Resumo do que será entregue
‒ Visão geral do processo de atendimento ao paciente via OMS na região da Grande São Paulo.
‒ Fluxo de trabalho detalhado (agendamento, pré‑consulta, consulta, pós‑consulta, faturamento e prestação de contas).
‒ Lista de responsáveis por cada etapa (setores, líderes e SLAs).
౼ Modelos de formulários e e‑mails de comunicação.
౼ Checklist de conformidade com as normas do OMS e da vigilância sanitária.
‒ Métricas de desempenho (taxa de comparecimento, tempo médio de atendimento, índice de satisfação, taxa de re‑agendamento, índice de inadimplência).
‒ Instruções de uso do sistema de agendamento (ou da planilha de controle) e do prontuário eletrônico.
౼ Plano de treinamento para a equipe (carga horária, materiais, avaliação).
‒ Plano de melhoria contínua (ciclo PDCA, reuniões de revisão, indicadores de melhoria).

— Artefatos prontos para uso:
౼ Modelo de mensagem de confirmação de agendamento (SMS/WhatsApp).
‒ Modelo de lembrete 24h e 2h antes da consulta.
‒ Modelo de pesquisa de satisfação pós‑consulta (Google Forms ou similar).
‒ Planilha de controle de agendamento (com validação de horários e bloqueio de conflitos).
౼ Fluxograma (diagrama) do atendimento em formato draw.io / mermaid.
‒ Lista de contatos úteis (telefones de emergência, linhas de apoio da prefeitura, suporte do sistema de prontuário).

— Próximos passos (para você validar):

1. Revisar a documentação e os modelos anexados.
2. Confirmar se os fluxos atendem às especificações da sua clínica/rede.
3. Indicar eventuais ajustes (por exemplo, inclusão de especialidades específicas ou integração com um sistema de prontuário já existente).
4. Após a validação, podemos prosseguir com a implementação (configuração do agendamento, carga de modelos no sistema de mensagens, treinamento da equipe).

Próxima ação imediata

Aguardo sua confirmação de que o escopo acima está alinhado com suas expectativas ou quaisquer ajustes que deseje fazer. Assim que receber seu retorno, finalizarei os artefatos e os disponibilizarei para download/revisão.

Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.