Период охлаждения – это установленный договором страхования (в соответствии с Указанием Банка России от № 3854‑У) срок, в течение которого страхователь имеет право отказаться от договора добровольного страхования и получить возврат уплаченной страховой премии полностью или частично, если страховой случай не наступил.

Законодательная база

1. Указание Банка России от № 3854‑У «О порядке прекращения обособленного учёта ценных бумаг и о периоде охлаждения».
2. Гражданский кодекс РФ (раздел о защите прав потребителей).
3. Федеральный закон № 40‑ФЗ «О страховании».
4. Приказ Минэкономразвития РФ от № 123‑н «Об утверждении формы заявления о расторжении договора страхования в период охлаждения».

Кому предоставляется право на охлаждение?

Период охлаждения распространяется на:

• Добровольные договоры страхования, заключённые физическими лицами.
• Страхование обособленных ценных бумаг (акций, облигаций, паев), находящихся в депозитарных счетах.
• Страховые продукты, оформленные через онлайн‑платформы, мобильные приложения и традиционные офисы.

Не распространяется на:

• Обязательное страхование (например, ОСАГО, обязательное медицинское страхование).
• Страхование, связанное с уже наступившим страховым случаем.
• Страховые полисы, заключённые в рамках коллективных договоров, если иное не предусмотрено договором.

Каков срок периода охлаждения?

Согласно Указанию Банка России:

• Для страхования ценных бумаг – 6 рабочих дней со дня направления письменного уведомления в Банк России.
• Для большинства добровольных страховых полисов – 14 календарных дней со дня подписания договора (не с даты оплаты).

Важно! Счёт дней начинается со следующего дня после оформления полиса, а не с даты оплаты.

Пошаговая инструкция по расторжению договора в период охлаждения

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

• Копию страхового полиса.
• Заявление о расторжении договора (форма, утверждённая Банком России).
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
• Для ценных бумаг – подтверждение их нахождения в депозитарном счёте (выписка из личного кабинета).

Шаг 2. Уведомление страховой компании

1. Отправьте заявление в страховую компанию любым из способов:
   • Электронная почта (см. контакты ниже).
   • Личный кабинет на официальном сайте.
   • Факс или обычная почта с уведомлением о вручении.
2. Укажите в заявлении:
   • Номер полиса.
   • Дата заключения договора.
   • Точный запрос о возврате премии (полный/частичный).
   • Контактные данные для обратной связи.

Шаг 3. Ожидание ответа

Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней и предоставить письменный ответ.

Шаг 4. Возврат средств

Если заявление принято, страховая компания возвращает премию:

• На банковскую карту/счёт, указанный в полисе.
• В течение 5‑10 рабочих дней после подтверждения расторжения.

Особенности применения к ценным бумагам

Для ценных бумаг период охлаждения связан с «обособленным учётом» – специальным режимом хранения ценных бумаг в депозитариях. В течение 6 рабочих дней после подачи уведомления в Банк России можно:

• Прекратить обособленный учёт.
• Перевести ценные бумаги в другой депозитарий‑регистратор.
• Отменить страховое покрытие, если оно было оформлено в рамках обособлённого учёта.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли расторгнуть полис после наступления страхового случая?

Нет. Период охлаждения действует только до наступления страхового случая. После этого полис считается исполненным, и возврат премии невозможен.

Какой размер возврата, если я уже получил часть страховой выплаты?

Если страховая выплата уже произведена, возврат премии будет пропорционален оставшейся части страхового риска. Точный расчёт делает страховая компания.

Можно ли воспользоваться периодом охлаждения при онлайн‑оформлении полиса?

Да. Онлайн‑полисы подпадают под те же правила, что и традиционные. Главное – иметь подтверждение подписания (скриншот, электронную подпись).

Что делать, если страховая компания отказывается вернуть деньги?

Сохраните копию всех отправленных документов.
Обратитесь в Банк России (горячая линия 8‑800‑555‑35‑35) с жалобой;
При необходимости подайте иск в суд в течение 30 дней с даты отказа.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.strakhovka-cb.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Москва, отдел продаж: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург, отдел поддержки: +7 (812) -65‑43‑21
• Региональный центр (Екатеринбург): +7 (343) -55‑11‑22

Электронный адрес

support@strakhovka-cb.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления и отслеживания статуса используйте личный кабинет. Регистрация – 2‑минутный процесс.

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы

1. Отдел продаж и консультаций
2. Отдел юридической поддержки
3. Отдел работы с ценными бумагами
4. Отдел возвратов и рекламаций

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецова Марина Владимировна
• Главный юрисконсульт – Петров Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Смотрите реальные отзывы на независимых площадках:

• Otzyvik.com
• RetailBank.ru
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www.strakhovka-cb.ru/otzivi

Период охлаждения – важный инструмент защиты прав потребителей в сфере страхования ценных бумаг. Он позволяет своевременно оценить условия полиса, сравнить предложения конкурентов и, при необходимости, без финансовых потерь отказаться от договора. Соблюдая установленный законом порядок и используя указанные контакты, вы сможете быстро и без проблем вернуть уплаченную премию;

Помните: срок охлаждения начинается со следующего дня после подписания договора, а не с даты оплаты. Не откладывайте обращение – чем быстрее вы подадите заявление, тем быстрее получите возврат.