На 02 июля 2026 года ситуация с бесплатным ПЦР-тестированием на COVID-19 по полису ОМС в Москве существенно отличается от периодов 2020–2022 годов. Массовый скрининг без показаний прекращен. Бесплатное исследование проводится строго по медицинским показаниям (симптомы ОРВИ, пневмония, контакт с больным, госпитализация, подготовка к операциям) по решению врача.
Ниже представлена подробная статья-справочник по рубрике «Контакты для обращений», которая поможет вам быстро найти нужный отдел, записаться на прием и получить результат.
Описание процедуры получения бесплатного ПЦР-теста по ОМС Кто имеет право на бесплатное обследование? - Граждане РФ с действующим полисом ОМС (включая электронный), прикрепленные к поликлинике г. Москвы.
- Иностранные граждане с полисом ДМС, покрывающим ОМС-объем, или имеющие статус, дающий право на ОМС (ВНЖ, РВП, патент и т.д.).
Алгоритм действий (актуально на лето 2026 г.): - Вызов врача на дом / Обращение в поликлинику: При появлении симптомов (температура, кашель, одышка, потеря вкуса/обоняния) звоните по единому номеру 122 или в регистратуру своей поликлиники.
- Осмотр терапевтом/участковым врачом: Врач оценивает клиническую картину. Направление на ПЦР выдает только врач при наличии показаний (КДЛ № 124н, временные рекомендации Минздрава). «Просто проверить» или «для поездки/работы» по ОМС нельзя (это платные услуги).
- Забор материала: Проведется в процедурном кабинете вашей поликлиники (бокс для забора ПЦР) или на дому фельдшером/медсестрой.
- Результат: Готов обычно в течение 24–48 часов. Приходит в личный кабинет на Госуслугах / EMIAS, по SMS, или можно узнать у врача.
Важно: С 2023 года пункты экспресс-тестирования в ТЦ, МФЦ и метро закрыты. Забор ПЦР по ОМС осуществляется исключительно в стационарных подразделениях поликлиник (кабинеты профилактических осмотров/боксы забора) или на дому.
Контакты для обращений: Единый входной пункт
- Граждане РФ с действующим полисом ОМС (включая электронный), прикрепленные к поликлинике г. Москвы.
- Иностранные граждане с полисом ДМС, покрывающим ОМС-объем, или имеющие статус, дающий право на ОМС (ВНЖ, РВП, патент и т.д.).
Алгоритм действий (актуально на лето 2026 г.): - Вызов врача на дом / Обращение в поликлинику: При появлении симптомов (температура, кашель, одышка, потеря вкуса/обоняния) звоните по единому номеру 122 или в регистратуру своей поликлиники.
- Осмотр терапевтом/участковым врачом: Врач оценивает клиническую картину. Направление на ПЦР выдает только врач при наличии показаний (КДЛ № 124н, временные рекомендации Минздрава). «Просто проверить» или «для поездки/работы» по ОМС нельзя (это платные услуги).
- Забор материала: Проведется в процедурном кабинете вашей поликлиники (бокс для забора ПЦР) или на дому фельдшером/медсестрой.
- Результат: Готов обычно в течение 24–48 часов. Приходит в личный кабинет на Госуслугах / EMIAS, по SMS, или можно узнать у врача.
Важно: С 2023 года пункты экспресс-тестирования в ТЦ, МФЦ и метро закрыты. Забор ПЦР по ОМС осуществляется исключительно в стационарных подразделениях поликлиник (кабинеты профилактических осмотров/боксы забора) или на дому.
Контакты для обращений: Единый входной пункт
Для решения любого вопроса, связанного с ОМС, записью на ПЦР, качеством обслуживания или отсутствием направления — используйте иерархию обращений ниже.
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (Главный номер)
Телефон: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, бесплатно от стационарных и мобильных телефонов Москвы)
Единый справочно-информационный номер: 122 (работает 24/7: вызов врача на дом, запись к врачу, информация о поликлиниках, жалобы).
Контакт-центр ЕМИАС (Запись на прием, личный кабинет)
Телефон: +7 (495) -77-77-77
Помощь в авторизации на Госуслугах / EMIAS, восстановление пароля, технические сбои при записи.
Страховые медицинские организации (СМО), защита прав застрахованных
Номер вашей СМО указан на полисе ОМС (физическом или в приложении «Госуслуги»). Основные СМО Москвы:
- АО «СОГАЗ-Мед»: ###-###-####
- АО «АльфаСтрахование-ОМС»: ###-###-####
- АО «РЕСО-Гарантия»: ###-###-####
- АО «Макс-М»: ###-###-####
- АО «ВСК»: ###-###-####
Звоните в СМО, если поликлиника отказывает в направлении на ПЦР при наличии показаний, нарушены сроки выдачи результата или качество обслуживания.
Федеральный фонд ОМС (Территориальное управление по г. Москве)
Телефон: +7 (495) -26-33-33
Адрес: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 22, стр. 1
Официальные сайты и интернет-ресурсы - Официальный портал Мэра и Правительства Москвы (mos.ru) — раздел «Здоровье», карта поликлиник, новости здравоохранения.
- Сайт Департамента здравоохранения Москвы (zdrav.mos.ru), нормативные акты, реестр медицинских организаций, отчеты.
- ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) — запись к врачу, просмотр направлений, результатов анализов (включая ПЦР), история болезни.
- Госуслуги (ЕПГУ) — электронный полис ОМС, запись к врачу, результаты обследований, жалобы через «Решение вопросов».
- Портал ОМС Москвы (omp.mos.ru) — информация о полисах, СМО, правах пациентов.
Номера телефонов поликлиник (Как найти свой)
У каждой из 200+ поликлиник Москвы свои контактные телефоны регистратуры, jefоврача и отделов. Единого списка в статье не существует.
Как быстро найти телефоны ВАШЕЙ поликлиники: - Заойдите на Реестр медорганизаций на сайте ДЗМ.
- Введите название или номер поликлиники в поиске.
- В карточке организации будут указаны: адрес, телефон регистратуры, телефон jefврача, сайт поликлиники, часы работы.
Альтернатива: В приложении «Госуслуги» / «EMIAS.INFO» / «Моя Москва» в разделе «Моя поликлиника» указаны все актуальные контакты.
Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений
Для письменных жалоб, предложений, запросов о предоставлении информации используйте официальные почтовые ящики. Направляйте обращение с указанием ФИО, даты рождения, номера полиса, адреса и сути вопроса.
| Инстанция | |
|---|---|
| Департамент здравоохранения Москвы (приемная) | info@zdrav.mos.ru |
| Департамент здравоохранения (управление ОМС и тарифов) | oms@zdrav.mos.ru |
| Территориальное управление ФОМС по г. Москве | tu_moscow@foms.gov.ru |
| Ваша поликлиника (конкретная) | Смотрите на сайте поликлиники (раздел «Контакты» или «Обратная связь»). Обычно формат: info@gpXX.ru или priemnaya@gpXX;ru |
| Ваша СМО (Страховая компания) | Указан на полисе или сайте СМО (раздел «Контакты» -> «Для застрахованных») |
Личный кабинет пациента: Где смотреть результат ПЦР
Результаты ПЦР-тестов (как положительные, так и отрицательные) загружаются в электронную медицинскую карту (ЭМК) и дублируются в личные кабинеты пациента.
Основные точки входа: - Портал Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Здоровье» -> «Медицинские документы» / «Результаты обследований». Требуется верифицированная учетная запись.
- Портал EMIAS (emias.mos.ru): Личный кабинет -> «Мои анализы» / «Направления». Вход через ЕСИА (Госуслуги) или логин/пароль от EMIAS.
- Приложение «EMIAS.INFO» (iOS / Android): Удобный просмотр результатов, пуш-уведомления о готовности.
- Приложение «Госуслуги» / «Моя Москва»: Раздел «Здоровье».
Сроки появления в ЛК: Обычно результат появляется в ЛК через 2–6 часов после готовности в лаборатории (статус «Готов»). Если прошло более 48 часов с момента забора, а результата нет — звоните в регистратуру поликлиники или на 122.
Личный прием руководства поликлиник и Департамента Прием граждан в поликлинике (Жалобы, сложные случаи, отказ в ПЦР)
Прием граждан в поликлинике (Жалобы, сложные случаи, отказ в ПЦР)
В каждой поликлинике действует график личного приема главного врача и заместителей главного врача (по качеству, по амбулаторно-поликлинической помощи).
- Как записаться: Через регистратуру (окно/телефон), через терминал в холле поликлиники, на сайте поликлиники (раздел «Личный прием»), по телефону 122 (оператор запишет на прием к jefврачу).
- Что взять: Паспорт, полис ОМС, SNILS, направление/отказ врача (если есть), заявление в 2 экземплярах.
Прием граждан в Департаменте здравоохранения Москвы
Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (Бизнес-центр «Новый Арбат»), приемная 1 этаж.
Телефон для предварительной записи на прием: +7 (495) -39-55-55
Электронная запись: Через портал mos.ru/priem (раздел «Запись на прием к руководителю»).
График приема (Режим работы поликлиник на 2026 год)
Режим работы может незначительно варьироваться в зависимости от конкретной поликлиники, но стандарт для Москвы:
Регистратура / Запись на прием / Выдача направлений: - Понедельник – Пятница: 07:30 – 20:00 (в некоторых поликлиниках до 19:00 или 20:30)
- Суббота: 08:00 – 14:00 (или 15:00)
- Воскресенье: Выходной (регистратура не работает, запись только через Госуслуги/EMIAS/122/терминалы)
Кабинеты забора ПЦР (Боксы профилактических осмотров / Процедурные): - Работают в часы приема поликлиники (обычно 08:00 – 19:00 в будни, 08:00 – 13:00 в субботу).
- Важно: Забор ПЦР часто требует предварительной записи по направлению врача (чтобы избежать очередей и соблюдать биобезопасность). Уточняйте у регистратуры или врача, нужно ли записываться в терминале/ЛК на конкретное время забора.
Вызов врача на дом (для забора ПЦР на дому): - Принимаются круглосуточно по телефону 122 или через ЛК Госуслуг/EMIAS.
- Врач/фельдшер приезжает в день вызова или на следующий день (в зависимости от нагрузки).
Структура поликлиники: Ключевые отделы для ПЦР-тестирования
- Работают в часы приема поликлиники (обычно 08:00 – 19:00 в будни, 08:00 – 13:00 в субботу).
- Важно: Забор ПЦР часто требует предварительной записи по направлению врача (чтобы избежать очередей и соблюдать биобезопасность). Уточняйте у регистратуры или врача, нужно ли записываться в терминале/ЛК на конкретное время забора.
Вызов врача на дом (для забора ПЦР на дому): - Принимаются круглосуточно по телефону 122 или через ЛК Госуслуг/EMIAS.
- Врач/фельдшер приезжает в день вызова или на следующий день (в зависимости от нагрузки).
Структура поликлиники: Ключевые отделы для ПЦР-тестирования
Понимание структуры поможет быстрее найти нужное окно/кабинет.
- Терапевтический отдел (Участковые терапевты): Стартовая точка. Осмотр, сбор анамнеза, выдача направления на ПЦР (формы 057/у-04 или электронное в ЭМК). Кабинеты участковых врачей.
- Отделение профилактических осмотров / Кабинет забора биоматериала (Бокс ПЦР): Место забора. Обычно выделенный кабинет с отдельным входом/окном или бокс на 1 этаже. Медсестры забирают мазок из носа/горла.
- Диагностическая лаборатория (Клинико-диагностическая лаборатория ⏤ КДЛ): Место анализа. Находится в поликлинике или является отдельным филиалом (например, ГБУЗ «Городская клиническая больница № 1» и др.). Пациент туда не ходит, пробирки везут курьерами.
- Отдел медицинской профилактики / Вакцинопрофилактики: Консультирует по вопросам вакцинации после перенесенного COVID, медицинским отводам.
- Приемное отделение / ОРИТ (Отделение респираторных инфекций): Для пациентов с тяжелыми симптомами, требующих стационарного лечения или наблюдения.
- Административно-хозяйственный отдел (АХО) / Канцелярия: Прием письменных заявлений, справок, работа с жалобами.
- Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): Контроль за сроками рассмотрения жалоб на отказ в ПЦР, качество обслуживания.
Руководство медицинской организации (Кому адресовать жалобу)
В случае нерешения вопроса на уровне участкового врача или заведующего отделением, обращение пишется имени Главного врача поликлиники.
Типовая структура руководства (на примере любой городской поликлиники ГБУЗ ГЗ ДЗМ): - Главный врач (ГВ): Несет полную ответственность за деятельность поликлиники, качество ОМС, соблюдение сроков ПЦР. Подписывает ответы на жалобы.
- Зам. гл. врача по амбулаторно-поликлинической работе: Курирует терапевтический отдел, заборы анализов, режим работы, маршруты пациентов с ОРВИ.
- Зам. гл. врача по диагностической и лечебной работе / Качеству: Курирует лабораторию, сроки выдачи результатов, внутренний контроль качества.
- Зам. гл. врача по медицинской профилактике: Курирует вакцинацию, диспансеризацию.
- Главная медсестра: Организация работы медперсонала боксов забора, санитарно-эпидемиологический режим.
ФИО конкретных руководителей вашей поликлиники смотрите на сайте поликлиники в разделе «Руководство» или на информационном стенде в холле (потребительский уголок).
Отзывы пациентов: Где читать и где писать (2026 год)
Отзывы — важный инструмент социального контроля качества ОМС. Они анализируются Департаментом здравоохранения и СМО.
Официальные платформы для отзывов (учитываются при рейтингах поликлиник): - Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение вопросов / Отзывы об организациях): Самый весомый канал. Отзыв попадает в работу поликлиники и СМО. Обязателен ответ в течение 3-7 дней.
- Сайт Департамента здравоохранения (zdrav.mos.ru) -> Раздел «Обращения граждан» / «Независимая оценка качества»: Анкетирование после визита (SMS-опросы).
- Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru) / Приложение «Наш город»: Жалобы на условия забора (очереди, холод, отсутствие боксов), санитарию, работу регистратуры.
- Сайт вашей СМО (личный кабинет застрахованного): Жалоба страховщику — запускает проверку «тайным пациентом» или документальную проверку.
Неофициальные, но популярные ресурсы: - Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка поликлиники -> Отзывы. Влияют на рейтинг в поиске.
- ProDoctorov / SberZdorovye / Napopravku: Отзывы о конкретных врачах (терапевтах), которые выдают направления.
Советы по написанию эффективного отзыва/жалобы: - Укажите дату и время визита, ФИО врача/медсестры (если знаете), номер кабинета/бокса.
- Четко опишите проблему: «Врач Иванова И.И. отказала в направлении на ПЦР при температуре 38.5 и кашле, сославшись на отсутствие тест-систем / необходимость платить / отсутствие эпидсвязи», а не просто «плохо работают».
- Прикрепите фото/сканы: талон направления (или отказ), скриншот ЛК, фото очереди/закрытого бокса.
- Требуйте письменного ответа (через Госуслуги или почту), а не просто звонка.
Краткая шпаргалка: Чек-лист перед походом за ПЦР по ОМС - ✅ Полис ОМС (физический или в приложении Госуслуги) — обязателен.
- ✅ Паспорт (для идентификации).
- ✅ Направление от врача (электронное в ЭМК/ЛК или бумажное) — БЕЗ НАПРАВЛЕНИЯ ПЦР ПО ОМС НЕ СДАДУТ.
- ✅ Запись на забор (через терминал, ЛК, 122 или регистратуру) — уточните в своей поликлинике, нужно ли записываться отдельно на забор после визита к врачу.
- ✅ Подготовка: Не есть, не пить, не полоскать рот, не чистить нос, не курить, не пользоваться спреями/каплями в нос/горло 3–4 часа до забора.
- ✅ Телефон 122 / СМО сохранен в контактах, на случай отказа или спорных ситуаций.
- Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка поликлиники -> Отзывы. Влияют на рейтинг в поиске.
- ProDoctorov / SberZdorovye / Napopravku: Отзывы о конкретных врачах (терапевтах), которые выдают направления.
Советы по написанию эффективного отзыва/жалобы: - Укажите дату и время визита, ФИО врача/медсестры (если знаете), номер кабинета/бокса.
- Четко опишите проблему: «Врач Иванова И.И. отказала в направлении на ПЦР при температуре 38.5 и кашле, сославшись на отсутствие тест-систем / необходимость платить / отсутствие эпидсвязи», а не просто «плохо работают».
- Прикрепите фото/сканы: талон направления (или отказ), скриншот ЛК, фото очереди/закрытого бокса.
- Требуйте письменного ответа (через Госуслуги или почту), а не просто звонка.
Краткая шпаргалка: Чек-лист перед походом за ПЦР по ОМС - ✅ Полис ОМС (физический или в приложении Госуслуги) — обязателен.
- ✅ Паспорт (для идентификации).
- ✅ Направление от врача (электронное в ЭМК/ЛК или бумажное) — БЕЗ НАПРАВЛЕНИЯ ПЦР ПО ОМС НЕ СДАДУТ.
- ✅ Запись на забор (через терминал, ЛК, 122 или регистратуру) — уточните в своей поликлинике, нужно ли записываться отдельно на забор после визита к врачу.
- ✅ Подготовка: Не есть, не пить, не полоскать рот, не чистить нос, не курить, не пользоваться спреями/каплями в нос/горло 3–4 часа до забора.
- ✅ Телефон 122 / СМО сохранен в контактах, на случай отказа или спорных ситуаций.
- ✅ Полис ОМС (физический или в приложении Госуслуги) — обязателен.
- ✅ Паспорт (для идентификации).
- ✅ Направление от врача (электронное в ЭМК/ЛК или бумажное) — БЕЗ НАПРАВЛЕНИЯ ПЦР ПО ОМС НЕ СДАДУТ.
- ✅ Запись на забор (через терминал, ЛК, 122 или регистратуру) — уточните в своей поликлинике, нужно ли записываться отдельно на забор после визита к врачу.
- ✅ Подготовка: Не есть, не пить, не полоскать рот, не чистить нос, не курить, не пользоваться спреями/каплями в нос/горло 3–4 часа до забора.
- ✅ Телефон 122 / СМО сохранен в контактах, на случай отказа или спорных ситуаций.
Данные актуальны на 02 июля 2026 года. Информация о режиме работы конкретных кабинетов забора ПЦР, контактных телефонах вашей поликлиники и ФИО руководстве может меняться. Пожалуйста, сверяйтесь с официальными источниками: сайт поликлиники, портал zdrav.mos.ru, приложение «Госуслуги» или единый справочный номер 122.