Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — крупнейшее государственное учреждение, обеспечивающее реализацию пенсионных прав граждан, администрирование страховых взносов и предоставление мер социальной поддержки. Фонд ведет персонализированный учет застрахованных лиц, начисляет пенсии, выплачивает пособия и координирует работу региональных отделений по всей стране.

Официальный сайт

Официальный сайт Фонда: www.pfr.gov.ru. На портале размещены актуальные новости законодательства, электронные сервисы, формы документов, а также информация о территориальных отделениях.

Горячая линия

Единая бесплатная горячая линия ПФР для граждан со всей России:

8 (800) -00-03-03

Звонок со стационарных и мобильных телефонов внутри РФ бесплатный. Линия работает в рабочие дни и позволяет получить консультации по вопросам пенсий, социальных выплат и работе личного кабинета.

Номера телефонов

• +7 (495) -32-13-74 — многоканальный телефон центрального аппарата (Москва);
• +7 (495) -87-78-74 — факс центрального аппарата;
• 8 (800) -00-03-03 — единая справочная служба (бесплатно);
• Региональные номера клиентских служб уточняйте в разделе «Контакты» на сайте вашего территориального отделения.

Электронный адрес

Общий адрес электронной почты центрального аппарата: info@pfrf.ru. Для направления обращений граждан рекомендуется использовать специальную форму обратной связи на официальном сайте или личный кабинет, что позволяет отслеживать статус запроса.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг ПФР предоставляет доступ к Личному кабинету застрахованного лица. Вход осуществляется через адрес es.pfrf.ru или с использованием учетной записи портала «Госуслуги». В личном кабинете доступны:

• проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС);
• заказ справок о начисленной пенсии;
• подача заявлений на назначение пенсии или социальных выплат;
• оформление доставки пенсии через банк или почту;
• запись на прием в клиентскую службу;
• оформление электронной подписи для документов.

Личный прием

Личный прием граждан в клиентских службах ПФР осуществляется по предварительной записи и в порядке живой очереди в зависимости от региона. При посещении необходимо иметь при себе паспорт, СНИЛС и документы, подтверждающие право на получение услуги (трудовую книжку, справки и т.д.).

График приема

Стандартный график работы большинства клиентских служб:

• Понедельник–четверг: с 08:30 до 17:30;
• Пятница: с 08:30 до 16:30;
• Суббота, воскресенье: выходные дни.

Перерыв на обед: с 12:30 до 13:30.

Важно: в некоторых отделениях установлены дни приема населения без выходных. Актуальное расписание доступно на сайте регионального отделения.

Отделы

Структура территориальных органов ПФР включает следующие функциональные подразделения:

1. Отдел пенсионного обеспечения. Ведет учет пенсионных дел, назначает страховые, накопительные пенсии и пенсии по государственному обеспечению.
2. Отдел персонифицированного учета. Формирует и ведет индивидуальные лицевые счета застрахованных лиц, контролирует поступление страховых взносов.
3. Отдел социальных выплат. Организует предоставление ежемесячных детских пособий, компенсаций и иных социальных мер поддержки.
4. Отдел клиентских сервисов. Обеспечивает прием граждан, консультирование, прием заявлений и выдачу документов.
5. Юридический отдел. Рассматривает обращения, претензии, обеспечивает правовую проверку документов.
6. Отдел финансов и бюджетного учета. Планирует бюджет Фонда, контролирует расходование средств.

Руководство

Центральный аппарат ПФР возглавляет Председатель Правления. Основные направления деятельности определяются коллегиальным органом — Правлением Фонда.

Ключевые должности в структуре управления:

• Председатель Правления ПФР;
• Заместители Председателя Правления (координируют блоки пенсионного обеспечения, социальных выплат, финансов, информатизации);
• Руководители департаментов и управлений центрального аппарата;
• Руководители региональных (территориальных) отделений ПФР по субъектам РФ.

Персональный состав руководства и контактные данные размещены в разделе «О Фонде» на официальном сайте.

Отзывы

Елена К., г. Самара:
«Обращалась в ПФР через личный кабинет, чтобы получить справку о начисленной пенсии для банка. Все сделала онлайн, документ пришел на электронную почту в течение часа. Очень удобно, не нужно стоять в очереди.»

Анатолий В., г. Тверь:
«Пришел на личный прием по назначению пенсии. Запись была через терминал. Специалист клиентской службы подробно объяснил, какие документы нужны, помог заполнить заявление. Весь процесс занял около 40 минут.»

Марина С., г. Новосибирск:
«Долго не могла дозвониться на горячую линию — линия была занята. Но когда связалась, консультант оперативно помог разобратся с вопросом начисления материнского капитала. Сайт информативный, но телефонная связь иногда дает сбои.»

Как найти ближайшее отделение

Для поиска адресов и телефонов территориальных отделений используйте раздел «Контакты» на сайте pfr.gov.ru или интерактивную карту в мобильном приложении ПФР. Там же можно записаться на прием на конкретное время.