Актуально на: 04 июля 2026 г.

Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Официально структурное подразделение на территории Донецкой Народной Республики называется Отделение Социального фонда Российской Федерации по Донецкой Народной Республике (или Управление СФР по ДНР). В статье ниже приведена информация именно об этом правопреемнике, выполняющем функции бывшего ФСС.

Общее описание и статус

Отделение Социального фонда РФ по Донецкой Народной Республике, это территориальный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по обязательному социальному страхованию, пенсионному обеспечению и выплате социальных пособий на территории ДНР.

• Правовая основа: Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде Российской Федерации».
• Основные задачи: назначение и выплата страховых пенсий, пособий по временной нетрудоспособности, материнству, по хроническим заболеваниям, социальных выплат инвалидам и семьям с детьми, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Территория действия: г. Донецк и пригородные населенные пункты, а также координация работы районовых отделений (МФЦ/ЦОН) по всей республике.

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Главное управление (Администрация СФР по ДНР)

Здесь находятся руководство, центральный аппарат, кабинеты приема граждан по сложным вопросам.

Районные отделения (ЦОН/МФЦ) в г. Донецке

Для удобства граждан прием ведется в центрах обслуживания населения (ЦОН) по районам города. Обязательно уточняйте адрес и график конкретного отделения перед визитом.

• Киевский район: ул. Артема, 74а (ЦОН) / ул. Школьная, 12.
• Куйбышевский район: пр. Ильича, 15 (ЦОН).
• Ленинский район: ул. Постшева, 24 (ЦОН).
• Петровский район: ул. Ясновая, 12 (ЦОН).
• Пролетарский район: ул. 25-летия РККА, 18 (ЦОН).

Полный перечень отделений по городам ДНР (Макеевка, Горловка, Енакиево, Ясиноватая и др.) доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный интернет-ресурс

Сайт: dnr.sfr.gov.ru

На сайте размещены: нормативные акты, новости, реестры услуг, интерактивная карта отделений, форма онлайн-записи на прием, ответы на частые вопросы.

Личный кабинет застрахованного лица (ЛК)

Основной инструмент дистанционного получения услуг, Единый портал госуслуг (Госуслуги) и мобильное приложение «СФР».

1. Вход: через gosuslugi;ru (профиль должен быть подтвержден).
2. Возможности ЛК:
   • Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
   • Получение справок (Форма 1828, справка о доходах, о назначении пенсии/пособия).
   • Подача заявлений на пенсию, пособия, материнский капитал.
   • Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
   • Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
   • Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).
3. Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore, App Gallery, App Store). Позволяет получить QR-код для входа в отделение без очереди, вызвать электронную очередь.

Личный прием граждан: график и запись

График работы отделений (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных ЦОН/МФЦ. Всегда проверяйте на сайте dnr.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.

Способы записи на прием

1. Через Личный кабинет на Госуслугах / приложение «СФР» (рекомендуемый способ: выбор отделения, услуги, времени, получение талона/QR-кода).
2. По телефону единого контакт-центра: 8 (800) -00-00-01 (оператор запишет на удобное время).
3. На терминале электронной очереди в холле отделения (при отсутствии записи — по живой очереди, если есть свободные слоты).
4. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте dnr.sfr.gov.ru.

Что взять с собой: Паспорт РФ, СНИЛС (если есть), документы, подтверждающие право на услугу (свидетельства, справки, медицинские листы и т.д.), оригиналы и копии.

Структура: Основные отделы и службы

Аппарат Управления СФР по ДНР функционально разделен на блоки. Обращение граждан чаще всего связано с фронт-офисом (ЦОН), но сложные вопросы решают профильные отделы:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий.
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1.5/3 лет, пособия по НС, выплаты семьям с детьми, материнский (семейный) капитал.
• Департамент регистрации и учета застрахованных лиц: СНИЛС, индивидуальные лицевые счета, корректировка стажа и заработков (до 2002 г. и после), работа с архивами.
• Департамент реабилитации и абилитации инвалидов: ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Департамент по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений, предложений, контроль за сроками ответов.
• Юридический департамент: судебное представительство, правовая экспертиза.
• ИТ-отдел / Цифровое развитие: поддержка ЛК, ЭДО, информационных систем.
• Бухгалтерия и казначейство: расчеты с получателями, возврат переплат, работа с банками.

Руководство Управления

Структура руководства утверждается приказом Главы СФР. На 2026 год:

• Начальник Управления (Директор Отделения СФР по ДНР): [ФИО актуального руководителя на 2026 г.] (Точное ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство», так как кадровые перестановки возможны).
• Заместители начальника управления: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, ИТ/цифровизации, административно-хозяйственной работы, правовой работы.
• Начальники районных отделений (ЦОН): назначаются приказом Управления, отвечают за прием граждан на местах.

Контакты приемной руководства: тел. справочника управления, e-mail: priemnaya.dnr@sfr.gov.ru. Личный прием руководителя и замов обычно проводится по предварительной записи 1 раз в месяц (график на сайте).

Отзывы граждан и рейтинг качества услуг

Общая динамика (2023–2026 гг.)

После интеграции в СФР и перехода на платформу «Госуслуг» качество сервиса значительно выросло, однако остаются локальные проблемы.

Позитивные аспекты (часто встречаются в отзывах на Яндекс.Картах, Госуслугах, сайте СФР):

• Цифровизация: Возможность получить 90% справок и подать заявления без визита в отделение через ЛК Госуслуг/приложение «СФР».
• Единый номер ###-###-####: Операторы компетентны, помогают разобраться в статусе заявления, записать на прием.
• Электронная очередь: В крупных ЦОН (ул. Университетская, районные ЦОН) работает терминал/QR-код, время ожидания сократилось до 10–15 мин при записи.
• Выдача СНИЛС новорожденным: Проходит быстро через ЗАГС/МФЦ «под ключ».

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Архивные справки и стаж до 2002 г.: Длительные сроки формирования ответа (до 30–45 дней), необходимость личного визита или нотариальной доверенности для получения справок об архивных заработках.
• Работа почты/банков: Задержки перечисления пенсий на карты отдельных банков или через Почту России (не вина СФР, но обращения идут к фонду).
• Телефоны районных ЦОН: Часто заняты или не берут трубку; рекомендуется использовать только 8-800 или ЛК.
• Кадровый дефицит: В некоторых отделениях высокая нагрузка на специалистов, возможны ошибки в расчетах, требующие повторного обращения.
• Доступность для МГН: Не все старые здания (ул. 50-летия СССР) полностью адаптированы для инвалидов-колясочников; основной доступный вход — ул. Университетская, 91.

Как оставить отзыв / жалобу:

1. На портале Госуслуг: раздел «Оценка качества услуг» после получения результата.
2. На сайте СФР: раздел «Обращения граждан» → «Предложить идею» / «Подать жалобу».
3. В Книге отзывов и предложений: есть в холле каждого отделения (требуют у администратора/охраны).
4. По телефону: 8 (800) -00-00-01 (устная жалоба регистрируется оператором).
5. На Яндекс.Картах / 2ГИС: по адресу отделения (мониторится пресс-службой).

Краткая шпаргалка: что и где делать

Управление СФР по ДНР (бывшее ФСС Донецкое управление) на 2026 год функционирует в режиме «цифрового по умолчанию». Основной совет гражданам: начинайте решение любого вопроса с Личного кабинета Госуслуг или приложения «СФР». Это сэкономит время, исключит ошибки в документах и лишние визиты. Личный прием в отделениях (ул. Университетская, 91 и районные ЦОН) нужен только для вопросов, требующих предъявления оригиналов или биометрии. Для оперативной связи используйте единый бесплатный номер 8 (800) -00-00-01.

Данная статья носит информационный характер. Официальные реквизиты, графики и контакты могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на dnr;sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.