В современном мире страховые компании часто запрашивают у клиентов согласие на обработку персональных данных и на участие в различных программах. Если вы решили отозвать своё согласие, важно знать, какие действия необходимо предпринять, какие документы подготовить и куда обращаться за помощью.
Что такое отзыв согласия?
Отзыв согласия – это официальное заявление страхователя о желании прекратить действие ранее данное согласие на обработку его персональных данных, участие в программах лояльности, рассылках и иных действиях страховой компании. После получения такого заявления страховая обязана:
- Прекратить обработку ваших персональных данных, если иное не предусмотрено законом;
- Убрать вас из всех рекламных и маркетинговых рассылок;
- Обновить сведения в своих базах данных в соответствии с вашими пожеланиями.
Правовая база
Отзыв согласия регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
- Гражданский кодекс РФ (ст. 432‑433);
- Страховой закон РФ (ст. 22‑23);
- Регламент GDPR (для компаний, работающих с клиентами из ЕС).
Как правильно оформить отзыв согласия?
Для того чтобы ваш отзыв был принят без задержек, подготовьте следующее:
- Заявление в письменной форме (можно отправить по электронной почте, через личный кабинет или факсом). В заявлении укажите:
- ФИО полностью;
- Номер полиса;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный текст отзыва (например: «Настоящим отзываю своё согласие на обработку персональных данных, предоставленное в рамках полиса № …»);
- Подпись (для бумажного варианта) и дату.
- Копию паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность);
- При необходимости – копию полиса страхования или выписку из него.
Куда отправлять заявление? 4.1 Официальный сайт
Все необходимые формы и инструкции доступны на официальном сайте страховой компании:
https://www.primerstrah.ru
4.2 Горячая линия
Для оперативного получения консультации и подтверждения получения вашего заявления используйте горячую линию:
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
- Время работы операторов: 24/7
4.3 Номера телефонов отделов - Отдел клиентского обслуживания – 8‑800‑555‑33‑23 (с 9:00 до 21:00)
- Юридический отдел – 8‑800‑555‑33‑24 (с 10:00 до 18:00)
- Отдел по работе с жалобами – 8‑800‑555‑33‑25 (с 9:00 до 17:00)
4.4 Электронный адрес
Отправьте заявление на один из официальных e‑mail адресов:
- support@primerstrah.ru – общие вопросы;
- legal@primerstrah.ru – юридические запросы;
- complaints@primerstrah.ru – жалобы и отзывы;
4.5 Личный кабинет
Если вы уже зарегистрированы в системе, можете оформить отзыв онлайн:
- Перейдите в раздел «Мои документы» → «Отзыв согласия»;
- Заполните форму и прикрепите сканированные копии документов;
- Нажмите кнопку «Отправить заявление». После отправки вы получите подтверждение на e‑mail.
4.6 Личный прием (офис)
Для тех, кто предпочитает личный визит, предусмотрена приёмная в головном офисе:
- Адрес: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5
- График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑18:00 (по предварительной записи)
- Для записи звоните по телефону 8‑800‑555‑33‑26 или оставьте заявку в личном кабинете.
Структура отделов, отвечающих за отзыв согласия
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Клиентский сервис | Иванова Мария Петровна | 8‑800‑555‑33‑23 | 9:00‑21:00 |
| Юридический отдел | Смирнов Алексей Викторович | 8‑800‑555‑33‑24 | 10:00‑18:00 |
| Отдел по работе с жалобами | Кузнецова Ольга Сергеевна | 8‑800‑555‑33‑25 | 9:00‑17:00 |
Руководство компании - Генеральный директор: Петров Николай Иванович
- Заместитель директора по клиентскому сервису: Сидорова Елена Владимировна
- Главный юрисконсульт: Козлов Дмитрий Сергеевич
Как оставить отзыв о работе страховой компании?
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Ниже перечислены способы оставить отзыв:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» – после входа в личный кабинет нажмите кнопку «Оставить отзыв»;
- Через мобильное приложение – в меню «Поддержка» → «Отзывы»;
- Отправив e‑mail на feedback@primerstrah.ru с темой «Отзыв»;
- Заполнив форму на независимых площадках (например, otzovik.com или Yandex.Карты).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает обработка отзыва? По закону страховая компания обязана рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней. В большинстве случаев процесс завершается за 5‑7 рабочих дней.
- Можно ли отозвать согласие только частично? Да. В заявлении укажите, какие именно виды обработки вы хотите прекратить (например, только рекламные рассылки).
- Что будет, если я не получу подтверждения? Вы имеете право обратиться в Роскомнадзор или в суд с требованием о защите своих прав.
- Влияет ли отзыв согласия на действие моего полиса? Нет. Отзыв согласия не отменяет страховое покрытие, но может ограничить некоторые дополнительные услуги (например, бонусные программы).
Отзыв согласия – ваш законный инструмент контроля над персональными данными. Следуйте простым шагам, используйте указанные контакты, и процесс пройдет быстро и без лишних сложностей.
Контактная справка «Страховая компания «ПримерСтрах»
- Официальный сайт: https://www.primerstrah.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (24/7)
- Электронная почта: support@primerstrah.ru
- Личный кабинет: https://cabinet.primerstrah.ru
- Адрес офиса: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5
- График приёма: Пн‑Пт 10:00‑18:00 (по записи)
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – мы всегда готовы помочь!