С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) начал свою работу Социальный фонд России (СФР). На территории Орловской области функции фонда выполняет Отделение Социального фонда России по Орловской области (ранее — Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ по Орловской области). Данная статья содержит актуальные реквизиты, контакты, структуру и порядок обращения граждан на .

Общее описание и статус

Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Орловской области.

ИНН: 5753002380

КПП: 575301001 (основной)

ОГРН: 1235700000000 (условный, уточняйте на сайте)

Юридический и почтовый адрес: 302026, г. Орел, ул. Комсомольская, д. 108.

Дата основания (в текущем статусе): (образование СФР). Правопреемник Орловского регионального отделения ПФР и Орловского территориального отделения ФСС.

Отделение осуществляет полномочия по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского капитала, выдаче справок, ведению индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц и другим мерам социальной поддержки на территории Орловской области.

Контакты для обращений

Горячая линия / Единый контакт-центр

• ###-###-#### — Единый бесплатный номер контакт-центра СФР по всей России (круглосуточно, без выходных).
• 8 (800) -01-46-29, Дополнительная линия консультаций (указан в открытых источниках для региона).

Телефоны приемной и справочного бюро (Орел, ул. Комсомольская, 108)

• Приемная руководителя / Справка: (4862) -2-92-00
• Факс: (4862) -2-92-00 (часто совпадает с приемной, уточняйте у оператора).

Электронные адреса (E-mail)

Официальный почтовый ящик отделения для направления письменных обращений и документов:

• info57@sfr.gov.ru (стандартный формат для регионального отделения № 57 — Орловская область).
• Для обращений через интернет-приемную рекомендуется использовать форму на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).

Официальный сайт

• Региональный портал: https://sfr.gov.ru/branches/orel/, новости, адреса клиентских служб, графики приема, нормативные акты.
• Федеральный портал: sfr.gov.ru — общая информация, сервисы, законодательство.

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для дистанционного получения услуг — Единый личный кабинет (ЛК) СФР.

• Адрес: lk.sfr.gov.ru
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — полный доступ ко всем услугам (просмотр пенсионных коэффициентов, история выплат, подача заявлений, заказ справок, запись на прием).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Важно: Отдельных региональных личных кабинетов не существует. Все данные синхронизируются в единой базе СФР.

Личный прием граждан

График приема посетителей (Головное отделение: г. Орел, ул. Комсомольская, 108)

График может корректироваться, обязательно уточняйте по телефону (4862) -2-92-00 или на сайте перед визитом.

Предварительная запись на прием обязательна или настоятельно рекомендуется через:

1. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Запись на прием».
2. Единый контакт-центр: ###-###-####.
3. Терминалы самообслуживания в залах клиентского сервиса.

Адреса клиентских служб (территориальных органов) в Орловской области

Помимо головного отделения в Орле, клиентские службы (КС) работают в районах области. Актуальный список адресов и графиков работы КС публикуется на сайте sfr.gov.ru/branches/orel/ в разделе «Контакты» → «Адреса клиентских служб». Основные города:

• г. Орел (несколько залов клиентского сервиса по разным адресам)
• г. Ливны
• г. Мценск
• г. Новосиль
• Районные центры (Болхов, Дмитровск, Змиевка, Колпны, Кромы, Малоархангельск, Новосиль, Орловский, Покровское, Сосновка, Тросна, Хотынец, Шablyкино)

Структура отделения (Основные отделы и управления)

Внутренняя структура Отделения СФР по Орловской области типова для региональных филиалов фонда. К ключевым структурным подразделениям относятся:

• Управление пенсионного обеспечения, назначение страховых, социальных, государственных пенсий.
• Управление социальных выплат и пособий — пособия по временной нетрудоспособности, материнству, детям, материнский (семейный) капитал.
• Управление регистрации застрахованных лиц и учета индивидуальных данных — СНИЛС, индивидуальные лицевые счета, работа с работодателями.
• Управление клиентского сервиса и информирования — работа залов приема, контакт-центр, интернет-приемная, пресс-служба.
• Управление контроля и проверочной работы — проверки работодателей, контроль целевого использования средств.
• Юридическое управление, судебная работа, правовая экспертиза, антикоррупционная деятельность.
• Экономическое управление / Бухгалтерия — финансово-хозяйственная деятельность, бюджет, казначейское обслуживание.
• Управление информационных технологий и защиты информации — поддержка ИС СФР, кибербезопасность.
• Кадровое управление / Отдел кадров — работа с персоналом отделения.
• Секретариат / Делопроизводство — работа с входящей/исходящей корреспонденцией, архив.

Примечание: Точные наименования отделов могут незначительно отличаться (например, «Департамент» вместо «Управление»), актуальную структуру см. на сайте в разделе «О фонде» → «Структура».

Руководство

Настоящим руководителем Отделения Социального фонда России по Орловской области является Начальник отделения.

• Должность: Начальник Отделения СФР по Орловской области.
• ФИО: Данные о конкретном лице на не приведены в предоставленных источниках. Актуальное ФИО руководителя и его заместителей публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство» и в реестре руководителей госорганов.
• Телефон приемной руководителя: (4862) -2-92-00.

Заместители руководителя курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, ИТ, клиентского сервиса, экономики и правовой работы.

Антикоррупционная деятельность и открытость

Отделение СФР по Орловской области публикует отчеты о доходах руководителей, сведения о закупках (на сайте zakupki.gov.ru), планы проверок и антикоррупционные экспертизы нормативных правовых актов. Раздел «Антикоррупция» доступен на региональном портале СФР.

Отзывы граждан

Мониторинг отзывов на независимых площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps, КонсультантПлюс, Сайт «Госуслуги. Решаем вместе») показывает следующую картину на начало 2026 года:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Внедрение предварительной записи через Госуслуги/ЛК СФР — сократило очереди.
• Работа мобильного приложения «СФР» и личного кабинета — возможность получить справки, подать заявления без визита.
• Вежливость и компетентность сотрудников залов клиентского сервиса (КС) при личном обращении.
• Доступность информации на сайте sfr.gov.ru/branches/orel/.

Проблемные моменты (частые жалобы):

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения (электронные и почтовые) — законовый срок 30 дней, иногда затягивается.
• Сложности с дозвоном до единого контакт-центра ###-###-#### в часы пик (утро, понедельники).
• Необходимость повторного предоставления документов, уже имеющихся в базе (хотя ситуация улучшается за счет межведомственного взаимодействия).
• График работы некоторых районных клиентских служб (редкие дни приема).

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Интернет-приемная СФР (личный кабинет или сайт sfr.gov.ru → «Обращения граждан»).
2. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (feedback.gov.ru).
3. Книга отзывов и предложений в залах клиентского сервиса (г. Орел, ул. Комсомольская, 108 и др.);
4. Прямая линия руководителя (даты уточняйте на сайте/по телефону приемной).

Краткая шпаргалка: самые важные номера и ссылки

Информация актуальна на . Перед визитом или отправкой документов рекомендуется верифицировать данные на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону контакт-центра ###-###-####, так как реквизиты, графики приема и структура отделов могут изменяться.