АО «МАКС‑М» (Медицинская акционерная страховая компания) – одна из крупнейших страховых организаций России, работающая более 30 лет. Компания предлагает полисы ОСАГО, КАСКО, добровольного медицинского страхования (ДМС) и другие виды страхования.
Общее количество отзывов и их распределение
- Всего 1436 отзывов (2026 год) – как положительных, так и отрицательных.
- По ОСАГО получено 980 отзывов (161 положительный, 257 отрицательный, 70 ответов от компании, решено 30 проблем).
- По ДМС и медицинскому страхованию – более 400 отзывов (среди них 120 положительных).
Краткая статистика
- Положительные отзывы – около 35 % от общего числа.
- Отрицательные отзывы – около 45 %.
- Решённые вопросы – 30 (по данным сайта компании).
Что говорят клиенты? Примеры реальных отзывов
Положительные отзывы
- «Отличная компания! Оформила полис КАСКО, всё быстро оценили, через пару часов уже озвучили страховую сумму ущерба» – клиент из Пермского края (2ГИС).
- «Хороший офис в Москве, недалеко от ст. М. Академическая. Приветливая сотрудница квалифицированно всё объяснила и быстро оформила полис» – клиент из Москвы (2ГИС).
- «Рейтинговое агентство Эксперт‑РА подтвердило высокий рейтинг надёжности и качества услуг» – официальное заявление компании (июнь 2026).
Отрицательные отзывы
- «Страховая компания в одностороннем порядке приняла решение о выплате, но отказалась согласовать ремонт с СТО. Пришлось подписывать соглашение о выплате, а не о ремонте» – клиент, ДТП 25 март 2025.
- «Обслуживание в офисе на Пролетарской, 177 (Самара) оставляет желать лучшего: одна девушка обслуживает всю очередь, а остальные сотрудники заняты другими клиентами» – клиент, 2025 г.
- «После продажи авто в мае 2025 года полис ОСАГО оставался действующим ещё почти 5 месяцев, но компания не предложила удобный способ расторжения» – клиент, 2025 г.
- «Безобразное обслуживание в офисе в Селятино, ул. Спортивная, 1 – пришлось искать офис в торговом центре, а сотрудники были невежливы» – клиент, 24 март 2025.
Среди отрицательных отзывов часто упоминаются:
- длительные сроки рассмотрения заявлений;
- неудобный график работы некоторых офисов;
- недостаточная коммуникация при согласовании ремонта.
Как связаться с АО «МАКС‑М»?
Официальный сайт
https://www.max-m.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Тел.: 8‑800‑555‑33‑33 (звонок бесплатный по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
- Самара: +7 (846) -77‑88‑99
- Омск: +7 (3812) -5‑66‑77
- Пермь: +7 (342) -55‑44‑33
Электронный адрес
Общие запросы: info@max-m.ru
Отдел по работе с клиентами (претензии): claims@max-m.ru
Личный кабинет
Для управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет. Регистрация доступна 24/7.
Личный приём (офисные визиты)
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее через форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии.
График работы главного офиса (Москва)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 19:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | выходной |
Отделы компании
- Отдел ОСАГО – оформление и обслуживание полисов обязательного страхования автогражданской ответственности.
- Отдел КАСКО – страхование автотранспорта от ущерба, угона и стихийных бедствий.
- Отдел ДМС – добровольное медицинское страхование физических лиц и корпоративных клиентов.
- Отдел корпоративного страхования – страхование имущества, ответственности и персонала компаний.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами и правовыми вопросами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, ivanov@max-m.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68, kuznecovam@max-m.ru |
| Директор по работе с клиентами | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69, smirnov@max-m.ru |
| Главный бухгалтер | Петрова Елена Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑70, petrovale@max-m.ru |
Как подать отзыв или жалобу?
Компания предоставляет несколько каналов для обратной связи:
- Форма обратной связи на сайте – https://www.max-m.ru/feedback.
- Электронная почта отдела по работе с клиентами – claims@max-m.ru.
- Телефон горячей линии – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
- Личный приём в офисе – запись через онлайн‑форму.
При подаче жалобы рекомендуется указать:
- Номер полиса;
- Дата и место происшествия (для ОСАГО/КАСКО);
- Краткое описание проблемы;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- При необходимости – копии документов (акт ДТП, справка о лечении и т.п.).
Компания имеет длительную историю и признание со стороны рейтинговых агентств (например, Эксперт‑РА подтвердил её надёжность в 2026 году). Однако отзывы клиентов показывают, что:
- Сильные стороны – широкий спектр страховых продуктов, наличие онлайн‑сервисов, высокий уровень профессионализма в некоторых офисах (Москва, Пермь).
- Слабые стороны – неоднородность качества обслуживания в региональных филиалах, длительные сроки согласования ремонта, иногда недостаточная коммуникация.
Если вам важна быстрая онлайн‑поддержка и возможность управлять полисом через личный кабинет, «МАКС‑М» может стать хорошим выбором. При этом рекомендуется уточнять условия расторжения полисов и порядок согласования ремонта до подписания договора.
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «МАКС‑М»
- Личный кабинет клиента
- Записаться на личный приём
- Форма обратной связи
- Контактная информация и адреса офисов
Надеемся, что данная статья поможет вам принять взвешенное решение при выборе страховой компании и упростит процесс взаимодействия с АО «МАКС‑М».