Важное замечание: все сведения в статье актуальны на  г. и могут быть изменены компанией. Перед подачей заявления рекомендуется уточнить детали по официальным каналам связи.

Что такое страховой случай?

Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страхователь (или выгодоприобретатель) имеет право на получение страхового возмещения. В «Ренессанс Страхование» страховые случаи могут относится к:

• Несчастным случаям (травмы, гибель, инвалидность);
• Медицинским страхованиям (болезнь, лечение за границей);
• Страхованию имущества (повреждение, кража);
• Страхованию ответственности (авто, профессиональная и т.д.).

Как подготовить заявление?

Для успешного рассмотрения вашего обращения необходимо собрать и оформить следующие документы:

1. Заполненный типовой бланк заявления о страховом случае (скачать можно с официального сайта компании в форматах DOC, DOCX, PDF).
2. Копию полиса страхования (страница с реквизитами и сроком действия).
3. Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
   • медицинские справки, выписки, заключения врачей;
   • акт обследования, протокол ДТП, полис ОСАГО (если речь о транспортных средствах);
   • чеки, счета‑фактуры, договоры с подрядчиками (для имущественного страхования);
   • фотографии повреждений, видеозаписи.
4. Документы, подтверждающие размер ущерба (оценка эксперта, расчёт стоимости ремонта, справка о расходах).
5. Согласие на обработку персональных данных (включено в типовой бланк).

Где скачать образцы заявлений?

Все необходимые бланки доступны на официальном сайте «Ренессанс Страхование»:

• Бланки заявлений (DOC/DOCX/PDF)
• Инструкция по заполнению – отдельный раздел «Помощь клиенту».

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Скачайте нужный бланк заявления.
2. Тщательно заполните все поля: ФИО, номер полиса, дату и место происшествия, описание обстоятельств.
3. Приложите копии всех подтверждающих документов (см. пункт 2).
4. Подпишите заявление и сканируйте его в формате PDF (размер файла не более 5 МБ).
5. Отправьте заявление:
   • через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»);
   • по электронной почте claims@renessans.ru;
   • по факсу — +7 (495) -23‑45‑67 (при необходимости).
6. После получения заявления вам придёт подтверждение о регистрации обращения с номером заявки.
7. Сотрудник отдела возмещения свяжется с вами для уточнения деталей и, при необходимости, организации экспертизы.
8. Получите решение и, в случае одобрения, перевод страхового возмещения на указанный банковский счёт.

Как связаться с компанией?

5.1 Официальный сайт

https://www.renessans.ru

5.2 Горячая линия

Для срочных вопросов и консультаций по страховым случаям звоните:

• 8 (800) -33‑8‑800 – круглосуточно (доступно с любой точки России).
• 8 (495) -77‑7‑777 – в рабочие часы (09:00‑18:00, Пн‑Пт).

5.3 Электронный адрес

Общие запросы: info@renessans.ru
Подача заявлений и вопросы по возмещению: claims@renessans.ru

5.4 Личный кабинет

Для регистрации и отправки документов используйте личный кабинет клиента. В нём вы сможете:

• Отслеживать статус заявки;
• Загружать сканы документов;
• Получать электронные уведомления о решении.

5.5 Личный приём (офисные визиты)

Если вам необходимо обсудить случай лично, приходите в один из офисов компании.

5.6 Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел возмещения убытков – основной контакт для подачи заявлений.
• Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам и подготовке документов.
• Отдел работы с клиентами – принимает общие запросы и помогает с навигацией по сервисам.

5.7 Руководство компании

На момент года в руководстве «Ренессанс Страхование» находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Кузнецов Алексей Андреевич

5.8 Отзывы клиентов

Отзывы о работе с заявлением на страховой случай можно посмотреть на независимых площадках:

• Otzyvik – раздел «Ренессанс Страхование»
• Google Maps – отзывы
• Trustpilot

Полезные рекомендации

• Сохраняйте оригиналы всех документов – они могут понадобиться при проверке.
• Не откладывайте подачу заявления: в большинстве полисов срок подачи – 30 дней с момента наступления страхового случая.
• Если в процессе возникнут вопросы, сразу обращайтесь в горячую линию или через личный кабинет – это ускорит рассмотрение.
• При необходимости можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией через портал Explawyer.

Соблюдая указанные шаги и используя официальные каналы связи, вы сможете быстро и без лишних осложнений получить страховое возмещение от «Ренессанс Страхование».