Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Подача заявления в страховую компанию — это ключевой этап получения выплаты по полису ОСАГО. В данной статье мы подробно разберем, как правильно составить и направить заявление в ПАО СК «Росгосстрах», какие существуют способы обращения, контактные данные компании, а также ответим на частые вопросы страхователей. Информация актуальна на 07 марта 2026 года.

Общее описание процедуры

ПАО СК «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России (работает с 1921 года). Подача заявления о страховом случае (ДТП) по ОСАГО регулируется Федеральным законом № 40-ФЗ «Об ОСАГО» и внутренними регламентами компании.

Основные этапы:

Фиксация ДТП: оформление протокола ГИБДД или заполнение Европротокола (бумажного или электронного через приложение «Госуслуги.Авто» / «Росгосстрах»).
Сбор документов: паспорт, права, СТС/ПТС, полис ОСАГО, протокол/Европротокол, заявление установленного образца.
Подача заявления: в течение 5 рабочих дней со дня ДТП (согласно ст. 11 Закона об ОСАГО).
Осмотр автомобиля: после регистрации заявления компания назначает осмотр транспортного средства.
Принятие решения: выплата производится в течение 20 календарных дней (при полном пакете документов и отсутствии споров).

Важно: Заявление можно подать лично, по почте, через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении.

Контакты для обращений (Центральный офис)

Почтовая корреспонденция (заявления, претензии, жалобы) направляется по юридическому адресу Центрального офиса:

119991, г. Москва, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7
ПАО СК «Росгосстрах»

Для обращений в региональные филиалы рекомендуется уточнять адрес на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты» или звонить по горячей линии.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
Портал онлайн-продаж (полис за 5-7 минут): polis.rosgosstrah.ru
Сообщение о ДТП онлайн: раздел «Страховые случаи» → «Сообщить о ДТП» на основном сайте.
Личный кабинет: lk.rosgosstrah.ru (управление полисами, отслеживание статуса заявления, выплат).

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно):

8 800 200-0-900

Специализированные направления (IVR-меню):

ОСАГО / Каско / Ипотека / Путешественники / Недвижимость / Здоровье (ДМС), выбирайте соответствующий пункт меню.
Сообщение о страховом случае (ДТП): есть отдельная ветка меню для первичной регистрации уведомления по телефону.
Консультации по выплатам и статусу дела: перевод на оператора отдела урегулирования убытков.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов заявлений и документов используются функциональные почтовые ящики (точный адрес филиала лучше уточнить по телефону горячей линии или в личном кабинете):

Общие обращения / Претензии: client@rosgosstrah.ru (или адрес конкретного филиала, например filial_XX@rosgosstrah.ru)
Отдел урегулирования убытков (ОСАГО): обычно указывается в уведомлении о регистрации страхового случая.
Техподдержка сайта/ЛК: support@rosgosstrah;ru

Совет: При отправке на e-mail обязательно запрашивайте уведомление о прочтении (Read Receipt) и сохраняйте скриншот отправленного письма с вложениями.

Личный кабинет (ЛК) — основной цифровой канал

Личный кабинет на lk.rosgosstrah.ru и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS / Android) позволяет:

Подать заявление о страховом случае онлайн (загрузив фото документов и протокола).
Отслеживать статус рассмотрения: «Зарегистрировано», «На осмотре», «Расчет ущерба», «Одобрено к выплате», «Деньги отправлены».
Загружать дополнительные документы, запрошенные экспертом.
Получить электронный полис ОСАГО (е-ОСАГО) и управлять действующими договорами.
Связаться с чат-ботом или заказать обратный звонок менеджера.

Личный прием граждан (Офисы продаж и урегулирования)

ПАО СК «Росгосстрах» имеет широкую сеть офисов по всей России. Прием заявлений о страховых случаях осуществляется в офисах урегулирования убытков (часто они разделены с офисами продаж).

Как найти ближайший офис:

Заходите на страницу контактов.
Выбирайте свой регион/город.
В фильтре укажите «Урегулирование убытков» или «ОСАГО».
Откроются адрес, режим работы и возможность записаться в очередь онлайн.

График приема посетителей

Типовой график офисов урегулирования:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в крупных городах до 19:00-20:00).
Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
Воскресенье: Выходной.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по конкретному офису).
Рекомендация: Запишитесь на прием заранее через сайт, приложение или по телефону 8 800 200-0-900, чтобы избежать очереди.

Структура отделов, задействованных в работе с ОСАГО

Отдел / Подразделение	Функции
Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (ОУУ ОСАГО)	Прием заявлений, регистрация страховых случаев, назначение осмотров, расчет ущерба, принятие решения о выплате/отказе;
Экспертиза / Оценка ущерба	Проведение осмотров ТС (штатные эксперты или привлекаемые независимые экспертные организации), составление расчетов стоимости ремонта.
Юридический отдел / Отдел работы с претензиями	Рассмотрение претензий (предсудебный порядок), защита интересов компании в суде, работа с субаккаунтингом (регрессовые требования).
Отдел مكافحة мошенничества (Security / Антифрод)	Проверка подозрительных случаев (инсценированные ДТП, подделка документов), запрос данных в базы (ЕАИСТО, ГИБДД, банки).
Колл-центр / Служба поддержки	Первичная консультация, регистрация уведомления о ДТП по телефону, информирование о статусе дела.
Казначейство / Финансовый отдел	Фактическое перечисление денежных средств на счет заявителя после подписания акта приема-передачи выплаты.

Руководство компании (Справка)

Знание структуры руководства полезно при направлении официальных жалоб на действия филиалов (адресуются Генеральному директору или Президенту):

Президент ПАО СК «Росгосстрах»: Андрей Викторович Еременко (с 2022 года).
Генеральный директор: Сергей Владимирович Когогин (назначен в 2023 году).
Совет директоров: Председатель — Борис Юрьевич Пикушин (представитель акционера — Банк ВТБ).

Юридический адрес для корреспонденции руководству: 119991, Москва, ул. Киевская, д. 7.

Отзывы клиентов и типичные проблемы (Анализ на 2026 год)

На основе открытых источников (Банк России, отзовики, соцсети) можно выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

Скорость оформления е-ОСАГО: полис на почту приходит за 5-10 минут после оплаты.
Удобный Личный кабинет и приложение: понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела, возможность загрузить документы без визита в офис.
Работа колл-центра: операторы в целом компетентны, говорят по-русски, помогают заполнить заявление по телефону.
Выплата «на карту»: деньги зачисляются быстро (1-3 банковских дня после подписания акта);

Негативные моменты (на что жалуются чаще всего):

Занижение расчета ущерба: использование цен на запчасти ниже рыночных, применение износа к нераспродаемым деталям (оптика, бамперы), неучет работ по покраске/разборке-сборке.
Сроки осмотра: в пиковые сезоны (осень, весна) ожидание эксперта может составлять 7-10 дней.
Требование «лишних» документов: иногда запрашивают справки, которые не предусмотрены законом (например, справку о несудимости, нотариальное заверение копий при наличии оригиналов).
Отказы в выплате по формальным основаниям: несвоевременное уведомление (пропуск 5 дней), расхождения в протоколе, подозрение на инсценировку.

Советы по работе с отзывами/претензиями:

Всегда пишите претензию (предсудебную) на имя Генерального директора, если не согласны с расчетом. Срок ответа — 10 дней (по ОСАГО) / 20 дней (общий).
Прикрепляйте независимую экспертизу (сделанную до осмотра Росгосстраха или после) — это главное доказательство в суде.
Жалобы в Банк России (через приемную онлайн на cbr.ru) ускоряют реакцию компании.
Сохраняйте всю переписку (письма с уведомлением, скриншоты ЛК, записи разговоров — с предупреждением собеседника).

Образец и правила заполнения заявления (Чек-лист)

Единой строгой формы заявления нет, но оно должно содержать обязательные реквизиты (ст. 11 Закона об ОСАГО):

 Кому: Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»
 [ФИО руководителя филиала, если знаете]
 От: [Ваши ФИО полностью]
 Прописка: [Адрес регистрации]
 Телефон: [Номер]
 E-mail: [Адрес]
 Номер полиса ОСАГО: [Серия и номер]
 Срок действия: [ДД.ММ.ГГГГ ⸺ ДД.ММ.ГГГГ] ЗАЯВЛЕНИЕ
 о страховом случае / о выплате страховой суммы
[Дата ДТП], в [Город, место ДТП] произошло ДТП с участием моего ТС [Марка, модель, госномер],
 застрахованного по полису ОСАГО № [Номер].
 Виновник: [ФИО виновника / Мое ФИО, если виновник я] по полису № [Номер полиса виновника в Росгосстрах или другой СК].
 Протокол ДТП составлен [Название органа ГИБДД] № [Номер протокола] / Европротокол заполнен.
Прошу произвести страховую выплату за причиненный вред моему имуществу (ТС) в порядке, установленном Законом об ОСАГО.
 Выплату прошу перевести на банковский счет:
 Банк: [Название]
 БИК: [БИК]
 Номер счета: [Номер счета / IBAN]
 Корсчет: [Корсчет]
 Получатель: [Ваши ФИО]
Приложения:
 Копия паспорта (развороты с фото и пропиской).
 Копия ВУ.
 Копия СТС / ПТС.
 Оригинал / Копия полиса ОСАГО.
 Оригинал протокола ДТП / Распечатка Европротокола с QR-кодом.
 Копия решения/постановления ГИБДД (если есть).
 Заявление на осмотр ТС (бланк дают в офисе/ЛК).
 Нотариальная доверенность (если подает представитель).
 [Дата] Подпись: _____________ / [Расшифровка подписи] 

Ключевые правила:

Пишите от руки или на компьютере (подпись обязательно живая).
Указывайте реквизиты для перевода на карту/счет сразу — это ускорит выплату на 3-5 дней.
Если подаете через представителя — нужна нотариальная доверенность с правом получения выплат и подписи документов.
Сдавайте документы под роспись (на копии заявления ставят печать и подпись принявшего сотрудника) или через ЛК (фиксируется время отправки).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление только по телефону?

По телефону 8 800 200-0-900 можно только уведомить о страховом случае (зафиксировать дату и факт). Полноценное заявление с пакетом документов все равно нужно сдать (в офис, почтой, через ЛК). Без документов сроки выплаты не начнут течь.

Что делать, если офис урегулирования далеко?

Используйте Личный кабинет (lk.rosgosstrah.ru) или отправьте ценный пакет с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес филиала по месту ДТП или регистрации полиса. Адрес филиала уточняйте на сайте или по телефону.

Сколько времени у компании на выплату?

По общему правилу — 20 календарных дней со дня подачи полного пакета документов. Если нужен дополнительный осмотр или экспертиза — срок может продлеваться до 30 дней (с уведомлением вас). При судебном споре — до исполнения решения суда.

Можно ли выбрать СТО для ремонта за счет Росгосстраха?

Да, по ОСАГО вы имеете право на выплату в натуре (ремонт в партнерской СТО) или в деньгах. Если выбираете СТО самостоятельно — согласуйте это с экспертом Росгосстраха до начала работ, иначе компания может отказать в оплате по вашим счетам.

Что такое «ЕАИСТО» и почему отказ из-за него?

ЕАИСТО — Единая автоматизированная информационная система технического осмотра. Если на момент ДТП у ТС не было действующего диагностического карты (ДК) в ЕАИСТО, Росгосстрах имеет право отказать в выплате по ОСАГО (п. 2 ст; 16 Закона об ОСАГО), но выплатит потерпевшему, а затем потребует регресс с виновника.

Подача заявления в ПАО СК «Росгосстрах» по ОСАГО в 2026 году максимально удобна через Личный кабинет (lk.rosgosstrah.ru) или мобильное приложение — это исключает потерю документов, фиксирует сроки и позволяет следить за этапами урегулирования. Однако классические способы (офис, почта) сохраняют юридическую силу.

Главные правила успеха: соблюдайте 5-дневный срок уведомления, собирайте полный пакет документов сразу, требуйте расчет ущерба по рыночным ценам и не боитесь писать претензии и обращаться в Банк России или суд при занижении выплаты.

Для актуальной информации всегда используйте официальные источники:
🌐 rosgosstrah.ru | 📞 8 800 200-0-900 | 📧 client@rosgosstrah.ru