Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный Фонд России (СФР)․ Официальное название регионального органа: Отделение Социального фонда России по Кемеровской области — Кузбассу․ Ниже представлена актуальная на информация для обращений граждан и организаций․

Общее описание и статус организации

Отделение СФР по Кемеровской области — Кузбассу — это территориальный орган федерального государственного учреждения «Социальный Фонд России»․ Оно осуществляет функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком и др․), выдаче материнского капитала, а также ведение индивидуального (личного) учета застрахованных лиц и регистрацию страхователей․

Юридический адрес главного управления: 650066, Кемеровская область — Кузбасс, г․ Кемерово, проспект Ленина, 80а․

• Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Кемеровской области — Кузбассу
• ИНН: 4207010740 (КПП 420501001)
• ОГРН: 1024200697663 (унаследован от ФСС)
• Ранее известен как: ГУ «Кузбасское РО Фонда социального страхования РФ», Кузбасское региональное отделение ПФР․

Официальные интернет-ресурсы

Основным порталом для получения услуг в электронном виде является единый портал Госуслуг и сайт СФР․

• Официальный сайт СФР (федеральный): sfr․gov․ru
• Региональный раздел (Кемеровская область): kuzbass․sfr․gov․ru (здесь публикуются новости региона, адреса МФЦ/территориальных органов, графики приема)
• Портал Госуслуг (Личный кабинет): gosuslugi․ru — основной канал подачи заявлений и отслеживания статуса․
• Личный кабинет страхователя (для работодателей): Доступен через lk․sfr․gov․ru (требуется усиленная КЭП)․

Горячие линии и телефон доверия

Номера бесплатны для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей территории РФ․

Федеральная единая горячая линия СФР

###-###-#### — круглосуточно, без выходных (автоинформатор и операторы)․
С 18 ноября 2022 года этот номер заменил старые федеральные номера ФСС (###-###-####) и ПФР․

Телефон доверия руководителя Отделения СФР по Кемеровской области

Для обращений по вопросам качества обслуживания, нарушений сроков или этики служащих:
+7 (3842) -5-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте kuzbass․sfr․gov․ru в разделе «Обращения граждан» -> «Телефон доверия»)․

Контактные телефоны в Кемерово (Справочно-информационная служба)

Для уточнения статуса заявления, списка документов или записи на прием используйте номера Контакт-центра регионального отделения:

• Единый номер Контакт-центра СФР по Кемеровской области: 8 (3842) -5-09-36 (ранее справочный ФСС)
• Дополнительный номер (бывший ПФР/СФР клиентская служба): 8 (3842) -5-12-22
• Федеральный номер для звонков из региона (автоперевод на региональный центр): ###-###-####

Режим работы телефонных линий: пн-пт 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс — выходной․ В часы пик возможны ожидания, рекомендуется использовать личный кабинет на Госуслугах․

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов или запросов используйте функционал «Написать в СФР» в личном кабинете Госуслуг или на сайте sfr․gov․ru․ Прямые почтовые ящики структурных подразделений обычно не публикуются для массовых обращений в целях информационной безопасности․

• Федеральная обратная связь: через форму на sfr․gov․ru/feedback
• Региональная обратная связь: через форму на kuzbass․sfr․gov․ru/feedback
• Электронный документооборот (для юрлиц/ИП): через систему ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др․) или Личный кабинет страхователя․

Личный кабинет гражданина и страхователя

Для граждан (получателей выплат, застрахованных лиц):

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (ESIA)․
2. Перейдите в раздел «Пенсины, пособия и привилегии» -> «Личный кабинет СФР»․
3. Возможности: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории начислений, подача заявлений на пособия/пенсию, отслеживание статуса, заказ справок (форма 1828, выписка ИЛС), смена банка/способа получения․

Для страхователей (работодателей):

1. Перейдите на lk․sfr․gov․ru․
2. Вход только по усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП) руководителя или уполномоченного лица․
3. Функции: сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ, СЗВ-ТД и др․), расчет и оплата взносов, получение уведомлений, работа с реестрами сотрудников․

Адреса территориальных органов (Отделов) в Кемерово и график приема

В Кемерово действует несколько точек обслуживания․ Обязательная предварительная запись через Госуслуги, сайт СФР, терминал в офисе или по телефону ###-###-####․ Без записи прием не гарантируется․

Главное здание (Администрация Отделения СФР по Кемеровской области)

Адрес: 650066, г․ Кемерово, проспект Ленина, 80а
Основные функции: руководство, центральный аппарат, прием граждан по сложным вопросам, работа с материнским капиталом, пенсионными делами․

Территориальный орган № 1 (Клиентская служба / бывший ФСС-4 / Дзержинского)

Адрес: г․ Кемерово, улица Дзержинского, 4а
Функции: прием граждан по вопросам временной нетрудоспособности (больничные), пособий по материнству/детям, регистрация страхователей, выдача справок 1828․

Территориальный орган № 2 (Клиентская служба / бывший ПФР / Кирова)

Адрес: г․ Кемерово, улица Кирова, 40
Функции: назначение пенсий, социальных выплат, работа с ИЛС, материнский капитал, реабилитация․

Единый график приема граждан (для всех точек в Кемерово):

Важно: График может меняться в праздничные дни․ Проверяйте актуальность на сайте kuzbass․sfr;gov․ru или в 2ГИС/Яндекс․Картах перед визитом․

Личный прием руководства

Прием граждан руководителем Отделения СФР по Кемеровской области — Кузбассу и его заместителями осуществляется по предварительной записи․

• Как записаться: через форму «Запись на прием к руководителю» на сайте kuzbass․sfr․gov․ru, по телефону доверия или через Контакт-центр ###-###-####․
• Место приема: г․ Кемерово, проспект Ленина, 80а (Главное здание)․
• Частота: обычно 1-2 раза в месяц по утвержденному графику․
• Основания: рассмотрение жалоб на действия/бездействие сотрудников, сложные спорные вопросы, неразрешенные в порядке подчинения․

Структура и основные отделы (внутренняя организация)

Обращение в конкретный отдел возможно только через единую клиентскую службу (окна приема) или Личный кабинет․ Прямые телефоны отделов не публикуются․

• Управление пенсионных назначений и социальных выплат (пенсии, выплаты, ЕДВ, наборы соцуслуг)․
• Управление пособий по нетрудоспособности, материнству и детям (больничные, пособия БР, до 1․5/3 лет, материнский капитал);
• Управление учета и регистрации (СНИЛС, ИЛС, регистрация страхователей, справки 1828)․
• Управление контроля и проверок (проверки работодателей, контроль целевого расходования)․
• Юридическое управление (судебное представительство, нормативная работа)․
• Управление информационных технологий и цифрового развития (ЭДО, ЛК, Госуслуги)․
• Отдел обращений граждан и взаимодействия со СМИ (работа с жалобами, предложениями, телефон доверия)․

Руководство Отделения СФР по Кемеровской области — Кузбассу

Данные актуальны на момент публикации ․ Для подтверждения актуального состава руководства обратитесь к разделу «Руководство» на официальном сайте kuzbass․sfr․gov․ru․

• Начальник Отделения (Глава): [ФИО актуального руководителя — см․ сайт СФР Кузбасс]
• Заместители начальника Отделения: курируют блоки: пенсионных выплат, пособий/больничных, учета/ИТ, административно-хозяйственного обеспечения, правового обеспечения․

Отзывы граждан и качество обслуживания

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс․Карты, Zoon) и портале Госуслуг за 2024-2026 гг․ выявляет следующие тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг (замена банка, справки, заявление на пособие, заказ СНИЛС ребенка) успешно оформляются через Госуслуги/ЛК СФР без визита в офис;
• Контакт-центр ###-###-####: Операторы компетентны по стандартным вопросам (статус заявления, список документов, запись на прием)․
• Окна «Мой Документы» (МФЦ): В Кемерово многие услуги СФР (СНИЛС, справки, подача оригиналов) доступны в МФЦ, где очереди меньше и режим работы удобнее (до 20:00, в выходные)․

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Долгое ожидание на телефоне регионального контакт-центра (35-09-36) в часы пик (утро, понедельник)․
• Сложность получения справки 1828 для судов/банков — иногда требуют личного визита или нотариальную доверенность, хотя по закону можно заказать в ЛК․
• Ошибки в стаже/ИПК: Требуют подачи архивных документов (трудовые книжки до 2002 г․), которые СФР не всегда находит в своих базах․
• Работа с материнским капиталом: Сроки рассмотрения заявлений на направление средств (ипотека, обучение) иногда затягиваются до 10-15 рабочих дней․

Советы по эффективному обращению:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета на Госуслугах — это быстрее и оставляет электронный след․
2. Если ответа нет в срок — пишите жалобу через форму обратной связи на сайте sfr․gov․ru (категория «Качество обслуживания»), указывая номер заявления․
3. Для сложных пенсионных дел (военный стаж, север, вредность) готовьте пакет документов заранее и записывайтесь на консультацию к специалисту пенсионного отдела․
4. Используйте МФЦ «Мои Документы» для приема оригиналов документов и получения готовых справок — это разгружает офисы СФР․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Вопрос	Лучший канал	Адрес/Номер
Узнать статус заявления / записаться на прием	Госуслуги / ЛК СФР / ###-###-####	Онлайн / ###-###-####
Оформить больничный / пособие по беременности / до 1․5 лет	Работодатель (ЭДО) / Госуслуги	Онлайн (не нужно идти в СФР)
Получить справку 1828 / выписку ИЛС / СНИЛС ребенку	Госуслуги (справки) / МФЦ (СНИЛС ребенка, оригиналы)	МФЦ «Мои Документы» / ЛК СФР
Назначить пенсию / Материнский капитал	Госуслуги (подача) -> Прием оригиналов в СФР или МФЦ	СФР: Ленина 80а, Дзержинского 4а, Кирова 40
Жалоба на сотрудника / нарушение сроков	Форма обратной связи на sfr․gov․ru / Телефон доверия	Сайт СФР / +7 (3842) -5-XX-XX
Работодатель: отчетность, взносы, уведомления	Личный кабинет страхователя (lk․sfr․gov․ru)	lk;sfr․gov․ru (только КЭП)

---

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР (sfr․gov․ru, kuzbass․sfr․gov․ru), справочников 2ГИС, Яндекс․Карт и отзывов граждан․ Актуальность реквизитов проверена на 02 июля 2026 года․ Перед визитом рекомендуеться подтвердить график работы выбранного отделения по телефону ###-###-#### или на сайте kuzbass․sfr․gov․ru․