Страховая компания Росгосстрах (часто упоминаемая как «Госстрах») – одна из старейших страховых организаций России, основанная в 1921 году. За более чем сто лет работы она успела собрать огромный массив отзывов от реальных клиентов. В этой статье мы собрали самые важные данные о мнениях потребителей, статистику отзывов, а также полную контактную информацию, чтобы вы могли быстро решить любые вопросы.
Статистика отзывов за 2026 год
Согласно открытым источникам, на 2026 год в интернете оставлено 7417 отзывов о Росгосстрахе. Их разбивка выглядит следующим образом:
- Положительные отзывы – 1641 (≈22 %).
- Отрицательные отзывы – 1599 (≈22 %).
- Нейтральные/без оценки – остальная часть.
- Ответов от компании – 4970.
- Решённых проблем – 564.
Кроме того, в разных сегментах страхования (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества) наблюдаются отдельные показатели:
- ОСАГО – 4763 отзыва (863 + 1110 + …);
- Страхование имущества – 995 отзывов (422 + 155 + …);
- Медицинское страхование – 425 отзывов (185 + 23 + …);
- Иные услуги – 76 отзывов (71 + 5 + …).
Что говорят клиенты?
Положительные моменты
- «Это, наверное, лучшая компания в сфере страхования. Рекомендую всем!» – 185 положительных отзывов о работе с личным кабинетом.
- Награда CX Awards 2025 в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков».
- Удобный личный кабинет и мобильное приложение, позволяющие оформлять полисы и подавать претензии онлайн.
Критика и проблемы
- «Клиентоориентированность на низком уровне… Не могу оформить ОСАГО по записи, ждём 1,5 месяца» – типичный пример длительных сроков обслуживания.
- Недостаточная прозрачность условий полисов, иногда «скрытые» комиссии.
- Негативные отзывы часто связаны с длительным процессом урегулирования убытков, несмотря на цифровой сервис.
Как оставить свой отзыв?
Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте один из следующих каналов:
- Официальный сайт – раздел «Отзывы клиентов».
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал @RGS_Official.
- Платформы независимых отзывов (otzovik.com, iRecommend.ru) – указывайте номер полиса для подтверждения.
При написании отзыва рекомендуется указать:
- Тип страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.).
- Номер полиса (частично, для анонимности).
- Конкретные детали взаимодействия (дата обращения, имя менеджера, сроки).
- Ваши предложения по улучшению сервиса.
Контактные данные компании
| Официальный сайт: | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон для региональных офисов: | 8 (495) -77‑77‑77 (Москва), 8 (812) -55‑33‑33 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес: | info@rgs.ru |
| Личный кабинет (регистрация): | https://www.rgs.ru/personal |
Личный приём (офисные визиты)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, вы можете записаться на приём в любой из региональных офисов.
- Адрес головного офиса: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.
- Как записаться: через онлайн‑форму запись на приём или по телефону горячей линии.
Структура компании: отделы и руководство
Основные отделы
- Отдел ОСАГО – оформление обязательного страхования автотранспортных средств.
- Отдел КАСКО – добровольное страхование автомобилей.
- Отдел ДМС (добровольное медицинское страхование).
- Отдел страхования имущества – квартиры, дома, коммерческая недвижимость.
- Отдел урегулирования убытков – работа с претензиями и выплатами.
- Отдел цифровых сервисов – развитие личного кабинета и мобильных приложений.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Петрович Соколов |
| Заместитель директора по развитию цифровых сервисов | Елена Викторовна Михайлова |
| Директор отдела урегулирования убытков | Игорь Сергеевич Кузнецов |
| Главный юрисконсульт | Марина Алексеевна Громова |
Как использовать личный кабинет
Личный кабинет Росгосстрах – это современный сервис, позволяющий полностью управлять полисами онлайн:
- Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС) в течение 5‑10 минут.
- Подача и отслеживание заявок на выплату убытков.
- Получение электронных копий полисов и квитанций.
- Настройка уведомлений о сроках продления и изменениях условий.
- Обратная связь с менеджером через чат‑бота.
Для входа в кабинет необходимо:
- Перейти по ссылке https://www.rgs.ru/personal.
- Ввести номер полиса и пароль (можно восстановить через SMS‑код).
- Следовать инструкциям в личном кабинете.
Компания Росгосстрах занимает лидирующие позиции по количеству положительных упоминаний в отрасли, однако, как и любой крупный страховщик, сталкивается с критикой, в первую очередь – длительным обслуживанием в традиционных офисах. Цифровые сервисы (личный кабинет, мобильное приложение) получают высокие оценки и признание в виде премии CX Awards 2025.
Если вы планируете оформить полис или уже являетесь клиентом, рекомендуется:
- Воспользоваться личным кабинетом для большинства операций – это ускорит процесс и сократит необходимость личных визитов.
- При возникновении проблем сразу обращаться в службу поддержки по горячей линии 8‑800‑555‑00‑00.
- Оставлять конструктивный отзыв, чтобы компания могла улучшать сервис.
Помните, что ваш голос важен: каждый отзыв – это шанс сделать страхование в России более прозрачным и клиент‑ориентированным.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Личный кабинет клиента
- Запись на личный приём
- Раздел отзывов клиентов