Описание

Заявление на выплату страхового возмещения по договору добровольного страхования транспортного средства (КАСКО) — это основной документ, инициирующий процесс получения компенсации в ПАО «Росгосстрах». Согласно актуальной информации на , компания предоставляет несколько способов подачи этого документа: через личный кабинет на официальном сайте, мобильное приложение, по электронной почте или лично в офисе.

В заявлении необходимо указать:

• Наименование страховщика (ПАО «Росгосстрах») и адрес его нахождения.
• Данные страхователя/заявителя (ФИО, паспортные данные, контакты).
• Номер и серию договора страхования (полиса КАСКО).
• Данные застрахованного автомобиля (марка, модель, госномер, VIN, год выпуска).
• Описание страхового случая (ДТП, угон, стихийное бедствие и т.д.) с указанием даты, времени и места.
• Требуемую сумму выплаты (или просьбу о расчете ущерба экспертом).
• Перечень прилагаемых документов.
• Банковские реквизиты для перевода возмещения.

Важно: Образец заявления-анкеты на страхование (октябрь 2025 г.) и бланк заявления о страховом возмещении доступны в разделе «Бланки и образцы документов» на сайте компании. Для ускорения процесса Росгосстрах рекомендует использовать упрощенный онлайн-сервис подачи заявления через Личный кабинет или приложение.

Контакты для обращений

Для консультаций по заполнению бланка, уточнению перечня документов или контроля статуса рассмотрения обращайтесь по следующим каналам связи:

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте размещены: калькулятор КАСКО, скачиваемые бланки заявлений, инструкции по действиям при ДТП, карта офисов и вход в Личный кабинет.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Номер: 8 800 200-0-900 (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

По данному номеру можно уведомить о страховом случае, получить консультацию по заполнению заявления, узнать адрес ближайшего пункта приема документов или экспертной базы.

Номера телефонов

• Единая горячая линия: 8 800 200-0-900
• Для звонков из Москвы: +7 -95 200-0-900
• Телефон доверия (комплаенс): 8 800 200-0-900 (доб. меню)
• Служба поддержки приложения/ЛК: указан в разделе «Помощь» внутри приложения «Росгосстрах».

Электронный адрес (E-mail)

• Централизованный прием документов/претензий: claims@rosgosstrakh.ru (адрес может варьироваться по регионам, уточняйте на сайте или в ЛК).
• Общие обращения: info@rosgosstrakh.ru
• Для корреспонденции по конкретному региону: адреса вида region@rosgosstrakh.ru (например, msk@rosgosstrakh.ru) указаны в разделе «Контакты» -> «Офисы в вашем регионе».

Личный кабинет

Самый удобный и быстрый способ подачи заявления КАСКО — Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении «Росгосстрах».

Возможности ЛК по КАСКО:

1. Онлайн-уведомление о страховом случае: пошаговый мастер заполнения заявления с подсказками.
2. Загрузка сканов/фото документов: паспорт, ВУ, СТС/ПТС, протокол ГИБДД/европротокол, фото повреждений.
3. Выбор способа расчета: направление на СТО-партнера (безэскадровой ремонт) или выплата деньгами на карту.
4. Отслеживание статуса: «Принято», «На рассмотрении», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено».
5. История полисов и выплат.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль;

Личный прием

При необходимости (сложные случаи, отсутствие доступа к интернету, необходимость нотариального заверения подписи) можно обратиться в офис компании.

График приема

Стандартный график большинства офисов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (отдельные крупные офисы в ТЦ могут работать в субботу 10:00 – 14:00).

Важно: График может отличаться в регионах. Обязательно уточняйте часы работы конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8 800 200-0-900 перед визитом.

Отделы, принимающие заявления КАСКО

• Отдел страхования автогражданской ответственности и КАСКО (Фронт-офис): первичный прием документов, консультирование.
• Управление по работе с убытками (Департамент урегулирования убытков): рассмотрение дел, назначение экспертиз, принятие решений о выплатах (обычно работает по адресу регионального управления, документы передаются туда из фронт-офиса).
• Отдел работы с претензиями и судебной работой: рассмотрение спорных ситуаций, отказов в выплате.
• Служба качества / Горячая линия: прием жалоб на действия сотрудников или нарушение сроков.

Руководство

ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших страховых компаний России. Ключевые фигуры руководства (актуально на 2026 год):

• Председатель Правления: Владимир Викторович Гринёв (управляет операционной деятельностью группы).
• Президент, Председатель Совета Директоров: Сергей Евгеньевич Карнаухов (стратегическое развитие).
• Вице-президенты / Директора по блокам: курируют блоки розничного бизнеса (в т.ч. автострахование), корпоративного бизнеса, урегулирования убытков, ИТ и цифровизации.

Для решения вопросов по конкретному страховому случаю КАСКО обращение к топ-менеджменту не требуется — вопросы решаются в Управлении по урегулированию убытков регионального отделения или через Службу качества (тел. 8 800 200-0-900).

Отзывы клиентов

Анализ отзывов за 2024–2025 годы (и начало 2026 года) позволяет выделить ключевые тренды работы Росгосстрах по КАСКО:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Многие клиенты хвалят удобство подачи заявления через приложение и Личный кабинет. «После аварии связался с менеджером по телефону, он объяснил, как через сайт заполнять и подавать заявление. Все прошло быстро, без визита в офис».
• Безэскадровой ремонт (АО «Автоэксперт» / партнеры): Возможность сдать машину в СТО-партнер без вызова ГИБДД (при выполнении условий) и получении готовой машины.
• Скорость выплат по мелким убыткам: При выборе выплаты деньгами на карту (до определенного лимита) деньги часто зачисляются в течение 5–10 рабочих дней.
• Персональные агенты: Наличие закрепленного менеджера, который помогает собрать пакет документов и контролирует сроки.

Отрицательные моменты / На что жалуются:

• Занижение стоимости запчастей/работ: Классическая проблема рынка — расчет по амортизации или каталогам цен ниже рыночных.
• Сроки экспертизы: При сложных ДТП или спорах срок рассмотрения может затянуться до 30–60 дней (максимум по закону/договору).
• Отказы в выплате: Часто связаны с нарушением условий договора (управление в нетрезвом виде, уход с места ДТП, несоответствие повреждений заявленному механизму).
• Сложности с доп. соглашениями: Некоторые клиенты отмечают путаницу при внесении корректировок в договор (смена водителей, адреса) через упрощенный сервис.

Советы по отзывам:

1. Внимательно читайте правила страхования (Правила КАСКО) перед подписанием договора, особенно раздел «Исключения из страхования».
2. Фотографируйте/видеографируйте повреждения и место ДТП максимально подробно до приезда полиции/комиссара.
3. Сохраняйте все чеки на покупку запчастей/работы, если ремонтируете самостоятельно (по направлению эксперта).
4. При спорной сумме не боейтесь заказывать независимую экспертизу (расходы на нее возмещаются страховщиком, если сумма выплаты увеличится).

Краткий чек-лист: Как подать заявление КАСКО в Росгосстрах прямо сейчас

1. Уведомите компанию: Позвоните 8 800 200-0-900 или нажмите кнопку «Сообщить о страховом случае» в приложении/ЛК.
2. Соберите документы: Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, Договор/Полис, Протокол ГИБДД / Европротокол / Справка 154 / Акт осмотра.
3. Заполните заявление: Лучше всего — в Личном кабинете (автозаполнение данных полиса). Можно скачать бланк (PDF/DOC) на сайте, распечатать, заполнить от руки и отсканировать.
4. Отправьте: Через ЛК (прикрепите фото/сканы) -> На e-mail claims@rosgosstrakh.ru -> В офисе (возьмите квитанцию о приеме).
5. Отслеживайте: Статус в ЛК или по телефону горячей линии.

Помните: Срок подачи заявления обычно составляет 5 рабочих дней со дня наступления страхового случая (если иное не указано в вашем договоре). Просрочка может стать основанием для отказа, если страховщик докажет, что она помешала установлению обстоятельств.