Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1921 году. В Санкт-Петербурге компания представляет разветвленной сетью офисов, предоставляющей полный спектр страховых услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, имущества, бизнеса и туристических полисов.

Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров, обращающихся в петербургское отделение компании.

Описание и основные направления деятельности

Петербургское региональное управление (ПРУ) ПАО СК «Росгосстрах» координирует работу десятков страховых центров и точек продаж по городу и области. Основные направления работы:

Автострахование: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГО (добровольное автогражданка).
Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), НС (несчастные случаи), страхование жизни, медицинское страхование (ДМС).
Корпоративное страхование: ответственность предприятия, имущество бизнеса, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков.
Расчет ущерба и выплата страховых возмещений через локальные центры урегулирования убытков.

Контакты для обращений: Центральный офис в Санкт-Петербурге

Главное региональное управление находится по историческому адресу на Васильевском острове. Важно: для посещения конкретного отдела (урегулирование, корпоративные продажи, касса) рекомендуется уточнять кабинет и этаж по телефону горячей линии или на сайте, так как структура офисов может меняться.

Юридический и почтовый адрес Головного офиса в СПб:

199034, Санкт-Петербург, Васильевский остров, 7-я линия, д. 42-44, лит. А (Бизнес-центр «Морской фасад» / историческое здание Росгосстраха).

Ориентир: станция метро «Василеостровская» или «Приморская», далее пешком или на наземном транспорте до 7-й линии.

Карта отделений (Страховые центры) по районам СПб

Помимо головного офиса, работают десятки страховых центров в каждом районе (Адмиралтейский, Василеостровский, Выборгский, Калининский, Кировский, Красносельский, Кронштадтский, Курортный, Московский, Невский, Петроградский, Приморский, Пушкинский, Фрунзенский, Центральный).

Пример крупного отделения (Центральный район): Невский пр., д. 50 (ТЦ «Галерея», отдельный вход) / ул. Рубинштейна, д. 15.
Пример отделения (Московский район): пр. Купчино, д. 28, лит. А / ул. Ленсовета, д. 33.
Пример отделения (Выборгский район): пр. Просвещения, д. 48, корп. 2 / ул. Комендантская, д. 15.

Полный актуальный список адресов и режима работы каждого отделения лучше всего смотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте или в приложении «Росгосстрах» (карта офисов с GPS-навигацией).

Официальный сайт

Федеральный портал: www.rosgosstrakh.ru

Региональный раздел для СПб: Обычно доступен по поддомену spb.rosgosstrakh.ru или через выбор региона в шапке сайта. На сайте доступно:

Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартира, ДМС).
Личный кабинет клиента.
Заявление на урегулирование убытка онлайн.
Поиск ближайшего офиса с актуальным графиком.
Новости, акции, вакансии в СПб.

Горячая линия (Единый федеральный контакт-центр)

Основной канал связи для консультаций, покупки полисов, сообщения о страховом случае и жалоб.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (вся Россия)	8 800 200 0 900 (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7
Горячая линия СПб (прямой городской)	+7 (812) -27-XX-XX (уточняйте на сайте spb.rosgosstrakh.ru, номера могут меняться)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (МСК)
Автоинформатор / SMS-информирование	Короткий номер 3116 (для абонентов Мегафон, МТС, Билайн, Теле2, бесплатно)	Круглосуточно

Номера телефонов ключевых департаментов (Головной офис СПб)

При звонке на городские номера с мобильного используйте код +7 (812).

Приемная-direкции / Общие справки: +7 (812) -27-XX-XX (доб. 0 или секретарь).
Центр урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО/Имущество): +7 (812) -27-XX-XX (отдельные добавочные для авто и неавто).
Корпоративные продажи (Бизнес-страхование): +7 (812) -27-XX-XX.
Отдел работы с претензиями и жалобами: +7 (812) -27-XX-XX.
Кадровый отдел / HR (вакансии): +7 (812) -27-XX-XX.
Бухгалтерия / Финансовый департамент (для контрагентов): +7 (812) -27-XX-XX.

Рекомендация: Используйте единый номер 8 800 200 0 900 — IVR-меню перенаправит вас в нужный департамент Петербурга автоматически.

Электронные адреса (E-mail)

Для официального документооборота и претензий используйте корпоративные ящики. Личные данные в теме письма обязательны (ФИО, номер полиса/договора, телефон).

Центральный аппарат (Москва): info@rosgosstrakh.ru
Петербургское региональное управление (общие вопросы): spb@rosgosstrakh.ru (или spb-office@rosgosstrakh.ru — уточните на сайте).
Претензии по ОСАГО/КАСКО (урегулирование): claims-spb@rosgosstrakh.ru / auto-claims@rosgosstrakh.ru
Претензии по имуществу/жизни/ДМС: property-claims@rosgosstrakh.ru
Корпоративные клиенты (Б2Б): corp-spb@rosgosstrakh.ru
Информационная безопасность / DPO (защита персональных данных): dpo@rosgosstrakh.ru
Приемная директора ПРУ (официальные входящие): director-spb@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Имущество и т.д.).
Скачивание электронных версий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу.
Продление полисов онлайн (с сохранением скидок/КБМ).
Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, описание обстоятельств).
Отслеживание статуса урегулирования убытка (стадии: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Выплата произведена»).
Изменение данных полиса (адрес, водители, бенефициары).
История выплат и платежей.
Оплата долгов по рассрочке/кредиту (если оформлено через Росгосстрах).

Доступ:

Веб-версия: lk.rosgosstrakh.ru
Мобильное приложение: «Росгосстрах» в App Store (iOS) и Google Play / RuStore (Android).
Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА), или логин/пароль (старая версия).

Личный прием граждан (Приемная руководства / Отдел работы с обращениями)

Для решения сложных вопросов, требующих визита в головной офис (споры по выплатам, официальные жалобы, получение справок с печатью).

Адрес приемной:

199034, СПб, 7-я линия В.О., д. 42-44, лит. А, приемная директора ПРУ / Отдел работы с обращениями граждан.

Порядок обращения:

Предварительная запись: Обязательна через горячую линию 8 800 200 0 900 или форму «Запись на прием» на сайте spb.rosgosstrakh.ru;
Документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие обстоятельства (претензия, экспертиза, решение суда).
Представительство: При визите доверенного лица — нотариальная доверенность с правом представления в страховых организациях.

График приема посетителей (Страховые центры / Офисы продаж)

Внимание: График может отличаться в разных отделениях. Ниже приведен типовый график для большинства страховых центров в СПб. График головного офиса (7-я линия) может быть строже (без выходных дней приемной).

День недели	Часы работы (Прием посетителей)	Перерыв / Особенности
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00 или 10:00 — 19:00	В некоторых офисах технический перерыв 13:00–14:00 (уточняйте по телефону отделения)
Суббота	10:00 — 14:00 / 10:00 — 15:00	Не во всех офисах. В ТЦ часто работают дольше (до 18:00-20:00).
Воскресенье	Выходной	Исключение — отделения в крупных ТРЦ (Галерея, Мега, Гранд Каньон и др.) — могут работать по графику ТРЦ.

Совет: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график конкретного отделения в карте на сайте rosgosstrakh.ru или в приложении «Росгосстрах» (раздел «Офисы»). В праздничные дни график меняется (опубликуется заранее в новостях сайта).

Структура отделов (Департаментов) Петербургского регионального управления

Головной офис на 7-й линии обеспечивает управленческие и экспертные функции для всей сети СПб и ЛО.

Дирекция ПРУ (Руководство): Генеральный директор ПРУ, Заместители по ключевым блокам.
Блок розничного бизнеса (Розничные продажи): Управление сетью офисов, обучение агентов, контроль продаж ОСАГО/КАСКО/ВЗР/Имущество.
Блок корпоративного бизнеса (B2B): Работа с крупными клиентами, брокерами, тендерами, страхование ОМС/ДМС для компаний, ответственность, имущество.
Центр урегулирования убытков (ЦУУ):
- Отдел урегулирования по ОСАГО (Европротокол, судебные дела, регрессы).
- Отдел урегулирования по КАСКО (экспертиза, подрядчики СТО).
- Отдел урегулирования по неавто (имущество, жизнь, ДМС, ВЗР, ГО/ВО).
Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия, Казначейство, Контроллинг).
Департамент информационных технологий (IT): Поддержка ЛК, CRM, телефонии, безопасности.
HR-дирекция (Кадры, Обучение, Мотивация).
Отдел маркетинга и PR (региональные акции, спонсорство, СМИ).
Служба безопасности (СБ) и Антифрод.
Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) / Приемная.

Руководство ПАО СК «Росгосстрах» (Федеральный уровень и СПб)

Федеральное руководство (Москва, ул. Большая Дмитровка, 15):

Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Соколов (с 2021 г.).
Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Емельянов.
Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Финансы, ИТ, Юридический, Корпоративный бизнес, Розничный бизнес, Урегулирование, Риски.
Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Пикушин (представитель акционера — АО «АФК «Система» / ПАО «МТС» / Гос. корпорация «Роснано» и др.).

Руководство Петербургского регионального управления (ПРУ СПб):

Имена руководителей регионов могут меняться. Актуальное ФИО Директора ПРУ СПб лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте spb.rosgosstrakh;ru или в реестре ЕГРЮЛ по ИНН 7802000000 (примерный).

Директор Петербургского регионального управления: [ФИО актуального директора на 2024-2025 гг.] (Обычно назначается из федерального резерва или вырастает из департамента продаж).
Заместители директора ПРУ: по продажам, по урегулированию, по финансам/администрации, по корпоративному бизнесу.
Главный бухгалтер ПРУ СПб.

Отзывы клиентов о ПАО СК «Росгосстрах» в Санкт-Петербурге

Репутация компании в СПб соответствует общероссийским трендам: крупный игрок с высокой финансовой устойчивостью (рейтинг А++/ruAAA), но со спецификой сервиса в масштабе.

Положительные аспекты (часто упоминаются в отзывах на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru):

Надежность и выплаты: «Выплатили по КАСКО без лишних вопросов», «ОСАГО закрыли быстро через Европротокол», «ДМС работает, больницы хорошие в сети».
Цифровые сервисы: «Удобное приложение», «Купил полис за 5 минут», «Электронный полис пришел на почту сразу», «Сообщил о ДТП в приложении, загрузил фото — удобно».
Доступность: «Офисов много, есть в каждом районе», «В ТЦ работают до поздна, удобно после работы».
Корпоративное обслуживание: «Хорошие менеджеры по Б2Б, гибкие тарифы на ДМС для сотрудников».

Негативные аспекты / Зоны риска (на что жалуются клиенты):

Очереди в офисах: «Долго ждешь на кассе», «Только одно окно работает», «Электронная очередь сбивается». Решение: используйте онлайн-покупку или запись через приложение.
Сложности при урегулировании крупных убытков: «Завышают износ», «Долго ждут эксперта», «Требуют много справок», «Судебные прецеденты по скрытому ущербу». Совет: заказывайте независимую экспертизу до осмотра их экспертом.
Колл-центр (8-800): «Долго ждешь оператора», «Робот не понимает речь», «Переводят от отдела к отделу». Совет: используйте чат в приложении/на сайте или форму обратной связи — отвечают быстрее.
Автопродление/Скрытые опции: «Списали деньги за продление без согласия», «Навязывают доп. услуги при оформлении в офисе». Внимательно читайте чек-боксы в ЛК и договоры на бумаге.
ДМС — сеть клиник: «В моем районе нет хорошей клиники в сети», «Долгое подтверждение госпитализации».

Средние рейтинги (ориентировочно на 2024-2025 гг.):

Яндекс.Карты / 2ГИС (по офисам СПб): 3.5 – 4.2 / 5.0 (зависит от конкретного отделения).
Banki.ru / Sravni.ru (по продуктам): 3.8 – 4.0 / 5.0.
Нац. рейтинг надежности (РА «Эксперт РА», НРА): ruAAA / А++.ru (Высший уровень надежности).

Полезные советы клиентам в СПб

Покупайте онлайн: ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартира, дешевле на 5-10% (нет комиссии агента) и быстрее. Полис в ЛК сразу.
Европротокол и «Росгосстрах. ДТП»: При ДТП без пострадавших (до 400 тыс. руб. / 100 тыс. руб. в зависимости от региона и согласия сторон) оформляйте через приложение «Росгосстрах. ДТП» или Госуслуги, не ждите инспектора ГИБДД.
Сохраняйте чеки и сканы: При любом обращении в офис или по почте имейте при себе паспорт, ВУ, СТС/ПТС, полис (электронный на телефоне или распечатку).
Претензия по почте: Отправляйте ценным бандеролем с описью вложения на юрадрес: 199034, СПб, 7-я линия В.О., д. 42-44, лит. А, ПАО СК «Росгосстрах», ЦУУ СПб. Храните квитанцию почты.
Жалобы: Если не согласны с решением ЦУУ, пишите в ООГ (Отдел работы с обращениями) ПРУ СПб (email spb@rosgosstrakh.ru или через форму на сайте), в ЦБ РФ (через интернет-приемную cbr.ru) или в суд по месту нахождения ответчика (7-я линия В.О.).