Отказ от полиса телефонного страхования (программа «Мобильная защита 2.0») может понадобиться, если вы:
- подписали полис, но нашли более выгодный вариант;
- полис оказался ненужным (например, телефон уже заменён);
- полис был оформлен ошибочно или с нарушением ваших прав.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам страхования Росгосстраха, потребитель имеет право отказаться от добровольного полиса в течение 30 календарных дней с момента его заключения и потребовать возврат уплаченной премии (за вычетом расходов страховщика, если они предусмотрены договором).
Когда можно отказаться от страховки телефона?
- В течение 30 дней с даты подписания договора – возврат полной суммы премии.
- После 30‑го дня – возврат возможен только в случаях:
- неиспользования страховых выплат;
- нарушения условий страхования со стороны страховщика;
- отказа от полиса в связи с изменением обстоятельств (например, продажа телефона).
Как правильно оформить заявление об отказе?
Заявление должно быть написано в свободной форме, но обязательно должно содержать:
- ФИО страхователя (или уполномоченного представителя);
- Серия и номер полиса;
- Дата заключения договора;
- Текст о желании отказаться от полиса и требовать возврат уплаченной премии;
- Подпись и дату.
______________________ (ФИО) ______________________ (паспорт, серия и номер) ______________________ (адрес) ______________________ (телефон, e‑mail) В ______________________ (название отдела, адрес офиса) Заявление № ________ Я, ______________________ (ФИО), заключил(а) договор добровольного страхования «Мобильная защита 2;0» (полис № ____________) от «____» ___________ 202_ г. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами страхования ПАО СК «Росгосстрах», прошу: 1) Отказать в дальнейшем обслуживании полиса; 2) Возвратить уплаченную страховую премию в размере ___________ руб. (прилагаю копию полиса и чек об оплате). ______________________ (Подпись) «____» ___________ 202_ г.
Куда подавать заявление?
| Способ подачи | Куда отправлять | Комментарий |
|---|---|---|
| Лично | Любой офис ПАО СК «Росгосстрах» (см. список ниже) | Подписать заявление и получить расписку о приёме. |
| Почтой | Отдел по работе с клиентами, 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. |
| Электронно | Личный кабинет на сайте www.rgs.ru → «Мои обращения» | Прикрепить скан заявления и копии полиса. |
| По телефону | Горячая линия 8 (800) -00‑99‑77 (круглосуточно) | Оператор оформит заявку и направит её в нужный отдел. |
| Через e‑mail | email: clientservice@rgs.ru | Укажите в теме письма «Отказ от полиса телефонного страхования». |
Контактная информация для обращения
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (мобильные): 0530 (круглосуточно)
- Горячая линия (городские): 8 (800) -00‑99‑77 (24/7)
- Электронный адрес: clientservice@rgs.ru
- Личный кабинет: https://lk.rgs.ru (раздел «Мои обращения»)
Личный приём (офисы)
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 5 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 3 | +7 (812) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | +7 (383) -22‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Отделы, отвечающие за отказ от полиса
- Отдел клиентского сервиса – приём заявлений, консультации.
- Юридический отдел – проверка правомерности отказа, подготовка ответов.
- Финансовый отдел – расчёт возврата премии.
- Отдел контроля качества – сбор отзывов и работа с претензиями.
Руководство компании (на 2026 г.)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор юридического отдела: Смирнов Алексей Николаевич
Что делать, если отказ в возврате?
- Составьте досудебную претензию и отправьте её тем же способом, которым подавали заявление.
- В претензии укажите:
- номер полиса и дату его заключения;
- копии всех документов (полис, чек, заявление об отказе);
- требование о возврате и срок (не менее 10 дней);
- угрозу обращения в суд и в Роспотребнадзор.
- Если в течение 10 дней ответ не поступил или ответ отрицательный – подайте иск в Арбитражный суд по месту нахождения страховой компании.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных на независимых площадках (отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными):
- Положительные: «Оперативный приём в офисе, возврат премии в течение 7 дней», «Удобный личный кабинет, можно подать заявление онлайн».
- Отрицательные: «Долго ожидали в кол‑центре, требовали дополнительные документы», «Отказали в возврате без объяснения причин после 30‑дневного срока».
Рекомендуем проверять актуальные отзывы на сайтах Otzovik, Reviews.ru и в официальном разделе «Отзывы клиентов» на сайте Росгосстраха.
Полезные ссылки
- Правила страхования ПАО СК «Росгосстрах»
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Контактный центр и адреса офисов
- Личный кабинет клиента
Помните: заявление об отказе от полиса должно быть подано в письменной форме, а оригиналы документов – в оригинале (или заверенной копии). Сохраняйте копии всех отправленных материалов и подтверждения их получения (квитанции, электронные письма, скриншоты в личном кабинете).