прием входящих обращений, горячая линия, первичная регистрация жалоб.
• Департамент управления рисками и ликвидации убытков (Ликвидационный департамент): Рассмотрение сложных/крупных случаев, экспертизы, отказы, судебная работа.
• Юридический департамент: Работа с претензиями (досудебными), судебными исками, регулятором (ЦБ РФ).
• Отдел по защите прав потребителей / Работа с обращениями ЦБ РФ: Обработка жалоб, переадресованных из Банка России.

Руководство (Ключевые лица на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Соколов (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: розница, корпоративные клиенты, финансы, ИТ, ликвидация, юриспруденция, риск-менеджмент. (Конкретные ФИО актуальны на момент проверки на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Директора Территориальных управлений (ОУ): Отвечают за работу в регионах. ФИО директора вашего ОУ указаны в полисе или на сайте в карточке офиса. Жалобы на работу филиала адресуются именно Директору ОУ.

Кому адресовать заявление/жалобу:

• Стандартное заявление на выплату -> Директору Территориального управления (ОУ) вашего региона.
• Жалоба на отказ в выплате / действия эксперта -> Директору ОУ (досудебный порядок) или в Судебный департамент (если уже идет суд).
• Жалоба на бездействие ОУ / грубое нарушение -> Председателю Правления ПАО «Росгосстрах» (ул. Киевская, 7, к. 1, Москва) или через Интернет-приемную Банка России (cbr.ru);

Сроки рассмотрения и отзывы клиентов

Законные сроки (ФЗ «Об ОСАГО», ФЗ «О страховании»):

• ОСАГО: Выплата — в течение 20 календарных дней с даты подачи полного пакета документов. При необходимости доп. расследования — до 30 дней (в сумме до 50 дней).
• КАСКО / Иное имущественное страхование: Срок установлен договором (обычно 10-30 рабочих дней после подачи полного пакета).
• ДМС: Оплата медицинской организации — по счету/акту; возмещение физлицу — по срокам договора (часто 5-14 дней).
• Рассмотрение претензии (досудебной): 10 дней (ОСАГО) / 30 дней (остальные виды) с даты получения.

Анализ отзывов клиентов (обобщенно по данным за 2024-2025 гг.):

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Личный кабинет и приложение высоко оцениваются за удобство подачи уведомлений ОСАГО (Европротокол, фотофиксация ущерба до 400 тыс. руб. без осмотра).
• Скорость по «Европротоколу»: Выплаты часто приходят за 3-7 дней при подаче через приложение.
• Широкое представительство: Офисы есть почти в каждом крупном городе.
• ДМС: Хорошая база клиник, удобное приложение «Росгосстрах Здоровье» для записи к врачу без звонков.

Негативные моменты (на что жалуются чаще всего):

• Занижение выплат по КАСКО/ОСАГО (сложные случаи): Споры по стоимости запчастей (оригинал/аналоги), учет износа, стоимости работ. Часто требуется независимая экспертиза и суд.
• Долгие сроки осмотра ТС: Очереди на осмотр в пиковые сезоны (зима, после праздников).
• Сложности с дозвоном по 8-800: В часы пик ожидание оператора может достигать 10-20 минут.
• Отказы в ДМС по стоматологии/дорогим видам диагностики: Необходимость предварительного согласования (преавторизации), которое иногда задерживаеться.
• Возврат премии при расторжении: Споры по расчету «короткого тарифа» и удержанию комиссий банков/агентов.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер заявки в ЛК, номер регистрации входящего письма/претензии, имя оператора по телефону, дата/время звонка.
2. При получении отказа / заниженной суммы — требуйте мотивированный письменный отказ (обязателен по закону).
3. Проводите независимую экспертизу до суда (суд часто взыскивает ее стоимость с страховщика в пользу победителя).
4. Подавайте претензию в досудебном порядке (это условие для взыскания неустойки 50% и штрафа за неисполнение решения суда).
5. Жалобы в Банк России (ЦБ РФ) через интернет-приемную (cbr.ru) дают мощный импульс к пересмотру решения страховщика.

Чек-лист: «Как правильно написать и подать заявление в Росгосстрах — 5 шагов»

1. Определите цель: Выплата, расторжение, изменение данных, жалоба.
2. Скачайте актуальный бланк с сайта rosgosstrakh.ru или возьмите в офисе.
3. Заполните без ошибок: Проверьте ФИО, паспорт, номер полиса, реквизиты счета (СБП по телефону — быстрее всего), дату, подпись.
4. Соберите полный пакет документов (список на сайте / в полисе / у оператора 8-800-200-0-900). Неполный пакет = приостановка сроков.
5. Выберите способ подачи:
   • ЛК / Приложение — самый быстрый, есть трекинг.
   • Email — удобно, сохраняйте скриншот отправки/получения.
   • Почта (Ценное + Опись) — максимальная юридическая защита.
   • В офисе (2 экз.), заберите свой экземпляр со штампом «Принято».

Резюме

Написание заявления в «Росгосстрах» — процедура стандартизированная, но требующая внимательности к деталям (реквизиты, полнота пакета, сроки). Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет или мобильное приложение для подачи уведомлений о страховых случаях (особенно ОСАГО), это минимизирует риск потери документов и ускоряет процесс в разы. При сложных спорах не пренебрегайте письменной претензией с описью вложения и обращением в Банк России.

Данная статья носит информационный характер. Актуальные бланки, адреса офисов, номера телефонов и тарифы всегда подтверждайте на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по горячей линии 8 800 200 0 900.