Отдел защиты прав страхования – специализированный структурный подраздел
государственного аппарата, отвечающий за охрану интересов страхователей,
страховых компаний и иных участников страхового рынка․ Его деятельность
регулируется Федеральным законом «Об организации страхового дела в Российской
Федерации», а также рядом подзаконных актов, в частности статьями 20‑22 Федерального
закона № 4015‑1 «О страховании»․

Основные задачи отдела

• Контроль за соблюдением прав застрахованных граждан и юридических лиц;
• Разрешение споров между страхователями и страховщиками;
• Проведение информационно‑просветительской работы среди населения;
• Разработка рекомендаций и методических материалов для страховых организаций;
• Сбор и анализ статистики жалоб и обращений, подготовка ежегодных отчетов․

Контактная информация для обращений

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых
выполняет свои функции в рамках общей миссии по защите прав страхователей․

1. Департамент правового обеспечения – подготовка нормативных актов,
   юридическое сопровождение споров․
2. Департамент рассмотрения претензий – анализ и экспертиза жалоб,
   подготовка решений о выплате страховых возмещений․
3. Департамент просвещения и взаимодействия с потребителями –
   проведение семинаров, публикация методических рекомендаций․
4. Департамент мониторинга и надзора – контроль за соблюдением
   требований страхового законодательства страховыми организациями․
5. Департамент аналитики и статистики – сбор и обработка данных о
   количестве обращений, типах нарушений, подготовка отчетов․

Руководство отдела

Как подать обращение

Для подачи обращения в отдел защиты прав страхования можно воспользоваться
одним из следующих способов:

• Позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑301‑41‑53 и оставить заявку;
• Отправить электронное письмо на rights@insurance․gov․ru с указанием
  ФИО, контактных данных, номера страхового полиса и подробного описания проблемы;
• Заполнить форму обращения в
  личном кабинете (требуется регистрация);
• Лично посетить приёмный пункт по адресу: ул․ Тверская, д․ 7, офис 12․

Обязательно приложить копии документов, подтверждающих право на страховое
возмещение (полис, акт о наступлении страхового случая, квитанции и т․д․)․
Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней с момента получения․

Отзывы и рейтинг отдела

Согласно независимому порталу
otzivy․gov․ru, отдел защиты прав страхования имеет средний рейтинг 4,3 из 5
баллов․ Ниже – выдержки из отзывов граждан:

• «Быстро ответили на звонок, помогли собрать пакет документов, выплату
  одобрили в течение недели» – Алексей, 34 года, страхователь автокаско․
• «Служба поддержки в личном кабинете удобна, но хотелось бы более
  подробных инструкций по заполнению заявлений» – Марина, 28 лет,
  застрахованная по ОМС․
• «Провели консультацию по телефону, но в офисе пришлось ждать почти час
  – стоит улучшить организацию приёма» – Дмитрий, 45 лет, владелец малого
  бизнеса․

Для повышения качества обслуживания отдел регулярно публикует отчёты о
выполненных задачах и планах развития на официальном сайте․

Отдел защиты прав страхования – ключевой элемент системы страхового надзора в
России․ Он обеспечивает законность и справедливость в отношениях между
страхователями и страховщиками, помогает гражданам отстаивать свои права и
получать полагающиеся страховые выплаты․ При возникновении вопросов или
нужде в защите своих интересов рекомендуется обращатся в отдел по указанным
выше контактам․

Дата публикации: 03 июля 2026 г․