Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории Орловской области функционирует Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Орловской области (ОСФР). Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация.

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Орловской области (сокращенно, Отделение СФР по Орловской области / ОСФР).

Правовая форма: Государственное учреждение (федеральное государственное учреждение).

Основные функции:

• Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий.
• Назначение и выплата пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, на детей, материнский капитал и др.).
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Формирование пенсионных прав граждан.
• Взаиморасчеты со страхователями (работодателями) по страховым взносам.
• Оказание государственных услуг в электронном виде через портал Госуслуг и личный кабинет СФР.

Реквизиты организации (по открытым данным):

• ИНН: 5753002380
• ОГРН: 1025700826744
• ОКПО: 11950408

Контакты для обращений: адрес, телефоны, сайт

Главное управление (Приемная) в г. Орле

Почтовый и фактический адрес: 302026, г. Орел, ул. Комсомольская, д. 108

Единый контакт-центр СФР (бесплатно по всей России, круглосуточно):

###-###-####

Телефон приемной Отделения СФР по Орловской области (справочно-информационная служба):

(4862) -2-92-00

Факс: (4862) -2-92-00 (уточняйте у оператора)

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт Отделения: sfr.gov.ru/branches/orel/ — здесь публикуются новости, адреса клиентских служб, графики приема, нормативные акты.
• Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг дистанционно.

Электронная почта

Для официальных обращений рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте (Раздел «Обращения граждан») или портал Госуслуг. Прямой e-mail для массовых обращений не публикуется в целях информационной безопасности, однако на сайте доступен раздел «Задать вопрос специалисту» (требуется авторизация через Госуслуги).

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Личный кабинет — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом. Он доступен после подтвержденной регистрации на портале Госуслуг (ЕСИА).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Отслеживание истории начислений пенсии.
• Подача заявлений на назначение пенсий и пособий (включая материнский капитал, пособия по детям, пособие по временной нетрудоспособности).
• Заказ справок (Справка о доходах для расчета пенсии, Справка о назначении пенсии, Справка для банка и др.).
• Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).
• Направление документов сканами без визита в офис.
• Просмотр статуса рассмотрения заявлений и обращений.

Как войти: Перейдите на lk.sfr.gov.ru или через раздел «Личный кабинет» на сайте sfr.gov.ru → кнопка «Войти через Госуслуги».

Личный прием граждан: график и запись

Важно: В настоящее время прием граждан ведется преимущественно по предварительной записи (через ЛК СФР, по телефону ###-###-#### или на терминалах самообслуживания в офисах). Без записи прием возможен в порядке живой очереди на свободные слоты, но время ожидания может быть большим.

График приема посетителей в Главном управлении (г. Орел, ул. Комсомольская, 108):

График может корректироваться, актуальную информацию уточняйте на сайте или по телефону ###-###-#### в день визита.

Адреса клиентских служб (МФЦ/Офисы СФР) в районах области

На территории Орловской области действует сеть клиентских служб (ранее — межрайонные управления/клиентские службы ПФР). Прием там также ведется по предварительной записи.

Основные населенные пункты с офисами СФР:

• г. Орел (Заводской р-н): ул. Комсомольская, 108 (Главное здание)
• г. Орел (Железнодорожный р-н): ул. Ленина, 98 (или актуальный адрес на сайте)
• г. Ливны
• г. Мценск
• г. Новосиль
• п.г.т. Хомутово
• п.г.т. Змиевка
• п.г.т. Долгое
• п.г.т. Колпны
• п.г.т. Кромы
• п.г.т. Малоархангельск
• п.г.т. Нарышкино
• п.г.т. Орловский
• п.г.т. Покровское
• п.г.т. Савровский
• п.г.т. Сосновка
• п.г.т. Тросна
• п.г.т. Шablyкино

Полный список адресов, телефонов и графиков работы каждого отделения доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Адреса клиентских служб»: sfr.gov.ru/branches/orel/contacts/.

Структура Отделения: основные отделы и службы

Отделение СФР по Орловской области имеет сложную внутреннюю структуру. Для гражданина ключевыми являются клиентские службы (территориальные органы), непосредственно принимающие обращения. Внутри центрального аппарата (ул. Комсомольская, 108) выделяются функциональные департаменты и отделы:

• Департамент пенсионного обеспечения, назначение страховых и социальных пенсий.
• Департамент социальных выплат и пособий — материнский капитал, пособия по детям, пособия по нетрудоспособности, выплаты семьям с детьми.
• Департамент работы со страхователями и контролерской деятельности, учет взносов, проверки работодателей, реестр застрахованных лиц.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЭДО, информационных систем.
• Юридический департамент — досудебное обжалование, судебная работа, нормативная правовая работа.
• Управление кадров и документационного обеспечения.
• Финансово-экономическое управление.
• Служба защиты персональных данных и информационной безопасности.
• Приемная начальника Отделения / Служба работы с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.

Руководство Отделения

На основании открытых источников (данные за 2023–2025 гг., актуальность на 2026 г. требует уточнения на сайте):

• Начальник Отделения СФР по Орловской области: Медведева Татьяна Владимировна (занимала пост Начальника Управления ПФР по Орловской области до реорганизации, возглавила Объединенное Отделение).
• Заместители начальника Отделения: курируют отдельные блоки (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, ИТ, финансы, правовое обеспечение, административно-хозяйственное обеспечение). ФИО конкретных заместителей лучше уточнять в разделе «Руководство» на официальном сайте Отделения.

Приемная начальника: тел. (4862) -2-92-00. Прием личных обращений гражданими руководителем или его заместителями обычно проводится по заранее утвержденному графику (часто 1 раз в месяц/две недели), запись — через приемную или ЛК СФР.

Досудебное обжалование (Жалобы и обращения)

Если вы не согласны с решением специалиста Клиентской службы или действиями/бездействием сотрудников Фонда, вы имеете право подать жалобу.

Способы подачи:

1. Через Личный кабинет СФР (ЛК Госуслуг): Раздел «Обращения» → «Написать обращение». Это самый быстрый способ с отслеживанием статуса.
2. На официальном сайте Отделения: Раздел «Обращения граждан» → «Электронный прием» (требуется авторизация через ЕСИА).
3. Почта России: Адрес: 302026, г. Орел, ул. Комсомольская, д. 108, Отделение СФР по Орловской области, Приемная начальника.
4. Через Единый контакт-центр: ###-###-#### (устное обращение фиксируется оператором).
5. В судебном порядке: В случае отказа в досудебном порядке — в районный суд по месту нахождения Отделения (г. Орел) или по месту жительства истца.

Срок рассмотрения: согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — до 30 календарных дней (в сложных случаях до 15 дней с уведомлением заявителя).

Отзывы о работе Отделения СФР по Орловской области

Агрегированная информация на основе публичных отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps), сайте «Рейтинг Госорганов» и портале Госуслуг за 2023–2026 гг.

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Переход на электронный документооборот: многие отмечают удобство подачи документов через Госуслуги/ЛК СФР без визита в офис (особенно актуально для замены паспорта, заказа справок, материнского капитала).
• Работа Контакт-центра ###-###-####: высокая доступность, операторы часто помогают разобраться в статусе заявления или записать на прием.
• Четкая работа по записи на прием: система электронной очереди (терминалы в холле, запись через ЛК) позволяет избежать долгих ожиданий в живой очереди.
• Компетентность специалистов по сложным вопросам: при личном приеме по записи специалисты часто помогают разрешить спорные моменты по стажу, коэффициентам, пересчету пенсии.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Долгое ожидание ответа на почтовые/электронные обращения: иногда сроки затягиваются до максимальных 30 дней.
• Очереди в «часы пик» (утро понедельника, пятница до обеда): даже с записью иногда бывают задержки из-за сложных предыдущих посетителей.
• Технические сбои Личного кабинета / Госуслуг: периодические недоступности сервисов (обычно ночью или в выходные на ТО).
• Недостаток парковочных мест у главного здания на ул. Комсомольской, 108.
• Сложность дозвона до конкретного специалиста/отдела по прямым городским номерам (рекомендуется пользоваться только ###-###-####).

Советы посетителям (на основе отзывов):

1. Обязательно записывайтесь заранее через ЛК СФР или по телефону ###-###-####. Приходите за 10–15 минут до назначенного времени.
2. Подготовьте пакет документов дома (оригиналы + копии). Список требуемых документов смотрите на сайте sfr.gov.ru или в ЛК при составлении заявления.
3. Используйте дистанционные каналы (ЛК, Госуслуги, почта) для типовых услуг (справки, замена СНИЛС, уведомление о материнском капитале) — это сэкономит время.
4. При личном визите захватите паспорт и СНИЛС (зеленую карточку или распечатку с Госуслуг).
5. Если вопрос не решен на месте — требуйте письменного ответа/решения с указанием статьи закона и срока исполнения.

---

Краткая шпаргалка: самые важные номера и ссылки

📞 Единый горячий телефон (бесплатно, 24/7): ###-###-####

📞 Приемная Отделения (г. Орел): (4862) -2-92-00

🌐 Официальный сайт Отделения: sfr.gov.ru/branches/orel/

👤 Личный кабинет (вход через Госуслуги): lk.sfr.gov.ru

📍 Главный адрес (г. Орел): ул. Комсомольская, 108

⏰ Режим работы главной приемной: Пн–Чт 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Пт 08:30–16:15 (перерыв 13:00–14:00). Только по предварительной записи!

---

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (сайт sfr.gov.ru, данные КонсультантПлюс, 2ГИС, официальные новостные ленты Администраций районов Орловской области) по состоянию на июль 2026 года. Перед визитом настоятельно рекомендуется проверить актуальный график и адрес конкретной клиентской службы на официальном сайте или по телефону ###-###-####.