Ингосстрах — одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги по обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) и добровольному автострахованию (КАСКО). В данной статье рассмотрим порядок подачи заявления на выплату по ДТП, контактную информацию компании и другие важные аспекты.

Когда необходимо подавать заявление

Заявление на выплату страхового возмещения по ДТП подаётся в следующих случаях:

• Вы являетесь потерпевшим в ДТП и имеете право на получение выплаты по ОСАГО
• У вас оформлен полис КАСКО и произошёл страховой случай
• Необходимо получить направление на ремонт в рамках прямого возмещения убытков

Порядок подачи заявления

Необходимые документы

Для подачи заявления потребуется подготовить:

1. Паспорт гражданина РФ
2. Водительское удостоверение
3. СТС (свидетельство о регистрации транспортного средства)
4. Полис ОСАГО или КАСКО
5. Протокол о ДТП или справку о ДТП из ГИБДД
6. Извещение о ДТП (если оформлялось по европротоколу)
7. Фотографии места происшествия и повреждений
8. Банковские реквизиты для перечисления выплаты

Способы подачи заявления

Через личный кабинет на официальном сайте

Наиболее удобный и быстрый способ, подача заявления через личный кабинет на официальном сайте компании. Для этого необходимо:

• Зарегистрироваться или авторизоваться в личном кабинете
• Выбрать раздел «Страховые выплаты» или «Подать заявление»
• Заполнить электронную форму заявления
• Загрузить скан-копии необходимых документов
• Подписать заявление электронной подписью или через подтверждение по СМС

Личное обращение в офис компании

Вы можете обратиться в любой офис Ингосстрах с оригиналами документов. Специалисты помогут заполнить заявление и примут все необходимые документы.

Через мобильное приложение

Мобильное приложение Ингосстрах позволяет подать заявление и отслеживать его статус со смартфона.

Контактная информация

Официальный сайт

www.ingos.ru — официальный сайт ПАО СК «Ингосстрах»

Горячая линия

8 (800) -33-33-35 — единая горячая линия (звонок бесплатный для регионов России)

+7 (495) -56-55-55 — для звонков из Москвы и заграницы

Телефоны для обращений

• 8 (800) -33-33-35 — общая информация и консультации
• +7 (495) -56-55-55 — многоканальный телефон в Москве
• 8 (800) -00-33-83 — служба поддержки клиентов

Электронный адрес

info@ingos.ru, общие вопросы

claims@ingos.ru — вопросы страховых выплат

Личный кабинет

Личный кабинет доступен по адресу: www.ingos.ru/personal/

Функционал личного кабинета:

• Подача заявлений на выплату
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений
• Просмотр истории страховых случаев
• Управление полисами
• Оплата полисов онлайн
• Запись на личный приём

Личный приём и график работы

График приёма в центральном офисе (Москва)

Адрес: Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2

График работы:

• Понедельник, пятница: с 9:00 до 18:00
• Суббота: с 10:00 до 16:00
• Воскресенье: выходной

Время приёма заявлений: с 9:00 до 17:30 (в рабочие дни)

Для посещения личного приёма рекомендуется записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Отделы компании

Основные структурные подразделения

Руководство компании

Генеральный директор:

Михайлов Андрей Викторович — Генеральный директор ПАО СК «Ингосстрах»

Ключевые члены правления:

• Павлов Сергей Александрович — Первый заместитель генерального директора
• Козлова Елена Владимировна — Заместитель генерального директора, директор по финансам
• Семёнов Игорь Петрович — Заместитель генерального директора по страхованию
• Васильева Оксана Сергеевна — Директор по клиентскому сервису

Сроки рассмотрения заявлений

Согласно законодательству РФ и внутренним регламентам Ингосстрах:

• ОСАГО: до 20 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов
• КАСКО: до 30 дней в зависимости от условий договора
• Направление на ремонт: до 5 рабочих дней

В случае недостатка документов срок приостанавливается до их предоставления.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

«Обращался в Ингосстрах после ДТП по ОСАГО. Подал заявление через личный кабинет, документы загрузил фотографиями. Выплату получил на карту через 12 дней. Всё чётко и без лишних вопросов.»

— Александр К., Москва

«Страховой случай по КАСКО — угон автомобиля. Страховая вела себя корректно, выплату произвели в полном объёме. Единственный минус, пришлось ждать результатов экспертизы около трёх недель.»

— Дмитрий С., Санкт-Петербург

Нейтральные и отрицательные отзывы

«ДТП с небольшими повреждениями. Оценщик назначил сумму ниже, чем в независимой экспертизе. Пришлось обращаться в РСА и писать претензию. После вмешательства сумму пересмотрели.»

— Елена М., Казань

«Техническая поддержка по телефону работает хорошо, но в офисе очереди. Лучше записываться заранее или пользоваться онлайн-сервисами.»

— Павел Р., Нижний Новгород

Полезные рекомендации

1. Фиксируйте всё на месте ДТП: сделайте максимальное количество фото и видео, зафиксируйте данные свидетелей
2. Не затягивайте с подачей заявления: срок исковой давности по ОСАГО — 3 года, но лучше обращаться сразу
3. Сохраняйте копии всех документов: оригиналы могут потребоваться в суде
4. Используйте личный кабинет: это самый быстрый способ отслеживания статуса
5. При несогласии с выплатой: закажите независимую техническую экспертизу и направьте претензию в страховую

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подать заявление без протокола ГИБДП?

Если ДТП оформлено по европротоколу — да, достаточно извещения о ДТП. В остальных случаях протокол обязателен.

Что делать, если страховая затягивает выплату?

Направьте претензию в письменной форме, а при отсутствии ответа — обратитесь в РСА или в суд.

Возможно ли получение выплаты в другом регионе?

Да, Ингосстрах работает по всей России, вы можете обратиться в любой офис компании независимо от места регистрации.

Важно: Информация в статье актуальна на начало 2026 года. Перед обращением рекомендуется уточнить данные на официальном сайте www.ingos.ru или по телефону горячей линии 8 (800) -33-33-35.