ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в экосистему «Ренессанс Кредит» (банк «Ренессанс Кредит»). Компания работает на рынке с 1997 года и занимает лидирующие позиции по дистанционным продажам страховых продуктов; Основные направления деятельности: автострахование (ОСАГО, КАСКО), страхование жизни и здоровья, имущества, ответственности, а также корпоративные программы и страхование заемщиков банка.

Описание компании

Страховая группа «Ренессанс» позиционирует себя как технологичный игрок, предпочитающий прямые продажи через официальный сайт, мобильное приложение и колл-центр, минуя агентов-посредников. Это позволяет предлагать конкурентоспособные тарифы на ОСАГО и КАСКО. Компания имеет высокую финансовую устойчивость (рейтинг надежности ruAAA по АКРА / Expert RA) и широкую сеть офисов по всей России.

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
• Сокращенное наименование: ПАО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»
• ИНН / ОГРН: 7736038315 / 1027739059889
• Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — жизнь, № 3345 (от ) — нежизнь
• Головной офис: г. Москва, ул. Добровольческой бригады, д. 14А (бизнес-центр «Ренессанс Плаза»)

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для клиентов — www.renins.ru. На сайте доступны: калькуляторы полисов, онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/путешествий/ипотеки, личный кабинет, чат-бот и форма обратной связи.

• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами, сообщения о страховых случаях, вызова эвакуатора.
• Телеграм-бот: @renins_bot — быстрая связь с поддержкой.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Компания предоставляет единый бесплатный номер для клиентов по всей России (звонки по РФ бесплатны).

Основные номера телефонов

• Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно): ###-###-####
• Для звонков из Москвы (местный): +7 -95 258-80-80
• Экстренная помощь по КАСКО / ДТП (Евроассистанс): ###-###-#### (тone меню)
• Служба качества / Жалобы: ###-###-#### (дозвон до оператора)

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения и претензии: client@renins.ru
• Страховые случаи (сканы документов): claims@renins.ru
• Корпоративным клиентам / Брокерам: corporate@renins.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@renins.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), центральный инструмент самообслуживания. Доступен по адресу lk.renins.ru или через приложение.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Ипотека, Путешествия).
• Оплата полисов в рассрочку (без процентов по партнерским программам) или полной суммой.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн с загрузкой фото/сканов.
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Расторжение договора (cooling-off period) и возврат премии.
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
• Изменение данных (адрес, телефон, бенефициары).

Вход осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» обеспечивает личный прием посетителей в головном офисе и региональных представительствах.

Головной офис (Москва)

• Адрес: 117545, г. Москва, ул. Добровольческой бригады, д. 14А, БЦ «Ренессанс Плаза»
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
• Проходной: Необходимо иметь паспорт. Рекомендуется предварительная запись по телефону ###-###-####.

Региональные офисы (примеры крупных городов)

Сеть охватывает 50+ городов. Адреса и часы работы конкретного отделения уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы» или по телефону горячей линии.

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100 (БЦ «Петроградский»)
• Новосибирск: ул. Ленина, д. 52
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51
• Красноярск: ул. 78 Добровольческой бригады, д. 14а
• Омск: ул. Фрунзе, д. 80

Важно: В региональных офисах график может отличаться (например, сокращенная пятница или работа по субботам). Всегда звоните заранее: ###-###-####.

Структура компании: Основные отделы

Для решения специфических вопросов обращения распределяются по профильным направлениям:

1. Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, ГО/НС.
2. Департамент страхования жизни и здоровья: Сберегательные/инвестиционные программы, рисковые программы, ипотечное страхование заемщиков банка «Ренессанс Кредит».
3. Департамент корпоративного бизнеса: Обязательное медицинское страхование (ДМС), страхование ответственности, имущество предприятий, ОСАГО флот.
4. Управление по работе с претензиями и страховыми случаями (Claims): Регулирование убытков по всем видам полисов.
5. Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса: Рассмотрение жалоб, спорных ситуаций, досудебное урегулирование.
6. Юридический департамент: Судебные иски, суборгация, экспертизы.
7. IT и цифровая разработка: Поддержка сайта, приложения, телематики (телематические тарифы КАСКО).

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (CEO): Андрей Викторович Еремин (управляет группой с 2018 г.)
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы/риски, операции/IT, розничное бизнес, корпоративное бизнес, юриспруденция.
• Председатель Совета Директоров: представитель основного акционера (банк «Ренессанс Кредит» / ООО «Ренессанс Инвестишнс»).

Точный актуальный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте renins.ru (годовые отчеты, список аффилированных лиц).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026)

На основании данных агрегаторов (Банки.ру, Сравни.ру, 2ГИС, Отзовик, АСН, Выберу.ру) и открытых источников на , рейтинг компании составляет в среднем 3.4 – 3.6 из 5.0. Общее количество отзывов превышает 3000 единиц.

Положительные тренды (Часто упоминаемые плюсы)

• Цена ОСАГО/КАСКО: Многие клиенты отмечают низкие тарифы при покупке онлайн («чисто случайно выбрал, условия везде одинаковые, а здесь дешевле»).
• Удобство цифровых каналов: Быстрое оформление полиса за 5 минут, мгновенная отправка на почту, понятное приложение.
• Выплаты по КАСКО (без споров): Есть отзывы 2025-2026 гг. о быстрой выплате по ДТП (например, Skoda Octavia, мар. 2026) без лишних вопросов при обращении через приложение.
• Ипотечное страхование: Клиенты банка «Ренессанс Кредит» хвалят бесшовную интеграцию, полис оформляется автоматически при кредите.
• Расторжение договора (Cooling-off): Отзывы подтверждают спокойную процедуру возврата денег за 14 дней (например, офис Красноярск).

Негативные тренды (Частые жалобы и риски)

• Скрытое оформление «Мультиполиса» / навязывание услуг: Множество жалоб (2024-2026) на то, что при покупке товаров в рассрочку (мебель, электроника) через партнеров клиенту «подсовывают» полис жизни/здоровья без явного согласия. Возврат премии часто затруднен.
• Расторжение КАСКО по формальным основаниям: Резонансный кейс: расторжение договора через 4 месяца из-за несоответствия мощности авто (149 л.с. в полисе vs 149,6 л.с. в ПТС) без возврата премии. Клиенты называют это «ловушкой».
• Сложности с выплатами по страхованию жизни/здоровья: Отказы по страховым случаям (инвалидность, временная нетрудоспособность) из-за «несоответствия диагноза» или упущенных сроков уведомления.
• Технические сбои: Жалобы на недоступность сайта/приложения в пиковые периоды (продление ОСАГО), ошибки в ЛК.
• Долгие сроки рассмотрения претензий: Стандартные 15-30 дней часто затягиваются до судебных исков для получения неустойки.

Отзывы сотрудников (HR-бренд, SuperJob / HeadHunter)

• Оценка работодателя: ~3.5 ⎼ 4.0 / 5.0.
• Плюсы: Белая зарплата, ДМС с первого дня, обучение, современный офис (Москва), карьерный рост в IT/актуariate.
• Минусы: Высокая нагрузка в контакт-центре, строгие KPI, бюрократия в согласованиях.

Как оставить жалобу или отзыв официально

1. Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» -> «Жалоба/Претензия» (самый быстрый трекинг).
2. На почту: client@renins.ru (указать номер полиса, ФИО, телефон, суть проблемы, приложить сканы).
3. По телефону: ###-###-#### (просить номер регистрации обращения).
4. На сайте ЦБ РФ (Реестр претензий): cbr.ru -> «Прием обращений» (если ответ СК не устраивает или превышен срок 15 дней).
5. В Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, КАСКО, Жизнь, ДМС (сумма до 1.5 млн руб.) — finombudsman.ru.

Резюме: Стоит ли страховаться в «Ренессанс Страхование»?

Да, компания надежна финансово и удобна технологически. Идеально подходит для:

• Покупки ОСАГО/КАСКО онлайн по выгодной цене (в т.ч. телематические тарифы).
• Клиентов банка «Ренессанс Кредит» (ипотека, потребительские кредиты).
• Любителей самообслуживания через приложение/ЛК.

Требует повышенной внимательности:

• Покупка полисов жизни/здоровья в партнерских точках (магазины, автосалоны) — внимательно читайте чекбоксы и СМС-коды.
• Оформление КАСКО — трижды проверяйте данные ПТС/СТС (мощность, год выпуска, VIN) перед оплатой, чтобы избежать одностороннего расторжения.
• Сложные страховые случаи — готовьтесь к сбору полного пакета документов и, при необходимости, к досудебной претензии/иску для получения неустойки.

---

Данные актуальны на . Реквизиты, телефоны и адреса офисов могут меняться. Перед визитом или переводом денег обязательно сверяйте информацию на официальном сайте renins.ru или по телефону ###-###-####.