Важное уведомление: С 1 января 2025 года ПАО Банк Финансовая Корпорация «Открытие» прекратило свою деятельность в результате реорганизации в форме присоединения к БМ-Банку (входит в группу ВТБ); В связи с этим контактные данные, личные кабинеты и процедуры обслуживания полисов претерпели значительные изменения; Ниже представлена актуальная информация с учетом данного события.

Общее описание компании

ОАО «Открытие Страхование» (ранее — СК «Открытие Страхование Жизни») — универсальная страховая компания, долгое время входившая в экосистему Финансовой Корпорации «Открытие». Компания предлагала широкий спектр продуктов: страхование жизни (в т.ч. при кредитовании), страхование от несчастных случаев, имущественное страхование (ипотека, КАСКО, ОСАГО), туристическое страхование и программы для бизнеса.

Ключевые факты:

• Статус: Действует как часть группы ВТБ (после реорганизации банка-акционера).
• Рейтинг надежности: RAEX (Эксперт РА) присвоил рейтинг уровня A (высокая надежность);
• Основные направления: Страхование заемщиков (жизнь,-, недвижимость), страхование автомобилей, страхование путешественников, корпоративные программы.
• Партнерство: Банк рекомендовал выбирать страховые компании из числа партнеров «Открытия», прошедших проверку на соответствие требованиям.

Актуальные контакты для обращений (по состоянию на 2026 год)

В связи с интеграцией в группу ВТБ/БМ-Банк, старые номера банка «Открытие» могут быть неактуальны или перенаправлены на новые контакты.

Горячая линия / Единый контакт-центр (Группа ВТБ)

Для вопросов по полисам, оформленным ранее в СК «Открытие Страхование», а также по новым продуктам группы:

• ###-###-####, Федеральная горячая линия ВТБ (бесплатно по России, круглосуточно).
• +7 -95 775 75 75, Единый номер контакт-центра ВТБ (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифам оператора).
• Короткий номер: 1000 (для абонентов мобильной связи РФ, бесплатно).

Официальный сайт

Основной портал для управления полисами и получения информации:

• www.vtb.ru — официальный сайт ПАО «ВТБ» (раздел «Страхование»).
• Старый сайт otkritie-insurance.ru (или аналогичные) перенаправляет на ресурсы группы ВТБ.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных претензий, жалоб и документооборота:

• insurance@vtb.ru, общие вопросы по страхованию группы ВТБ.
• claims@vtb.ru / pretenzii@vtb.ru — направление претензий по страховым случаям (точный адрес уточняйте в полисе или в ЛК).
• compliance@vtb.ru — вопросы соблюдения законодательства и жалобы на качество обслуживания.

Почтовый адрес (юридический)

125047, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 32, стр. 1 (Офис ПАО «ВТБ» / БМ-Банк).
Рекомендуется отправлять ценные письма с описью вложения.

Личный кабинет клиента

Доступ к историческим полисам СК «Открытие Страхование» и текущим продуктам группы осуществляется через единую экосистему ВТБ.

• Вход: Через сайт vtb.ru или мобильное приложение «ВТБ Онлайн» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), логину/паролю от старого ЛК «Открытие» (при первой входе может потребоваться привязка), через Госуслуги или биометрию.
• Функции: Просмотр активных полисов, скачивание электронных копий, уведомление о страховом случае, загрузка документов, отслеживание статуса выплаты, управление автопродлением, получение справок для налогового вычета (13% НДФЛ).

Личный прием и график работы отделений

Физическое обслуживание клиентов по полисам «Открытие» теперь осуществляется в отделениях БМ-Банка (бренд ВТБ).

График приема (типовый для офисов ВТБ/БМ-Банка)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 19:00 в крупных МФЦ/ТЦ).
• Суббота: 09:00 – 15:00 (не во всех отделениях, уточняйте по конкретному адресу).
• Воскресенье: Выходной.
• Обеденный перерыв: Обычно отсутствует (работа со сменным графиком), но в малых офисах возможен перерыв 13:00–14:00.

Важно: Перед визитом обязательно проверьте адрес и график конкретного отделения на карте в приложении «ВТБ Онлайн» или на сайте vtb.ru (раздел «Отделения и банкоматы»), так как сеть проходит ребрендинг и консолидацию.

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Номер страхового полиса (или сам полис в электронном/бумажном виде).
3. Документы по страховому случаю (если пришли за выплатой): справки из медучреждений, протоколы ГИБДД, акты осмотра и т.д.
4. Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

Структура отделов (функциональные направления)

В рамках группы ВТБ функции страхования распределены между подразделениями банка и дочерними страховыми обществами (СК «ВТБ Страхование», СК «ВТБ Жизнь» и др.). Обращения по старым полисам «Открытие» маршрутизируются в:

• Департамент управления страховыми рисками и продуктами — разработка продуктов, тарификация.
• Департамент клиентского сервиса и урегулирования убытков (Claims), рассмотрение страховых случаев, выплаты, отказы, претензии.
• Департамент работы с партнерами и банкассюрансом — взаимодействие с кредитными подразделениями по полисам заемщиков (ипотека, потребительские кредиты, рефинансирование).
• Служба защиты прав потребителей / Комплаенс, рассмотрение жалоб на навязывание услуг, нарушение сроков, качество обслуживания.
• Юридический департамент, работа с судебными исками, досудебными претензиями.

Руководство (актуальное на уровне группы ВТБ)

После реорганизации управление страховым бизнесом бывшего банка «Открытие» интегрировано в блок управления страхованием ПАО «ВТБ».

• Председатель Правления ПАО «ВТБ»: Андрей Леонидович Костин.
• Первый вице-президент, курирующий страхование и экосистему: Дмитрий Харченко (данные могут уточняться, см. раздел «О банке» -> «Руководство» на vtb.ru).
• Генеральный директор СК «ВТБ Страхование» / СК «ВТБ Жизнь»: Руководят операционной деятельностью по урегулированию убытков по полисам профиля «Открытие».

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2026 гг.)

Рейтинг на агрегаторах (Банки.ру, Зуун, Фламп, Яндекс Карты) колеблется в диапазоне 3.5 – 4.4 из 5 в зависимости от площадки и периода. Ниже синтезированный портрет отзывов с учетом перехода к ВТБ.

Положительные аспекты (Часто упоминаемые плюсы)

• Компетентные сотрудники: Многие клиенты отмечают конкретных менеджеров (например, Юлию, Екатерину Шестакову и др.) за индивидуальный подход, вежливость, оперативность и помощь в экономии на полисе.
• Удобство оформления: Возможность онлайн-оплаты, получение оригинального электронного полиса (ЭПС), который принимают все банки-кредитодатели.
• Скорость выплат по КАСКО/ОСАГО: В отзывах 2024–2025 гг. отмечается ускорение урегулирования через приложение ВТБ (фотофиксация ущерба).
• Возврат страховки при досрочном погашении: Клиенты подтверждают возможность вернуть часть премии за «неиспользованный» период страхования жизни при досрочном закрытии кредита (согласно ФЗ-353 и условиям договора).
• Надежность: Наличие рейтинга RAEX уровня А вызывает доверие к выплатной способности.

Отрицательные аспекты (Частые жалобы и риски)

• Навязывание страховки при кредитовании: Самая массовая категория жалоб («нам навязали страховку на 108 тыс. руб.», «специалист не сказала ни слова о страховке»). Клиенты часто узнают о полисе уже после подписания кредитного договора.
• Сложности с возвратом премии (Cooling-off period): Отказы в возврате в течение 14-дневного периода охлаждения, требование предоставлять справки о ненаступлении страхового случая от третьих лиц, затягивание сроков рассмотрения заявлений.
• Проблемы с интеграцией в ВТБ (2025–2026 гг.): Потеря доступа к старому ЛК «Открытие», путаница с номерами полисов, долгие ожидания на горячей линии, необходимость повторно предоставлять документы.
• Отказы в выплатах по страхованию жизни/НС: Формальные основания для отказа (несоответствие диагноза списку страховых случаев, скрытые хронические заболевания, алкогольная интоксикация).
• Связь с колл-центром: Жалобы на «постоянно занято», долгие ожидания, некомпетентность операторов первой линии.

Примеры типичных отзывов (обобщенно)

Позитивный: «Оформила ипотеку, полис жизни оформили онлайн за 10 минут. Цена адекватная, полис сразу пришел на почту. Банк принял без вопросов. В приложении ВТБ все видно».

Негативный: «Брал кредит 500к в июле 2023. Навязали страховку жизни за 80к. Менеджер сказала, вернете при досрочном погашении. Погасил через год, пишу заявление на возврат — уже 2 месяца молчат, просят справки из всех больниц за 5 лет. Обманывают и кидают на деньги».

Про интеграцию: «Был клиентом Открытия. С 1 января 2025 зайти в ЛК не могу. Телефон горячей линии Открытия не работает. В ВТБ говорят «ждите миграции данных». Полис жизни действует, а управлять им нельзя».

Пошаговые инструкции по популярным сценариям

Как вернуть страховку при досроном погашении кредита (Право на возврат премии)

1. Убедитесь, что кредит погашен полностью (нет задолженности).
2. Подготовьте пакет: Заявление на возврат (форма на сайте ВТБ или в отделении), Копия паспорта, Копия кредитного договора, Копия полиса страхования, Справка из банка о погашении кредита (или выписка со счета).
3. Подайте заявление: Через ЛК «ВТБ Онлайн» (раздел «Полисы» -> «Действия» -> «Возврат премии»), По почте (ценное письмо с описью на юрадрес ВТБ), Лично в отделении БМ-Банка/ВТБ.
4. Срок рассмотрения: до 10–14 рабочих дней (по закону банк/страховщик должен вернуть деньги в течение 7 дней после принятия решения, но на проверку дается время).
5. При отказе — пишите претензию в Финансовый омбудсман (финombudsman.ru) или в суд (госпошлина не платится).

Как подать претензию по страховому случаю (Жизнь, НС, Имущество)

1. Уведомите страховщика в течение сроков, указанных в договоре (обычно 20–30 дней для жизни/НС, 5 дней для имущества/авто).
2. Соберите документы (список в полисе/Правилах): Паспорт, Полис, Медицинские документы (история болезни, выписка, заключение ВРЭК/СМСЭ), Документы о родстве (для выгодоприобретателей), Нотариальное свидетельство о праве на наследство (при смерти застрахованного).
3. Подайте через ЛК «ВТБ Онлайн» (сканы/фото) или лично в отделении.
4. Срок урегулирования: обычно 15–30 дней (до 60 дней для сложных случаев жизни).

Резюме и рекомендации

СК «Открытие Страхование» как правовая сущность продолжает исполнять обязательства по полисам, но операционное обслуживание полностью перешло к инфраструктуре группы ВТБ (БМ-Банк).

Ключевые советы клиентам:

• Используйте только приложение «ВТБ Онлайн» и сайт vtb.ru для актуальной информации. Старые контакты «Открытие» неактуальны.
• Читайте условия полиса Жизни/НС внимательно перед подписанием кредитного договора. Отказ от страховки в 14-дневный период охлаждения, ваше законное право (ст. 958 ГК РФ, ст; 16 ФЗ-353).
• Фиксируйте все обращения: Номера регистрации звонков в колл-центре, скрины чатов в приложении, почтовые квитанции.
• При нарушении прав (навязывание, отказ в возврате, затягивание выплат) — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без адвокатов, обязательно для исполнения страховщиком до 500 тыс. руб.) или в суд.
• Проверяйте рейтинг надежности (RAEX — A) — он подтверждает способность компании платить, но не гарантирует качество сервиса на местах.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, отзывов клиентов на агрегаторах (Банки.ру, Зуун, Фламп, Яндекс.Карты), информации о реорганизации ПАО Банк ФК «Открытие» (пресс-релизы ЦБ РФ, ВТБ за 2024–2025 гг.) и актуальных реквизитах группы ВТБ на . Контактные данные и графики работы могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте vtb.ru.