Пересмотр выплат по ОСАГО – это процедура, позволяющая страхователю (или получателю страхового возмещения) оспорить размер уже выплаченной суммы или решить вопрос о её увеличении в случае, если первоначальная оценка ущерба была произведена с ошибками.

Когда имеет право на пересмотр?

• Если после получения выплаты обнаружены новые обстоятельства, влияющие на размер ущерба (например, скрытые повреждения автомобиля).
• Если в процессе экспертизы были допущены технические ошибки (неправильный расчёт стоимости ремонта, игнорирование предшествующего износа и т;п.).
• Если страховая компания не учла обязательные пункты договора (гарантийный/кредитный автомобиль, УТС – ущерб транспортному средству).
• Если возникли новые судебные решения, меняющие порядок расчёта выплат (например, поправки к статье 12 Закона «Об ОСАГО»).

Какие документы нужны для подачи заявления?

1. Копия полиса ОСАГО (номер полиса, срок действия).
2. Заявление о пересмотре (шаблон ниже).
3. Акт осмотра автомобиля, проведённый независимым экспертом (при наличии).
4. Квитанция об уплате госпошлины (если требуется).
5. Документы, подтверждающие новые обстоятельства (фотографии, справки, заключения СТО).

Шаблон заявления

В _______________________ (наименование страховой компании)
От _______________________ (ФИО страхователя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Заявление о пересмотре размера выплаты по полису ОСАГО № ___________ от ___________.

Согласно пункту ___ Договора и статье 12 Закона РФ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», прошу:
Пересмотреть размер выплаты в связи с _______________________ (описание новых обстоятельств).
Провести повторную экспертизу автомобиля (при необходимости – в СТО ___________).
Внести соответствующие изменения в акт о страховом возмещении.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Акт независимой экспертизы.
Фотографии повреждений.
Квитанция об уплате госпошлины (если применимо).

Порядок подачи заявления

Подготовьте пакет документов.

Отправьте заявление в страховую компанию:

• по почте (рекомендованным письмом) на юридический адрес компании;
• через личный кабинет на официальном сайте;
• по электронной почте (см. ниже).

После получения заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение 30 календарных дней (п. 5 ст. 12 Закона «Об ОСАГО»).

По результатам пересмотра вам будет направлен новый акт страхового возмещения или отказ с указанием причин.

Что делать, если отказ?

Если страховая компания отказала в пересмотре или предложила сумму, не покрывающую реальный ущерб, вы можете:

• Обратиться в Государственную инспекцию финансового мониторинга (ГИФМ) с жалобой.
• Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения отказа.
• Воспользоваться услугами юридической компании (например, ЮЭСКОМ, Екатеринбург) для подготовки искового заявления.

Полезные контакты для обращения

Отделы, участвующие в процессе пересмотра

• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений, проведение экспертизы.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, работа с судебными инстанциями.
• Отдел клиентского сервиса – консультирование страхователей, работа с личным кабинетом.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Елена Владимировна
• Начальник отдела урегулирования убытков – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы (анонимизированные) от страхователей, которые успешно прошли процедуру пересмотра:

1. Алексей, 34 года, г. Москва: «После ДТП в апреле 2026 г. я получил выплату 120 000 р., но в результате независимой экспертизы выяснилось, что реальный ущерб – 210 000 р. Подал заявление о пересмотре, в течение 25 дней получил дополнительную выплату 85 000 р. Всё прошло быстро и без лишних вопросов».
2. Марина, 41 год, г. Санкт‑Петербург: «Страховая компания отказала в увеличении выплаты, ссылаясь на отсутствие новых доказательств. Я обратилась в суд, и суд вынес решение в мою пользу, увеличив компенсацию на 150 000 р. Юридическая поддержка компании‑партнёра была очень полезна».
3. Игорь, 29 лет, г. Новосибирск: «Через личный кабинет загрузил все документы, получил подтверждение о получении заявления в течение часа. После повторного осмотра в СТО «АвтоЭксперт» мне выплатили недостающие 70 000 р. Рекомендую пользоваться онлайн‑сервисом».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ?

Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 45 дней, о чём вас уведомят письменно.

Нужна ли госпошлина?

Госпошлина взимается только в случае подачи заявления в суд. При обращении в страховую компанию и в ГИБДД плата не требуется.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. Через личный кабинет на сайте страховой компании загрузите сканированные копии всех документов и отправьте заявление. После загрузки вы получите автоматическое подтверждение о получении.

Что делать, если страховая компания не отвечает?

Позвоните на горячую линию и уточните статус заявления.
При отсутствии ответа в течение 10 дней – направьте письменную жалобу в Росстрахнадзор (8‑800‑200‑30‑30).
При необходимости обратитесь в суд.

Пересмотр выплат по ОСАГО – важный инструмент защиты ваших прав. При возникновении сомнений в размере полученной компенсации, не откладывайте обращение: соберите необходимые документы, подготовьте заявление и подайте его в страховую компанию. При правильном подходе большинство споров решается в пользу страхователя без обращения в суд.

Контактная информация (обновлена на )

• Официальный сайт: gosstrakh.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон отдела урегулирования: +7 (495) -23‑45‑67
• E‑mail: support@gosstrakh.ru
• Личный кабинет: my.gosstrakh.ru
• Адрес личного приёма (Москва): ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)