КАСКО – один из самых популярных продуктов АО «АльфаСтрахование». Оформление полиса и подача заявления о страховом случае могут быть выполнены полностью онлайн, а при необходимости – в офисе компании. В этой статье мы подробно расскажем, какие шаги необходимо выполнить, какие документы потребуются и как связаться с компанией, если возникнут вопросы.
Шаги подачи заявления по КАСКО
- Подготовьте необходимые документы (см. пункт 2).
- Войдите в личный кабинет на сайте alfastrah.ru или в мобильном приложении «АльфаСтрахование Мобайл».
- Выберите полис КАСКО и нажмите кнопку «Подать заявление».
- Заполните форму: укажите дату и место происшествия, описание ущерба, приложите сканы/фото документов.
- Отправьте заявление. Специалист свяжется с вами в течение 24 часов для уточнения деталей.
- Если пробег ТС > 100 км, будет назначен осмотр автомобиля – специалист согласует время встречи.
- После подтверждения всех данных вам будет отправлен электронный полис на указанный e‑mail. Оригинал можно забрать в офисе, если это необходимо.
Какие документы нужны для подачи заявления
- Копия полиса КАСКО (если он был получен в бумажном виде).
- Паспорт владельца ТС.
- Свидетельство о регистрации ТС (ПТС или СТС).
- Акт осмотра (если осмотр проводился специалистом компании).
- Фотографии повреждений и/или видеоматериал.
- Справка из ГИБДД (если ДТП с участием третьих лиц).
- Квитанция об оплате (при необходимости).
Способы подачи заявления
Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый и удобный способ – личный кабинет на сайте или в приложении. Все документы загружаются в цифровом виде, а статус заявления отслеживается в режиме реального времени.
Через горячую линию
Если у вас нет доступа к интернету или возникли технические проблемы, позвоните на бесплатный круглосуточный номер:
- 0999 (для всех регионов России);
- 8 800 333 0 999 (бесплатный для звонков из любой точки России);
- 7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона).
Оператор оформит заявление по телефону и уточнит, какие документы необходимо отправить по e‑mail.
Через электронную почту
Отправьте сканы всех документов на адрес claims@alfastrah.ru. В теме письма укажите «Заявление КАСКО – № полиса». После получения письма вам придёт подтверждение и дальнейшие инструкции.
Лично в офисе
Если вы предпочитаете личный контакт, посетите ближайший офис «АльфаСтрахование». Список офисов и их адреса можно посмотреть в разделе «Офисы и отделения».
Как воспользоваться личным кабинетом
Для доступа к личному кабинету выполните следующие действия:
- Перейдите на my.alfastrah.ru и нажмите «Войти».
- Введите логин и пароль, полученные при регистрации (или создайте новый аккаунт, указав номер полиса).
- В разделе «Мои полисы» выберите нужный полис КАСКО и нажмите «Подать заявление».
- Следуйте инструкциям мастера подачи заявления.
График работы личного приёма и отделов
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 28, офис 5
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной
Отделы, отвечающие за КАСКО
- Отдел продаж и консультаций – прием заявок, расчёт стоимости.
- Отдел урегулирования убытков – осмотр, экспертиза, выплаты.
- Техническая поддержка – работа с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство компании
- Генеральный директор – Игорь Ильин
- Директор по страхованию автотранспорта – Елена Смирнова
- Директор по клиентскому обслуживанию – Алексей Петров
Отзывы клиентов
Мария, 34 г., г. Москва – «Оформляла КАСКО в АльфаСтраховании онлайн. Всё заняло 15 минут, полис пришёл на почту сразу после оплаты. При ДТП подала заявление через приложение, специалист приехал через два дня, всё уладилось без проблем.»
Сергей, 45 г., г. Санкт‑Петербург – «Была необходимость приостановить полис на летний отпуск. Услуга «Зимний сон» работает отлично – просто включил в личном кабинете нужный период, и полис не списывал деньги.»
Ольга, 28 г., г. Новосибирск – «Обратилась в колл‑центр по номеру 0999, оператор быстро выяснил детали и направил меня в личный кабинет. Всё понятно, никаких очередей в офисе.»
Полезные ссылки и контакты
Официальный сайт: https://www.alfastrah.ru
Горячая линия (круглосуточно, бесплатно):
- 0999
- 8 800 333 0 999
- 7 495 788 0 999 (для Москвы и Московской области)
Электронный адрес для подачи заявлений: claims@alfastrah.ru
Личный кабинет (онлайн‑оформление и управление полисом): https://my.alfastrah.ru
Мобильное приложение: «АльфаСтрахование Мобайл» – доступно в Google Play и App Store.
Офисы и отделения: https://www;alfastrah.ru/office
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление без оригинала полиса?
Да. Электронный полис, полученный на e‑mail, считается оригиналом. При необходимости оригинал можно получить в офисе.
Сколько времени занимает урегулирование убытка?
Стандартный срок – до 10 рабочих дней после получения всех необходимых документов и проведения экспертизы.
Можно ли приостановить полис КАСКО?
Да. Услуга «Зимний сон» (или «Отпуск») позволяет временно приостановить действие полиса без потери страховых прав.
Что делать, если пробег ТС превышает 100 км?
Специалист свяжется с вами для согласования удобного времени осмотра автомобиля. После осмотра заявление будет рассмотрено в обычном порядке.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата возможна банковской картой онлайн, через интернет‑банк, а также в офисе наличными.
Оформление и подача заявления по КАСКО в АльфаСтраховании теперь проще, чем когда‑либо. Пользуйтесь онлайн‑сервисами, а при необходимости – звоните на горячую линию или приходите в офис. Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро решить любой страховой вопрос.