Важное замечание: данная статья предназначена для физических лиц, заключивших договор добровольного автомобильного страхования (КАСКО). Если вы хотите отказаться от выполнения ремонта, а вместо этого потребовать выплату страховой суммы, необходимо правильно оформить заявление и знать, куда его направлять.

Что такое отказ от ремонта по КАСКО?

Страхователь имеет право выбрать один из двух вариантов получения страхового возмещения:

1. Разрешить страховой компании выполнить ремонт автомобиля в официальных сервисных центрах;
2. Отказаться от ремонта и потребовать выплату страховой суммы (или её части) в денежном виде.

Отказ от ремонта обычно делается, когда ремонт слишком дорогой, длительный или когда владелец планирует продать автомобиль.

Правовые основания отказа

Согласно статье 960 Гражданского кодекса РФ и правилам страхования КАСКО, страхователь может потребовать выплату страховой суммы, если:

• Сумма ремонта превышает страховую стоимость автомобиля.
• Ремонт невозможен (полный физический ущерб).
• Страхователь в течение 30 дней с момента получения акта осмотра не согласен с предложенным вариантом ремонта.

Как правильно написать заявление?

Заявление должно быть оформлено в свободной форме, но обязательно должно содержать следующие реквизиты:

• Полные ФИО страхователя;
• Серия и номер полиса КАСКО;
• Номер автомобиля (VIN) и гос. номер;
• Дата и место ДТП (или иной причины страхового случая);
• Текст отказа от ремонта с указанием причины;
• Требуемая сумма возмещения;
• Подпись и дата.

Пример заявления

Страховой компании «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Электронная почта: support@primerstrah.ru

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
Полис КАСКО №: 2026-0012345678
VIN автомобиля: XXXXXXXXXXXXXXXX
Гос. номер: А123ВС77

«07» июля 2026 г.

Заявление

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь страхователем по полису КАСКО № 2026-0012345678, заключенному с ООО «ПримерСтрах». 30 июня 2026 г. мой автомобиль (VIN XXXXXXXXXXXXXXXX, гос. номер А123ВС77) пострадал в результате ДТП, зафиксированного актом осмотра № 2026‑09‑15.

В соответствии с условиями полиса и действующим законодательством, прошу отказать в проведении ремонта автомобиля и выплатить страховую сумму в размере 850 000 (восемьсот пятьдесят тысяч) рублей.
Причина отказа: оценка стоимости ремонта, проведённая сервисным центром «АвтоСервис», составляет 1 200 000 рублей, что превышает страховую стоимость автомобиля (850 000 рублей). Дальнейший ремонт нецелесообразен.

Прошу произвести выплату в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения настоящего заявления на указанный банковский счёт:
Банк: ПАО «Сбербанк России»,
Корр. счёт: 30101###-###-####0225,
Расчётный счёт: 40702###-###-####2345,
Получатель: Иванов И.И.

Приложения:
Копия полиса КАСКО.
Копия акта осмотра.
Смета ремонта от сервисного центра.
Паспорт гражданина РФ.

С уважением,
_____________________/Иванов И.И.

Куда подавать заявление?

Заявление можно направить следующими способами:

• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на юридический адрес страховой компании.
• Электронной почтой (см. раздел Контакты для обращений ниже).
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
• Лично в офисе страховой компании (приёмный пункт).

Что происходит после подачи заявления?

1. Страховая компания в течение 10 дней проверяет наличие всех необходимых документов.
2. Если документы в порядке – формируется акт отказа от ремонта и расчёт суммы выплаты.
3. Выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней с момента подписания акта.
4. В случае отказа страховой компании в выплате, страхователь имеет право обратиться в Арбитражный суд или в Росстрахнадзор.

Контакты для обращений

Ниже указаны основные способы связи с страховой компанией «ПримерСтрах», где можно подать заявление, уточнить статус рассмотрения и получить консультацию.

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

• Телефон: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для юридических лиц: +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00)

Электронный адрес

support@primerstrah.ru – приём заявлений, вопросов по полисам и техническая поддержка.

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Страховые случаи → Отказ от ремонта». После загрузки всех документов система автоматически сформирует акт и отправит его в обработку.

Личный приём (офис)

• Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 210
• Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00
• Контактное лицо: менеджер по работе с клиентами – Петрова Ольга Сергеевна
• Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67

График приёма заявлений

Отделы, отвечающие за отказ от ремонта

• Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт суммы.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности отказа.
• Отдел клиентского сервиса – консультации и поддержка в личном кабинете.

Руководство компании

• Генеральный директор – Смирнов Алексей Петрович
• Директор по страховым операциям – Кузнецова Елена Владимировна
• Главный юрисконсульт – Васильев Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы (анонимные) от клиентов, подавших заявление на отказ от ремонта:

1. Иван П. – «Оформил заявление через личный кабинет, выплата пришла в течение 12 дней. Всё быстро и без лишних вопросов».
2. Мария С. – «Сначала возникли трудности с документами, но менеджер отдела страховых выплат помог собрать всё правильно. Выплата прошла в срок».
3. Алексей К. – «Отказался от ремонта, потому что стоимость превысила стоимость авто. Компания честно рассчитала сумму, деньги зачислили в течение недели».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы, фотографии, оригиналы).
• Пользуйтесь рекомендованным шаблоном заявления – это ускорит процесс рассмотрения.
• Если в течение 30 дней вы не получили ответа, обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.
• При подаче заявления через личный кабинет сохраняйте подтверждение отправки (скриншот).

Отказ от ремонта по полису КАСКО – законное право страхователя, позволяющее получить денежную компенсацию вместо дорогостоящего и длительного ремонта. Главное – правильно оформить заявление, приложить все необходимые документы и своевременно отправить его в страховую компанию. При соблюдении всех рекомендаций процесс проходит быстро и без конфликтов.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию +7 (800) -55‑55‑55 или пишите на support@primerstrah.ru. Наши специалисты помогут вам оформить заявление и ответят на все интересующие вопросы.