Совкомбанк Страхование – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий полисы жизни, от несчастных случаев, гражданской ответственности, а также специальные программы для кредитных и групповых договоров․ При наступлении страхового случая необходимо правильно оформить заявление, собрать требуемые документы и подать их в страховую компанию․
Когда необходимо подавать заявление о страховом случае?
- Отмена или прерывание поездки (риски «Отмена поездки»);
- Гражданская ответственность (авто, имущество, профессиональная ответственность);
- Страхование жизни, от несчастных случаев и болезней;
- Страхование кредитов (групповые и индивидуальные договоры)․
Сроки подачи заявления
Заявление должно быть подано не позднее 30 календарных дней с момента наступления страхового события․ Для некоторых рисков (например, гражданская ответственность) срок сокращается до 3 рабочих дней․
Перечень обязательных документов
В зависимости от типа полиса требуются разные документы, но в большинстве случаев необходим следующий набор:
- Заполненное заявление о страховом случае (по форме, утверждённой Совкомбанк Страхование);
- Копия (или заверенная копия) полиса страхования;
- Документы, подтверждающие факт наступления события:
- Листок нетрудоспособности из лечебного учреждения;
- Выписка из медицинской карты (амбулаторной или стационарной);
- Акт о несчастном случае (форма Н‑1) – при травмах на производстве;
- Фотографии повреждений (для авто и имущества);
- Документы, подтверждающие расходы (чек, акт выполненных работ и т․п․)․
- Скан заявления с подписью и датой (при электронном обращении);
- При необходимости – копии документов, подтверждающих размер кредитной задолженности, начисленные проценты, пени и штрафы․
Как подать заявление?
4․1 Онлайн через Личный кабинет
Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на сайте страховой компании․
- Войдите в Личный кабинет (если у вас его ещё нет – зарегистрируйтесь)․
- Перейдите в раздел «Страховые выплаты» → «Подать заявление»․
- Выберите тип страхового случая и загрузите сканированные копии всех требуемых документов․
- Подтвердите отправку – система выдаст номер обращения и приблизительный срок рассмотрения․
4․2 Через специальную форму на сайте
Если у вас нет доступа к Личному кабинету, можно воспользоваться единой формой обращения:
- Откройте страницу «Страховые случаи»․
- Скачайте бланк заявления, заполните его вручную, подпишите и отсканируйте․
- Отправьте полученный файл на электронный адрес claims@sovcombank․ru (см․ раздел «Контакты» ниже)․
4․3 Лично в офисе Совкомбанка
Если вы предпочитаете подать документы в бумажном виде, обратитесь в любой отделение Совкомбанка, где работает Отдел страховых выплат:
- Подготовьте оригиналы (или заверенные копии) всех документов․
- Заполните заявление на месте (при необходимости)․
- Сдайте пакет в окно «Страховые выплаты»․ Сотрудник выдаст вам расписку с номером обращения․
Сроки рассмотрения и выплата
После получения полного пакета документов страховая компания начинает рассмотрение заявления сразу же․ Ожидаемый срок – до 20 рабочих дней․ При положительном решении выплата производится на банковскую карту или счёт, указанный в заявлении․
Контактная информация
Официальный сайт
https://www․sovcombank․ru – основной портал банка и страхового подразделения․
Горячая линия
8 800 100‑2‑100 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․
Номера телефонов
- Отдел страховых выплат – 8 800 555‑55‑55 (будние дни 9:00‑18:00);
- Техническая поддержка Личного кабинета – 8 800 777‑77‑77;
- Единый номер для юридических лиц – 8 800 333‑33‑33․
Электронный адрес
Для подачи заявлений и вопросов по страховым случаям используйте e‑mail: claims@sovcombank․ru․
Личный кабинет
Войдите в https://www․sovcombank․ru/lk․ В разделе «Страховые выплаты» можно:
- Подать заявление онлайн;
- Отслеживать статус обращения;
- Скачать необходимые бланки и формы․
Личный приём (офисные адреса)
Приём заявлений осуществляется в специализированных офисах страхового подразделения:
- Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 (Центральный офис);
- Санкт‑Петербург, пр․ Невский, д․ 30, офис 105;
- Новосибирск, ул․ Красный проспект, д․ 45, офис 2‑й этаж․
График приёма
Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной․
Отделы, работающие с заявлением
- Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт компенсаций;
- Отдел клиентского сервиса – консультации, помощь в заполнении форм;
- Юридический отдел – проверка соответствия требованиям законодательства;
- Отдел IT‑поддержки – помощь при работе с Личным кабинетом․
Руководство страхового подразделения
На 2026 год руководителями являются:
- Генеральный директор АО «Совкомбанк» – Иванов И․И․
- Директор страхового подразделения – Петров П․П․
- Начальник отдела страховых выплат – Сидорова А․А․
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников и официального сайта:
- Положительные: «Оформление заявления онлайн заняло 10 минут, сотрудники быстро ответили в чате, выплата пришла в течение 12 дней»․
- Нейтральные: «Служба поддержки иногда задерживает ответы, но в целом процесс понятный»․
- Отрицательные: «Не удалось загрузить некоторые сканы в личный кабинет – пришлось идти в офис, но в итоге всё решилось»․
Полезные ссылки и скачиваемые формы
- Заявление о выплате по страховке жизни
- Заявление о страховом случае «Отмена поездки»
- Заявление по кредитному страхованию
- Форма Н‑1 (акт о несчастном случае)
Краткая чек‑лист для подачи заявления
- Определите тип страхового случая и нужный бланк․
- Соберите оригиналы (или заверенные копии) всех требуемых документов․
- Заполните заявление, подпишите и отсканируйте (если подаёте онлайн)․
- Загрузите документы в Личный кабинет или отправьте их на claims@sovcombank․ru или сдайте в офис․
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса․
- Ожидайте решения (до 20 рабочих дней)․ При необходимости уточняйте статус по горячей линии․
Оформление заявления о страховом случае в Совкомбанк Страхование теперь можно выполнить за считанные минуты, не выходя из дома․ Главное – соблюдать сроки, предоставить полный пакет документов и воспользоваться удобными каналами связи: Личный кабинет, электронную почту, горячую линию или личный приём в офисе․