Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). На территории Омской области функции выполняет Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Омской области. Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация.

Общее описание

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Омской области — это территориальный орган Социального фонда России, осуществляющий свои полномочия на территории Омской области. Учреждение является правопреемником Омского регионального отделения ФСС РФ и Омского областного управления ПФР.

Основные функции:

• Назначение и выплата пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии).
• Назначение и выплата пособий (по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на детей, материнский капитал и др.).
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (учет страхователей, расчет тарифов, выплата страховых компенсаций пострадавшим).
• Ведение индивидуального лицевого счета застрахованного лица (ИЛС), формирование пенсионных коэффициентов (ИПК).
• Обеспечение реабилитации инвалидов, выдача технических средств реабилитации (ТСР).
• Взаимодействие с работодателями: регистрация страхователей, прием расчетов (ЕПН), контроль за уплатой страховых взносов.

Головное отделение находится в г. Омск. На территории области действует сеть клиентских служб (филиалов) в административных округах города и районных центрах области.

Контакты для обращений (Головное отделение)

Почтовый и юридический адрес:

644099, Омская область, г. Омск, ул. Чапаева, 71/1

Режим работы приемной (График приема граждан):

* Рекомендуется предварительная запись на прием через личный кабинет, по телефону или на портале Госуслуг.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт СФР (федеральный): sfr.gov.ru
• Региональный портал (Омская область): omsk.sfr.gov.ru (раздел «Контакты», «Новости», «Обратная связь»)
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг в электронном виде.
• Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР): доступен через ЕСИА (Госуслуги) или напрямую на сайте СФР.
• Электронная приемная (Интернет-приемная): раздел «Обращения граждан» на сайте omsk.sfr.gov.ru или sfr.gov.ru.

Горячая линия и телефоны справочной службы

Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных, автоинформатор и операторы)

Региональный контакт-центр для страхователей и граждан (Омская область):

+7 (3812) -3-21-91 (справочно-информационная служба)

+7 (3812) -4-03-08 (справочная по вопросам пенсий и пособий)

Специализированные телефоны (примерные направления, актуальные номера уточняйте на сайте):

• Обеспечение по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве: +7 (3812) -4-03-37
• Работа с работодателями (страховые взносы, отчетность): +7 (3812) -4-03-XX (уточняйте в разделе «Контакты» сайта omsk.sfr.gov.ru)
• Телефон доверия / Горячая линия руководителя: информация публикуется на сайте в разделе «Руководство» -> «Прием граждан».

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать Интернет-приемную на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»), это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.

Специализированные почтовые ящики структурных подразделений (бухгалтерия, юридический отдел, отдела взносов) обычно не публикуются в открытом доступе для массовых обращений. Направляйте запросы через форму обратной связи на omsk.sfr.gov.ru.

Личный кабинет (ЛК СФР)

Личный кабинет застрахованного лица в СФР — это главный инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.

Что доступно в ЛК:

• Просмотр индивидуального лицевого счета (ИЛС): страховой стаж, пенсионные коэффициенты (ИПК), заработанные баллы.
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, материнского капитала.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о доходах, о пенсии, о выплаченных суммах, 2-НДФЛ для пенсионеров).
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).
• Обращение в Электронную приемную с отслеживанием ответа.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — полный функционал; или упрощенная регистрация на сайте СФР (ограниченный функционал).

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через ЛК, по телефону контакт-центра, на портале Госуслуг, в терминалах самообслуживания в отделениях).

Порядок обращения:

1. Записаться на удобное время и отделение (головное или клиентская служба по месту жительства).
2. Прийти за 10-15 минут до назначенного времени.
3. Иметь с собой: паспорт (оригинал), СНИЛС (оригинал или номер), документы, подтверждающие право на выплату/услугу (оригиналы и копии).
4. Получить талон в терминале или у администратора/оператора контакт-центра в зоне ожидания.

График приема граждан в головном отделении (ул. Чапаева, 71/1):

Соответствует режиму работы приемной (см. раздел 2). В клиентских службах (филиалах) график может незначительно отличаться — уточняйте при записи.

Структура и отделения (Клиентские службы) в Омске и области

На территории Омской области действует сеть территориальных органов — Клиентские службы (филиалы), обеспечивающие доступность услуг по месту жительства граждан.

Основные клиентские службы в г. Омске (по административным округам):

• Ленинский округ: ул. Серова (точный адрес уточняйте на сайте, возможно несколько точек обслуживания).
• Советский / Центральный округ: Филиал №9 (адрес: Омск, ул. 20 лет РККА, 13 или ул. Пушкина, 67 — адреса могут уточняться при реорганизации сети).
• Кировский округ: ул. Кирова / ул. Маршала Жукова (уточняйте актуальный адрес на карте на сайте СФР).
• Октябрьский округ: соответствующее отделение.

Районные клиентские службы (примеры):

• г. Тара, г. Калачинск, г. Исилькуль, г. Называевск, г. Тюкалинск и другие районные центры.

Важно: Сеть отделений оптимизируется. Актуальный полный список адресов, телефонов и режима работы каждого отделения смотрите в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» на сайте omsk.sfr.gov.ru или на карте на портале sfr.gov.ru.

Руководство Отделения по Омской области

Структура руководства утверждается приказом Главы СФР. На 2026 год:

• Начальник Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Омской области: ФИО публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство».
• Заместители начальника отделения курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и материнский капитал, обязательное социальное страхование (несчастные случаи), работа с работодателями и взносами, ИТ и цифровизация, административно-хозяйственное обеспечение.
• Начальники клиентских служб (филиалов) отвечают за работу на местах.

Для получения актуальных ФИО и контактов приемной руководителя обратитесь к разделу «Руководство» на сайте omsk.sfr.gov.ru;

Отзывы и оценка качества обслуживания

Гражданами и работодателями отмечаются следующие аспекты работы Отделения СФР по Омской области (обобщение открытых источников, карт Яндекс/2ГИС, портала Госуслуг):

Положительные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг (пенсии, пособия, справки, запись на прием) успешно оформляются через ЛК/Госуслуги без визита в офис.
• Система предзаписи: Работает эффективно, минимизирует очереди в зонах ожидания.
• Контакт-центр (###-###-####): Операторы kompetентны по стандартным вопросам, время ожидания ответа обычно 1-5 минут.
• Выездное обслуживание: Практикуется для граждан с ограниченными возможностями и в отдаленных районах.

Типичные жалобы / зоны роста:

• Сложные спорные вопросы: Требуют личного визита и длительного сбора документов (исключение стажа, пересчет пенсии по новым документам, производственные травмы).
• Работа с работодателями: Ошибки в расчетах ЕПН, сложности при взаимодействии через ЭДО/СБИС/Контур.Экстерн.
• Технические сбои: Периодические недоступности ЛК/Госуслуг в пиковые нагрузки (январь, май, ноябрь).
• График обеда: В некоторых филиалах перерыв на обед совпадает с пиковой нагрузкой граждан (13:00-14:00).

Как оставить отзыв / жалобу:

1. Интернет-приемная СФР (сайт sfr.gov.ru / omsk.sfr.gov.ru) — официальный канал, срок ответа до 30 дней.
2. Портал Госуслуг -> раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги.
3. Книга отзывов и предложений, в зоне приема каждого отделения.
4. Телефон доверия руководителя (номер на сайте в разделе «Руководство»).
5. Прокуратура Омской области / Общественный совет при СФР — для системных нарушений.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по главному вопросу

Данные актуальны на . Перед визитом обязательно проверяйте актуальный адрес, график и необходимость предзаписи на официальном сайте omsk.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####. Используйте цифровые сервисы (ЛК СФР, Госуслуги) — это самый быстрый и удобный способ взаимодействия с Фондом.