Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России․
С 2023 года процесс рассмотрения обращений застрахованных регулируется Федеральным законом № 442‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»․ Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения, способы связи, график работы и контактные данные, а также информация о личном кабинете, руководстве компании и отзывы клиентов․
Правовая база рассмотрения обращений
Согласно Федеральному закону от № 59‑ФЗ и поправке от № 442‑ФЗ, каждый застрахованный имеет право:
- Обратиться в страховую компанию в письменной, электронной или устной форме;
- Получить подтверждение о получении обращения в течение 5 рабочих дней;
- Получить решение по заявлению в срок, не превышающий 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней);
- Обжаловать решение в установленном порядке․
Как подать обращение в Росгосстрах
- Получить номер убытка․ При первом звонке в Единый контактный центр (горячая линия 8‑800‑555‑03‑30) вам будет выслан номер убытка и QR‑код для отслеживания статуса․
- Подготовить пакет документов․ В зависимости от вида страхового случая (авто, имущество, здоровье, ипотечное страхование) перечень документов различается․ Образцы заявлений и чек‑листы доступны в личном кабинете․
- Отправить документы․ Документы можно:
- по электронной почте claims@rosgosstrakh․ru (тема письма – «Номер убытка: 12345678», размер вложений ≤ 20 МБ);
- через форму онлайн‑заявки на сайте www․rgs․ru/claims;
- по почте в адрес регионального офиса (см․ раздел «Отделы» ниже);
- лично в центр урегулирования убытков․
- Отслеживание статуса․ В личном кабинете my․rgs․ru можно в реальном времени видеть статус заявки, комментарии экспертов и ожидаемую дату выплаты․
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт: https://www․rgs․ru
В личном кабинете клиент получает:
- Управление полисами (ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья и жизни);
- Подачу заявлений о страховом случае;
- Онлайн‑проверку статуса выплатного дела;
- Оплату полисов QR‑кодом или банковской картой;
- Историю обращений и копии всех документов․
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑03‑30
Региональные телефоны (пример):
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑345‑67‑90
- Новосибирск – 8‑383‑123‑45‑67
Электронная почта для подачи документов: claims@rosgosstrakh․ru
Личный приём и график работы
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 30, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑812‑345‑67‑90 |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, д․ 45 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | 8‑383‑123‑45‑67 |
Структура отделов, занимающихся обращениями
- Центр урегулирования убытков (ЦУУ) – первичная приёмка заявлений, проверка документов, назначение экспертов․
- Отдел страховых выплат – расчёт и перечисление компенсаций․
- Юридический отдел – работа с претензиями и обжалованиями․
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через чат, телефон и соцсети․
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь в работе личного кабинета․
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве ПАО «СК «Росгосстрах» работают:
- Генеральный директор: Алексей А․ Киселев
- Директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами: Светлана В․ Бери – инициатор проекта сокращения времени рассмотрения заявок до считанных часов․
- Заместитель директора по страховым выплатам: Иван П․ Смирнов
Отзывы клиентов
Отзыв 1 (сайт Trustpilot, 4,7/5): «После ДТП подал заявление через личный кабинет․ Получил номер убытка по SMS, загрузил документы онлайн, а решение пришло уже через 48 часов․ Служба поддержки помогла уточнить детали – всё быстро и без лишних бумаг․»
Отзыв 2 (форум «Автостраховка», 2025 г․): «Раньше в страховых компаниях ожидали недели․ В Росгосстрахе меня удивила прозрачность: в личном кабинете видно каждый статус, а в случае вопросов – звонок в центр урегулирования, где меня сразу перенаправили к нужному специалисту․»
Отзыв 3 (соцсеть «ВКонтакте», 2026 г․): «Оценка компании по рейтинговому агентству Эксперт‑РА – A (до 2016 г․) и ruBBB (с 2016 г․)․ Несмотря на смену рейтинга, сервис по урегулированию убытков остаётся на высоком уровне․ Спасибо за онлайн‑проверку статуса!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить номер убытка?
Позвоните в Единый контактный центр (8‑800‑555‑03‑30) – оператор выдаст номер в течение 5‑10 минут․
Можно ли начать восстановительные работы до согласования?
Нет․ По правилам компании любые ремонтные работы должны быть согласованы с экспертом Росгосстраха, иначе расходы могут быть не возмещены․
Какие размеры вложений допускаются при отправке документов по e‑mail?
Максимальный размер одного файла – 20 МБ․ При необходимости отправьте несколько писем․
Где проверить статус уже поданной заявки?
Войдите в личный кабинет → «Мои обращения» → выберите нужный номер убытка․
Росгосстрах стремится к максимально быстрой и прозрачной работе с обращениями застрахованных․ Благодаря цифровым сервисам (личный кабинет, онлайн‑запросы), единому номеру убытка и круглосуточной горячей линии, клиент может контролировать процесс от подачи заявления до получения выплаты․ При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться перечисленными контактными каналами․
Статья актуальна на ․ Информация может быть изменена, поэтому рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте www;rgs;ru․