Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Основанная в 1921 году, компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного страхования (ОСАГО) до добровольных программ (КАСКО, имущество, жизнь, здоровье, путешествия, недвижимость).
Ключевым этапом взаимодействия с страховщиком является правильное оформление заявления о страховом случае или иных обращений. В данной статье собраны актуальные образцы заявлений, контактные данные, информация о личном кабинете, график приема и структура управления компании на .
Описание: Основные виды заявлений и образцы бланков
Для получения страховой выплаты или внесения изменений в договор необходимо подать письменное заявление. ПАО СК «Росгосстрах» предоставляет унифицированные бланки, соответствующие требованиям законодательства (в т.ч. Положению Банка России № 431-П для ОСАГО) и внутренним правилам компании.
Основные категории заявлений: - Заявление на страховую выплату (ОСАГО/КАСКО/Имущество/Путешествия): Основной документ для инициирования выплаты. Существует единый типовой образец (Приложение 6 к Положению Банка России № 431-П для ОСАГО) и корпоративные бланки для остальных видов страхования.
- Заявление о страховом случае (Несчастный случай / Заболевание): Для программ страхования жизни и здоровья (в т.ч. кредитного страхования, напр., по договорам с ПАО Банк «ФК Открытие» и партнерами).
- Заявление на прямое возмещение убытков: При обращении к своему страховщику по ОСАГО (если выполнены условия ППР/Европротокол).
- Заявление на внесение изменений в договор: Смена бенефициара, адреса, ТС, суммы страхования и т.д.
- Заявление на расторжение договора (возврат премии): При продаже авто, досрочном погашении кредита и др.
- Претензия (досудебная): В случае отказа во выплате или неполной выплате.
Где скачать официальные бланки и образцы заполнения: - Официальный сайт (раздел «Документы и бланки» / «Страховые случаи»): Доступны PDF/Word-шаблоны для всех продуктов. Скачивание бесплатное, регистрация не обязательна для просмотра.
- Личный кабинет клиента: Бланки с автозаполнением ваших данных (ФИО, polis, адрес).
- Мобильное приложение «Росгосстрах»: Возможность заполнить и отправить заявление онлайн с прикреплением фото документов.
- Офисы компании: Бумажные бланки выдаются бесплатно при личном обращении.
- Официальный сайт (раздел «Документы и бланки» / «Страховые случаи»): Доступны PDF/Word-шаблоны для всех продуктов. Скачивание бесплатное, регистрация не обязательна для просмотра.
- Личный кабинет клиента: Бланки с автозаполнением ваших данных (ФИО, polis, адрес).
- Мобильное приложение «Росгосстрах»: Возможность заполнить и отправить заявление онлайн с прикреплением фото документов.
- Офисы компании: Бумажные бланки выдаются бесплатно при личном обращении.
Важно: Для ОСАГО образец заявления строго регламентирован ЦБ РФ (Приложение 6 к 431-П). Для КАСКО и имущества используются корпоративные формы «Росгосстраха», в которых обязательны реквизиты договора, обстоятельства случая, банковские реквизиты для перевода.
Контакты для обращений (Многоканальная поддержка)
Компания обеспечивает омниканальность: можно обратиться по телефону, в чате, через соцсети, почту или лично.
| Канал связи | Детали / Назначение |
|---|---|
| Единая горячая линия (всей России) | 8 800 200-0-900 (звонок бесплатный по РФ, круглосуточно) |
| Единый контакт-центр (Москва/Моб.) | +7 -95 150-0-900 (по тарифу оператора) |
| Автоинформатор / IVR-меню | Позволяет узнать статус полиса, выплаты, адрес офиса без оператора (набор тональных цифр). |
| Чат-бот на сайте и в приложении | Автоматизированные ответы, передача оператору, загрузка документов. |
| Социальные сети / Мессенджеры | Официальные группы ВКонтакте, Telegram, ОК. Прием обращений в личных сообщениях. |
Официальный сайт
Адрес: www.rosgosstrah.ru
- Полный каталог продуктов (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Недвижимость, Путешествия, Бизнес).
- Онлайн-калькуляторы и покупка полиса.
- Раздел «Страховые случаи» → «Как получить выплату» → «Бланки заявлений».
- Поиск ближайшего офиса с картой и графиком работы.
- Вход в Личный кабинет.
Горячая линия и Номера телефонов Основные номера (актуальны на 2026 год): - 8 800 200-0-900 — Федеральная горячая линия (бесплатно по России, 24/7). Основной номер для сообщения о страховом случае, консультаций, жалоб.
- +7 -95 150-0-900, Единый многоканальный номер контакт-центра (для звонков из Москвы, на мобильные и из-за рубежа).
- +7 -00 200-0-900 — Альтернативный формат набора федерального номера.
Специализированные направления (через IVR-меню или доп. номера): - ОСАГО / КАСКО / Авто: Выбор пункта меню 1 (сообщение о ДТП, выплаты, Европротокол).
- Страхование жизни / Здоровья / Кредитное: Пункт меню 2 (несчастные случаи, болезни, возврат премии при погашении кредита).
- Имущество / Недвижимость / Путешествия: Пункт меню 3.
- Корпоративным клиентам / Бизнесу: Пункт меню 4 или отдельный номер +7 -95 150-0-901 (уточняйте у менеджера).
- Служба качества / Жалобы: Озвучивается в меню или доступна через форму на сайте.
Электронный адрес (E-mail)
- 8 800 200-0-900 — Федеральная горячая линия (бесплатно по России, 24/7). Основной номер для сообщения о страховом случае, консультаций, жалоб.
- +7 -95 150-0-900, Единый многоканальный номер контакт-центра (для звонков из Москвы, на мобильные и из-за рубежа).
- +7 -00 200-0-900 — Альтернативный формат набора федерального номера.
Специализированные направления (через IVR-меню или доп. номера): - ОСАГО / КАСКО / Авто: Выбор пункта меню 1 (сообщение о ДТП, выплаты, Европротокол).
- Страхование жизни / Здоровья / Кредитное: Пункт меню 2 (несчастные случаи, болезни, возврат премии при погашении кредита).
- Имущество / Недвижимость / Путешествия: Пункт меню 3.
- Корпоративным клиентам / Бизнесу: Пункт меню 4 или отдельный номер +7 -95 150-0-901 (уточняйте у менеджера).
- Служба качества / Жалобы: Озвучивается в меню или доступна через форму на сайте.
Электронный адрес (E-mail)
Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используются следующие адреса:
- info@rosgosstrah.ru — Общая информационная почта (консультации, общие вопросы).
- claims@rosgosstrah.ru — Прием уведомлений о страховых случаях и документов для выплат (сканы заявлений, протоколов ГИБДД, чеков).
- complaints@rosgosstrah.ru, Служба качества и работа с жалобами (претензии, досудебные претензии).
- partner@rosgosstrah.ru — Взаимодействие с партнерами и агентами;
- hr@rosgosstrah.ru — Кадровый отдел (вакансии).
Совет: В теме письма обязательно укажите: номер полиса / договора, ФИО застрахованного, суть обращения (например: «Заявление на выплату по ОСАГО, полис 77XXXXXXXX, Иванов И.И.»).
Личный кабинет (ЛК) клиента
Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисами и обращений.
Возможности ЛК: - Автозаполнение заявлений: Данные из профиля подставляются в бланк (ФИО, паспорт, адрес, реквизиты полиса, банковские реквизиты карты для выплаты).
- Подача уведомления о страховом случае онлайн: Пошаговый мастер с прикреплением фото/сканов документов.
- Отслеживание статуса: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
- История полисов и выплат.
- Управление данными: Смена телефона, email, адреса регистрации.
- Покупка/продление полисов с применением бонусов/промокодов.
Как войти: - Перейдите на lk.rosgosstrah.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте.
- Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (старая версия).
- При первом входе привяжите полисы (по номеру полиса и серии/номеру паспорта).
Личный прием посетителей (Офисы)
- Перейдите на lk.rosgosstrah.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте.
- Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (старая версия).
- При первом входе привяжите полисы (по номеру полиса и серии/номеру паспорта).
Личный прием посетителей (Офисы)
ПАО СК «Росгосстрах» имеет одну из крупнейших офисных сетей в России (более 3000 точек присутствия: собственные офисы, агенты, банки-партнеры).
Зачем приходить лично: - Сдача оригиналов документов (если требуется нотариальная заверка или оригинал протокола ГИБДД).
- Проведение осмотра транспортного средства (ТС) экспертом компании (для КАСКО/ОСАГО при крупных ущербах).
- Получение консультации по сложным случаям (спорные выплаты, наследство, суды).
- Оформление полиса на бумажном носителе (если нужен именно пластик/бумага).
Поиск ближайшего офиса:
Используйте раздел «Офисы» на сайте rosgosstrah.ru/offices или в приложении. Введите город/адрес, карта покажет точки с указанием типа (Собственный офис / Агент / Банк-партнер), услуг (осмотр ТС, выдача полисов, прием документов) и графика.
График приема посетителей
Внимание: График может отличаться в регионах, в праздничные дни и в офисах партнеров (банков). Всегда уточняйте по телефону конкретного офиса или на сайте перед визитом.
Типовой график собственных офисов ПАО СК «Росгосстрах»: - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в крупных городах).
- Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва по сменам).
- Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах, уточняйте!).
- Воскресенье: Выходной.
Особенности 2026 года: - Внедряется запись на прием онлайн через сайт/приложение/Госуслуги (исключает очереди).
- В офисах работают терминалы самообслуживания (оплата, печать полиса, получение справки).
- В периоды высокой нагрузки (начало года, майские, новогодние каникулы) график может сокращаться — следите за новостями на сайте.
Структура отделов (Ключевые направления для клиента)
- Внедряется запись на прием онлайн через сайт/приложение/Госуслуги (исключает очереди).
- В офисах работают терминалы самообслуживания (оплата, печать полиса, получение справки).
- В периоды высокой нагрузки (начало года, майские, новогодние каникулы) график может сокращаться — следите за новостями на сайте.
Структура отделов (Ключевые направления для клиента)
Понимание структуры помогает быстрее адресовать обращение.
- Департамент страхования физлиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, Жизнь/Здоровье, ДМС. Главный интерфейс для частных клиентов.
- Департамент корпоративного страхования: Ответственность, имущество предприятий, строительные риски, флот, авиация, нефтянка.
- Департамент управления страховыми случаями (УСС): Ключевой для выплат. Включает отделы:
- ОСАГО (в т.ч. ППР/Европротокол);
- КАСКО и Техника;
- Имущество и Обязательства;
- Жизнь, Здоровье, Путешествия (медицинское страхование);
- Сложные и судебные случаи (суброгрессия, регресс, крупные убытки).
- Служба качества обслуживания / Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение досудебных претензий, апелляции решений УСС.
- Юридический департамент: Судебная работа, комплаенс, антифрод.
- IT-департамент / Цифровые продукты: Развитие ЛК, приложения, чат-ботов, ЭДО.
- Департамент финансов и бухгалтерии: Выплата денежных средств, возврат премий, работа с банками.
- Территориальные управления (ТУ) / Региональные дирекции: Управление сетью офисов в регионах (ЦФО, СЗФО, ЮФО, СКФО, ПФО, УФО, СФО, ДФО).
Руководство компании (на 2026 год)
Стратегическое управление осуществляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).
- Председатель Совета директоров: Сергей Евгеньевич Шматов (с 2021 г., переизбран).
- Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Еременко (назначен 2022 г., полномочия продлены).
- Заместители Генерального директора (Члены Правления): Курируют ключевые блоки: розница, корпбизнес, УСС, финансы, IT, риски, юриспруденцию, HR, регионы. (Конкретные ФИО заместителей могут меняться, актуальный состав публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте и в годовых отчетах).
- Главный бухгалтер: Утверждается Правлением.
Примечание: Для обращений к руководству используйте почту complaints@rosgosstrah.ru или форму «Обращение к Генеральному директору» на сайте/в ЛК.
Отзывы клиентов и репутация (Аналитика на 2026 год)
Репутация «Росгосстраха» формируется огромным объемом портфеля (лидер по ОСАГО) и историей. Отзывы полярны, но есть четкие тренды.
Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах на Яндекс.Картах, Отзовике, Banki.ru, Сравни.ру): - Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — удобная покупка ОСАГО/КАСКО за 5 мин, пуш-уведомления о статусе выплаты, автозаполнение бланков.
- Прямое возмещение (ППР) и Европротокол: Быстрые выплаты «у своего страховщика» без ожидания решения виновника (обычно 5-14 дней на карту).
- Сеть офисов: Наличие точек в малых городах, где нет других страховщиков.
- Выплаты по КАСКО/Имуществу: При полном пакете документов выплаты проходят в срок (14-20 дней). Прозрачные тарифы на сайте.
- Страхование жизни/кредитное: Работа с крупными банками-партнерами (Сбер, ВТБ, Альфа, Открытие и др.) обеспечивает автоматизацию процессов.
Негативные аспекты (Типичные жалобы): - Занижение выплат по ОСАГО/КАСКО: Частая претензия — расчет по амортизации, неучет стоимости новых запчастей, необходимость судиться за разницу (хотя судебная практика часто встает на сторону клиентов).
- Сложности с медицинским страхованием (ДМС/Путешествия): Отказы по предсуществующим заболеваниям, долгая координация помощи за рубежом, требование избыточных справок.
- Очереди и работа колл-центра: В пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) долгие ожидания на линии, роботы не всегда переводят на оператора.
- Автопродление полисов: Жалобы на списание средств за продление без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК).
- Работа агентов/брокеров: Навязывание доп. услуг (ГАП, ДОПОГО и т.д.) при покупке в офисах партнеров;
Рейтинги и надежность: - Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): Стабильно высокий (ruAAA / AAA.ru / ААА.ру), максимальный уровень платежеспособности.
- Доля в ОСАГО: ~25-30% рынка (лидер).
- Индекс качества обслуживания (Banki.ru / Сравни.ру): Обычно 3.5 ⸺ 4.0 из 5.0.
Чек-лист: Как правильно подать заявление в «Росгосстрах» (Алгоритм 2026) - Фиксируйте случай: Фото/видео места (ДТП, затопление, травма), протокол ГИБДД/полиции, справка из больницы, чек на ремонт/лекарства.
- Выберите канал:
- Онлайн (ЛК/Сайт/Приложение): Самый быстрый. Бланк заполняется автоматически, документы загружаются фото. Подходит для ОСАГО (ППР), КАСКО (мелкий ущерб), Путешествий, Жизни.
- Почта (claims@rosgosstrah.ru): Если файлы большие или нужен официальный след (уведомление о прочтении).
- Офис: Для сложных случаев, осмотра ТС, сдачи оригиналов.
- Заполните заявление: Используйте образец с сайта или автозаполнение в ЛК. Укажите: номер полиса, дату/место события, обстоятельства, банковские реквизиты (номер карты/счета, БИК, название банка) для перевода.
- Соберите пакет документов (список зависит от вида страхования, см. памятку на сайте или в полисе).
- Отправьте и сохраните номер регистрации (UID): Он придет в СМС/пуш/на почту. По нему отслеживайте статус в ЛК.
- Сроки: ОСАГО, 14-20 календарных дней (ППР — 14 дней). КАСКО/Имущество — по договору (обычно 14-30 дней). Жизнь/Здоровье — до 30 дней после полных документов.
- Если отказ/занижение: Пишите досудебную претензию (адрес: 115184, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, ПАО СК «Росгосстрах» или на complaints@rosgosstrah.ru). Срок ответа — 10 дней. Затем — в суд (госпошлина взыскивается со страховщика).
- Занижение выплат по ОСАГО/КАСКО: Частая претензия — расчет по амортизации, неучет стоимости новых запчастей, необходимость судиться за разницу (хотя судебная практика часто встает на сторону клиентов).
- Сложности с медицинским страхованием (ДМС/Путешествия): Отказы по предсуществующим заболеваниям, долгая координация помощи за рубежом, требование избыточных справок.
- Очереди и работа колл-центра: В пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) долгие ожидания на линии, роботы не всегда переводят на оператора.
- Автопродление полисов: Жалобы на списание средств за продление без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК).
- Работа агентов/брокеров: Навязывание доп. услуг (ГАП, ДОПОГО и т.д.) при покупке в офисах партнеров;
Рейтинги и надежность: - Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): Стабильно высокий (ruAAA / AAA.ru / ААА.ру), максимальный уровень платежеспособности.
- Доля в ОСАГО: ~25-30% рынка (лидер).
- Индекс качества обслуживания (Banki.ru / Сравни.ру): Обычно 3.5 ⸺ 4.0 из 5.0.
Чек-лист: Как правильно подать заявление в «Росгосстрах» (Алгоритм 2026) - Фиксируйте случай: Фото/видео места (ДТП, затопление, травма), протокол ГИБДД/полиции, справка из больницы, чек на ремонт/лекарства.
- Выберите канал:
- Онлайн (ЛК/Сайт/Приложение): Самый быстрый. Бланк заполняется автоматически, документы загружаются фото. Подходит для ОСАГО (ППР), КАСКО (мелкий ущерб), Путешествий, Жизни.
- Почта (claims@rosgosstrah.ru): Если файлы большие или нужен официальный след (уведомление о прочтении).
- Офис: Для сложных случаев, осмотра ТС, сдачи оригиналов.
- Заполните заявление: Используйте образец с сайта или автозаполнение в ЛК. Укажите: номер полиса, дату/место события, обстоятельства, банковские реквизиты (номер карты/счета, БИК, название банка) для перевода.
- Соберите пакет документов (список зависит от вида страхования, см. памятку на сайте или в полисе).
- Отправьте и сохраните номер регистрации (UID): Он придет в СМС/пуш/на почту. По нему отслеживайте статус в ЛК.
- Сроки: ОСАГО, 14-20 календарных дней (ППР — 14 дней). КАСКО/Имущество — по договору (обычно 14-30 дней). Жизнь/Здоровье — до 30 дней после полных документов.
- Если отказ/занижение: Пишите досудебную претензию (адрес: 115184, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, ПАО СК «Росгосстрах» или на complaints@rosgosstrah.ru). Срок ответа — 10 дней. Затем — в суд (госпошлина взыскивается со страховщика).
- Фиксируйте случай: Фото/видео места (ДТП, затопление, травма), протокол ГИБДД/полиции, справка из больницы, чек на ремонт/лекарства.
- Выберите канал:
- Онлайн (ЛК/Сайт/Приложение): Самый быстрый. Бланк заполняется автоматически, документы загружаются фото. Подходит для ОСАГО (ППР), КАСКО (мелкий ущерб), Путешествий, Жизни.
- Почта (claims@rosgosstrah.ru): Если файлы большие или нужен официальный след (уведомление о прочтении).
- Офис: Для сложных случаев, осмотра ТС, сдачи оригиналов.
- Заполните заявление: Используйте образец с сайта или автозаполнение в ЛК. Укажите: номер полиса, дату/место события, обстоятельства, банковские реквизиты (номер карты/счета, БИК, название банка) для перевода.
- Соберите пакет документов (список зависит от вида страхования, см. памятку на сайте или в полисе).
- Отправьте и сохраните номер регистрации (UID): Он придет в СМС/пуш/на почту. По нему отслеживайте статус в ЛК.
- Сроки: ОСАГО, 14-20 календарных дней (ППР — 14 дней). КАСКО/Имущество — по договору (обычно 14-30 дней). Жизнь/Здоровье — до 30 дней после полных документов.
- Если отказ/занижение: Пишите досудебную претензию (адрес: 115184, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, ПАО СК «Росгосстрах» или на complaints@rosgosstrah.ru). Срок ответа — 10 дней. Затем — в суд (госпошлина взыскивается со страховщика).
ПАО СК «Росгосстрах» остается системообразующим игроком рынка с мощной инфраструктурой и развитыми цифровыми сервисами. Для успешного получения выплаты критически важно: использовать актуальные образцы заявлений с официального сайта или из Личного кабинета, предоставлять полный пакет документов сразу и фиксировать все коммуникации (номера регистраций, скрины чатов, записи звонков).
При возникновении спорных ситуаций не пренебрегайте досудебной претензией — это обязательная процедура по ОСАГО и рекомендуемая по остальным видам, которая часто решает вопрос без суда. Актуальные бланки, адреса офисов и телефоны всегда проверяйте на rosgosstrah.ru на день обращения.
Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО СК «Росгосстрах», Положений Банка России, отзывов клиентов и публичных реестров на . Данные контактов и графиков могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте.