Статья предназначена для владельцев полисов КАСКО, которые столкнулись с необходимостью отказаться от поданного заявления о страховом случае. Здесь вы найдёте пошаговую инструкцию, полезные рекомендации и всю необходимую контактную информацию, чтобы процесс прошёл максимально быстро и без лишних сложностей.
Описание
Отказ от заявления по КАСКО – это процедура, при которой страхователь отзывает ранее поданное требование о выплате страхового возмещения. Причины могут быть различными:
- Ошибка в заполнении формы (неверные данные о ДТП, повреждениях, участниках);
- Появление новых обстоятельств, делающих выплату нецелесообразной (например, возмещение ущерба получено от виновника);
- Решение урегулировать спор мирным путём без участия страховой компании;
- Изменение решения о необходимости ремонта автомобиля (например, решили продать авто «как есть»).
Важно помнить, что отказ от заявления возможен до момента вынесения решения страховой компанией о выплате или отказе в возмещении. После принятия решения процедура отзыва становится невозможной, и потребуется подача новой претензии или апелляции.
Контакты для обращений
Для оформления отказа от заявления по КАСКО вы можете воспользоваться следующими каналами связи:
Официальный сайт
https://www.example-insurance.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -23‑45‑67 (звонок по России бесплатный)
Режим работы: круглосуточно, без выходных.
Номера телефонов отделов
- Отдел урегулирования убытков: 8 (495) -11‑22‑33
- Отдел клиентской поддержки: 8 (495) -44‑55‑66
- Юридический отдел: 8 (495) -77‑88‑99
Электронный адрес
Для письменных обращений: claims@example-insurance.ru
При отправке письма укажите в теме: «Отказ от заявления по КАСКО № [номер заявления]».
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет на сайте страховой компании:
- Перейдите по ссылке https://lk.example-insurance.ru;
- Введите логин и пароль (или используйте вход через Госуслуги);
- В разделе «Мои заявления» найдите нужное заявление по КАСКО;
- Нажмите кнопку «Отозвать заявление» и следуйте инструкции системы.
После подтверждения вы получите уведомление на электронную почту и в личном кабинете о successful отзыве.
Личный прием
Если вы предпочитаете оформить отказ лично, посетите один из офисов компании:
- Главный офис: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 501;
- Региональный офис Санкт‑Петербург: г. СПб, Невский пр., д. 5, офис 12;
- Региональный офис Екатеринбург: г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 25, офис 3.
При себе необходимо иметь:
- Паспорт;
- Полис КАСКО (или его копию);
- Номер заявления, которое вы хотите отозвать;
- Заявление об отказе (можно заполнить на месте или приготовить заранее).
График приема
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Запись на приём можно сделать по телефону горячей линии или через форму «Запись на приём» в личном кабинете.
Отделы, отвечающие за обработку отказа
- Отдел урегулирования убытков – принимает и рассматривает заявления об отказе, проверяет возможность отзыва в соответствии с внутренними регламентами;
- Юридический отдел – обеспечивает соответствие процедуры требованиям законодательства и условий договора КАСКО;
- Отдел клиентской поддержки – консультирует клиентов по вопросам оформления отказа, помогает заполнить необходимые формы.
Руководство
Контактные данные руководителей, отвечающих за работу с заявлениями по КАСКО:
- Директор по урегулированию убытков – Иванов Сергей Петрович, тел. 8 (495) -11‑22‑33, e-mail: ivanov@example-insurance.ru;
- Начальник юридического отдела – Петрова Анна Владимировна, тел. 8 (495) -77‑88‑99, e-mail: petrova@example-insurance.ru;
- Директор по клиентскому сервиса – Сидоров Дмитрий Александрович, тел. 8 (495) -44‑55‑66, e-mail: sidorov@example-insurance.ru.
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы владельцев полисов КАСКО, которые успешно оформили отказ от заявления:
«Спасибо оператору горячей линии за четкую инструкцию. Отозвал заявление через личный кабинет за 5 минут, получил подтверждение на почту. Все прошло без лишних вопросов.» – Алексей, г. Москва
«После ДТП решил урегулировать ущерб напрямую с виновником. Оформил отказ в офисе на Примерной, д.10. Сотрудники были вежливы, всё оформили за 15 минут.» – Мария, г. Санкт‑Петербург
«Сначала боялся, что отказ будет невозможен, но юрист компании объяснил, что можно отозвать до вынесения решения. Получил подтверждение и спокойно продолжил эксплуатацию авто.» – Игорь, г. Екатеринбург
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по любым из указанных каналов – мы всегда готовы помочь!