Компания СПАО «Ингосстрах» – один из крупнейших страховщиков в России. Оформление заявления о страховом случае может быть выполнено разными способами: в офисе, через телефонный центр, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении IngoMobile. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, необходимые документы, сроки рассмотрения и контакты для обращения.

Содержание

1. Что такое заявление в страховую компанию?
2. Когда необходимо подавать заявление?
3. Способы подачи заявления
4. Какие документы нужны?
5. Пошаговый процесс рассмотрения
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контакты и реквизиты «Ингосстрах»

Что такое заявление в страховую компанию?

Заявление – это официальное обращение страхователя (или его представителя) к страховщику с просьбой о выплате страхового возмещения или проведении экспертизы. В заявлении указываются:

• ФИО страхователя и/или получателя выплаты;
• Номер полиса и тип страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни и т.д.);
• Дата и место наступления страхового случая;
• Список приложенных документов;
• Контактные данные для связи.

Когда необходимо подавать заявление?

Согласно законодательству и условиям полисов, заявление следует направить в течение:

• 5 календарных дней с момента ДТП (для ОСАГО и КАСКО);
• 30 календарных дней с момента наступления страхового случая по ДМС и страхованию жизни;
• В течение 10 дней – если страховой случай связан с имуществом (дом, квартира, техника).

Если срок пропущен, страховая компания имеет право отказать в выплате;

Способы подачи заявления

Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – оформить заявление в личном кабинете на официальном сайте.

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
2. Перейдите в раздел «Страховой случай».
3. Выберите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.).
4. Заполните форму заявления, загрузите сканы/фото документов.
5. Подтвердите отправку – получите номер заявки.

Мобильное приложение IngoMobile

Приложение позволяет:

• Сделать фото повреждений и документов прямо с телефона;
• Заполнить заявление в режиме «один клик»;
• Отслеживать статус заявки в реальном времени.

Скачать приложение можно из Google Play и App Store.

По телефону (горячая линия)

Позвоните в горячую линию 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно). Оператор:

• Примет вашу заявку и задаст уточняющие вопросы;
• Подтвердит номер заявки и сроки рассмотрения;
• При необходимости направит вас в ближайший офис.

Через офис страховой компании

Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любой филиал «Ингосстрах».

Адрес главного офиса:

Какие документы нужны?

Набор документов зависит от типа страхования.

ОСАГО

• Копия полиса ОСАГО;
• Водительское удостоверение и паспорт владельца ТС;
• Свидетельство о регистрации ТС;
• Протокол ДТП (если есть) и акт осмотра;
• Фотографии повреждений (в приложении IngoMobile – необязательно в офисе);
• Счет‑фактура или оценка стоимости ремонта (по требованию).

КАСКО

• Все документы, перечисленные для ОСАГО;
• Экспертный акт (если страховая требует независимую экспертизу);
• Квитанция об оплате полиса.

ДМС (медицинское страхование)

• Полис ДМС;
• Медицинские справки, выписки, рецепты;
• Квитанция об оплате услуг (если требуется возврат);
• Документ, подтверждающий факт обращения к врачу (чек, расписка).

Пошаговый процесс рассмотрения заявления

1. Регистрация заявления – получаете номер заявки (в личном кабинете, в приложении или по телефону).
2. Первичная проверка – оператор проверяет полноту предоставленных документов (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
3. Экспертиза – при необходимости назначается осмотр автомобиля/имущества экспертом.
4. Оценка ущерба – формируется акт экспертизы и рассчитывается сумма выплаты.
5. Принятие решения – страховая компания принимает решение о выплате (срок – до 30 дней с момента получения полного пакета документов).
6. Выплата – перечисление средств на банковскую карту/счет получателя или выдача чека.
7. Уведомление – вы получаете электронное письмо/смс с результатом и деталями выплаты.

Важно: если страховая требует дополнительные документы, срок рассмотрения может быть продлен. Все запросы приходят в виде официального письма или сообщения в личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем ТС?

Да. Заявление может подать владелец полиса, его представитель (по доверенности) или наследник в случае смерти владельца.

Как отследить статус заявки?

Статус доступен в личном кабинете, в приложении IngoMobile и по телефону горячей линии (указываете номер заявки).

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Вы имеете право:

• Получить письменный отказ с указанием причин;
• Подать апелляцию в отдел по работе с жалобами (контактные данные ниже);
• Обратиться в суд в течение 30 дней с момента получения отказа.

Можно ли получить выплату без подписи в офисе?

Да. При условии, что все документы загружены в личный кабинет, а результаты экспертизы приняты страховой компанией, подпись в офисе не требуется.

Контакты и реквизиты компании «Ингосстрах»

Подача заявления в Ингосстрах стала максимально удобной благодаря цифровым сервисам – личному кабинету, мобильному приложению и круглосуточной горячей линии. Соблюдая сроки и предоставляя полный пакет документов, вы ускоряете процесс получения страхового возмещения. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в любой из указанных выше каналов связи.

Помните: своевременное уведомление о страховом случае и корректно заполненное заявление – залог быстрой и справедливой выплаты.