С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Соответственно, территориальные органы переименованы. Официальное название регионального органа: Отделение Социального фонда России по Псковской области (ранее, Управление ПФР и территориальный орган ФСС по Псковской области).

Ниже представлена актуальная и структурированная информация для обращений граждан и организаций.

Общее описание и функции

Отделение СФР по Псковской области — это региональный исполнительный орган федерального государственного внебюджетного фонда. Оно обеспечивает реализацию полномочий Фонда на территории Псковской области.

Ключевые направления деятельности:

• Пенсионное обеспечение: назначение и выплата страховых, социальных пенсий, государственных пособий, наборов социальных услуг (НСУ), выплат по материнскому (семейному) капиталу.
• Социальное страхование: назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, разовых пособий при рождении ребенка.
• МСЭ и реабилитация: организация медико-социальной экспертизы (бюро МСЭ), реабилитация и абилитация инвалидов.
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, учет индивидуальных (лицевых) счетов застрахованных лиц, контроль за полнотой исчисления и уплаты страховых взносов.
• Информирование: консультирование граждан о правах и гарантиях, формирование пенсионных коэффициентов (ИПК).

На территории области функционируют клиентские сервисы (ранее — клиентские службы/отделения) в городах и районах для приема посетителей по месту жительства/пребывания.

Контакты для обращений (Головное отделение в г. Пскове)

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт отделения: pskov.sfr.gov.ru — новости, реквизиты, графики приема, нормативные акты, контакты клиентских сервисов районов.
• Единый портал СФР: sfr.gov.ru — федеральные новости, калькуляторы, обратная связь.
• Госуслуги (ЕСИА): gosuslugi.ru, основной канал получения услуг в электронном виде.

Горячая линия и телефоны доверия

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания

Обращения в отделение лично или по почте в большинстве случаев не требуются, если у вас есть доступ к Личному кабинету.

Где зайти:

1. Через Госуслуги (ЕСИА): gosuslugi.ru → раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «Личный кабинет СФР».
2. Напрямую на портале СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).
3. Мобильное приложение «СФР» (App Store, RuStore, Google Play).

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, заработков за 2000–2024 гг.
• Подача заявлений на пенсию, пособия, НСУ, маткапитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о пенсии, о выплатах, для банка/визы) с ЭЦП — имеют юридическую силу.
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
• Обратная связь / обращение к руководителю.

Личный прием граждан: график и запись

Важные правила (актуальные на 2024–2026 гг.):

• Предварительная запись обязательна для большинства вопросов (через ЛК, приложение, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле).
• Прием без записи возможен только по срочным вопросам (например, сдача оригиналов документов по уже поданному заявлению, получение готовых решений) — в часы «живой очереди» (обычно утром).
• Необходимо иметь с собой: паспорт (оригинал), СНИЛС, документы по сути вопроса (оригиналы + копии).

Типовый график приема посетителей в Головном отделении (г. Псков, ул. Ленина, 38):

Графики клиентских сервисов в районах могут отличаться — смотрите раздел «Клиентские сервисы» на сайте pskov.sfr.gov.ru.

Перерыв на санитарную обработку/обед: обычно 13:00 – 14:00.

Структура: Основные отделы и департаменты

Внутренняя структура утверждается приказом Руководителя Отделения. Типичные структурные подразделения (названия могут незначительно варьироваться):

• Департамент пенсионного обеспечения (назначение пенсий, перерасчеты, маткапитал, НСУ).
• Департамент социальных выплат и пособий (пособия по нетрудоспособности, материнству, детям, опеке).
• Департамент работы с работодателями и учетом (регистрация страхователей, ИЛС, контроль взносов, ЕФС-1).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (ЛК, ЭДО, защита данных, АИС).
• Управление (Департамент) по организации работы с обращениями граждан и клиентским сервисом (координация клиентских сервисов, очередей, обратной связи).
• Бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) — часто выделено в отдельное структурное подразделение или филиал (адрес: г. Псков, ул. Советская, д. 28/30, уточняйте).
• Юридический отдел / Отдел правового обеспечения.
• Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия.
• Отдел кадров, Отдел охраны информации, Канцелярия.

Руководство Отделения

Сведения о руководящем составе публикуются на официальном сайте в разделе «Сведения об организации» → «Руководство».

Клиентские сервисы (Территориальные отделения) в районах

Для удобства граждан прием организован в клиентских сервисах (КС) по местам жительства. Список основных (адреса и телефоны уточняйте на сайте):

• г. Псков (несколько КС по округам: Железнодорожский, Завокзальный, Псковский и т.д.)
• г. Великие Луки (КС-1, КС-2)
• Районные центры: Остров, Порхов, Невель, Новorzhev, Плюсса, Струги Красные, Себеж, Певек (нет, Псковская обл.), Пустошка, Пыталово, Локня, Бежаницы, Гдов, Дедовичи, Дно, Куньин, Новосокольники, Опочка, Пушкинские Горы, Крестьянин (нет), Кудвере (нет) — актуальный реестр на сайте.

В малых населенных пунктах прием может осуществляться по выездному графику (автобус СФР) или в МФЦ (Мои Документы).

Отзывы и оценка качества обслуживания

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Личный кабинет СФР (Госуслуги) — раздел «Обращения» / «Оценка качества». Это официальный канал, требующий ответа по регламенту.
2. Сайт Отделения (pskov.sfr.gov.ru), раздел «Обратная связь» / «Электронная приемная» / «Оценка качества услуг».
3. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (gosuslugi.ru/feedback) — обращения к руководству СФР.
4. Книга отзывов и предложений — в холле каждого клиентского сервиса (бумажная или электронная на терминале).
5. Почта России, письменное обращение по адресу: 180000, г. Псков, ул. Ленина, д. 38 (Отделению СФР по Псковской области).

Типичные темы отзывов (обобщенно):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета (справки за минуты), вежливость специалистов в клиентских сервисах, скорость назначения пособий по рождению ребенка (проактивные выплаты), работа МФЦ.
• Негативные / Проблемные: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические перерасчеты), очередь на личный прием без предзаписи, технические сбои в приложении/ЛК, сложности с подтверждением стажа до 2000 г. (архивы), работа бюро МСЭ (сроки направления на ИПРА).

Полезные советы при обращении

1. Начинайте с Личного кабинета (Госуслуг). 90% вопросов решаются дистанционно: справки, заявления на пособия/пенсию, запись на прием, история выплат.
2. Используйте ###-###-#### для первичной консультации — операторы видят вашу карточку (при авторизации по СНИЛС/паспорту).
3. Записывайтесь на прием заранее (через ЛК или по телефону); Приходите за 10–15 минут с паспортом и СНИЛС.
4. Сложные юридические вопросы (перерасчет пенсии по стажу до 2002 г., признание нестраховых периодов) лучше оформлять письменным заявлением через ЛК или почту с полным пакетом копий документов.
5. Работодателям: используйте ЭДО (СБИС, Диадок, Контур, 1С и др.) для сдачи ЕФС-1, ДУЛ — это исключает ошибки и штрафы.

Данная информация актуальна на момент составления статьи (исходя из статуса СФР на 2023–2026 гг.).
Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверьте актуальные телефоны, адреса клиентских сервисов и графики приема на официальном сайте pskov.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####, так как реквизиты и структура могут меняться приказами фонда.