Отдел выплат (центр урегулирования убытков) – это подразделение, которое занимается рассмотрением страховых
случаев, проверкой документов и перечислением страховых сумм клиентам по всей территории России.
Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок обращения, график приёма,
перечень отделов, руководство и реальные отзывы за 2024‑2025 годы.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru/ |
| Горячая линия (круглосуточно, бесплатно) |
|
| Электронная почта | info@rgs.ru |
| Личный кабинет клиента | https://lk.rgs;ru/ Для входа используйте телефон или e‑mail, указанные при оформлении полиса. |
| Адрес головного офиса | 115035, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 11, стр. 1 |
| Юридический адрес | 121099, г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. 12, корп. 1 |
Реквизиты для банковских переводов
- ИНН: 7704110010
- КПП: 770401001
- БИК: 044525225
- р/с в ПАО «Сбербанк»: 40702###-###-####2345
Личный приём и график работы
Приём заявлений и документов в офисах происходит по предварительной записи.
Записаться можно через личный кабинет или позвонив
по горячей линии 8‑800‑200‑99‑77.
| Отдел | График приёма (мск) | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Центр урегулирования убытков | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Отдел страхования имущества | Пн‑Пт: 09:00‑17:30 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел страхования автотранспорта (ОСАГО/КАСКО) | Пн‑Пт: 09:00‑19:00 | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Отдел страхования здоровья и жизни | Пн‑Пт: 10:00‑18:00 | +7 (495) -55‑11‑22 |
Как записаться на личный приём
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться к специалисту».
- Укажите тип страхового случая (имущество, авто, здоровье и т.д.) и удобное время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером заявки.
Структура отдела выплат
- Центр урегулирования убытков – основной пункт приёма заявлений о страховых случаях.
- Отдел экспертизы – проводит оценку ущерба (авто, имущество, медицинская экспертиза).
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка договорных документов.
- Отдел клиентского сервиса – консультирует по статусу дел, отвечает на вопросы в онлайн‑чатах.
- Отдел контроля качества – собирает обратную связь и реализует улучшения в процессах.
Руководство отдела выплат (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах» | Алексей Владимирович Петров | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Директор Центра урегулирования убытков | Галина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -00‑99‑77 |
| Начальник отдела экспертизы | Игорь Николаевич Соколов | +7 (495) -00‑99‑78 |
| Руководитель клиентского сервиса | Елена Владимировна Морозова | +7 (495) -00‑99‑79 |
Порядок получения страховой выплаты
Сообщите о страховом случае
Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77 или отправьте заявление через личный кабинет.
Укажите номер полиса, дату и обстоятельства происшествия.
Подготовьте пакет документов
В зависимости от типа страхования требуются разные документы:
- Имущество (дом, квартира) – акт осмотра, копии договоров купли‑продажи, справка о стоимости.
- Авто (ОСАГО/КАСКО) – полис, протокол ДТП, акт экспертизы, справка из ГИБДД.
- Здоровье и жизнь – медицинские заключения, выписка из истории болезни, справка о госпитализации.
- Путешествия – билеты, страховочный полис, справка о задержке рейса/отмене поездки.
Подача заявления
Заявление можно подать:
- Онлайн через личный кабинет (раздел «Страховые случаи»).
- Электронной почтой на info@rgs.ru с приложением сканов документов.
- Лично в отделении, предварительно записавшись.
Рассмотрение заявления
После получения всех документов Центр урегулирования убытков проверяет их в течение 10‑20 рабочих дней.
При необходимости специалисты могут запросить дополнительные сведения – срок рассмотрения продлевается.
Выплата
При положительном решении страховая сумма перечисляется на указанный клиентом банковский счёт
в течение 20 дней после принятия решения.
Проверка статуса выплаты
Статус вашего дела можно узнать:
- Через личный кабинет – раздел «Статус выплаты».
- Позвонив на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77, назвав номер заявки.
- С помощью SMS‑уведомления, которое приходит после каждого изменения статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить выплату по ОСАГО?
- При наличии всех обязательных документов (полис, протокол ДТП, справка из ГИБДД) выплата производится в среднем за 12‑15 дней.
- Можно ли получить выплату, если полис оформлен на имя умершего?
- Да, при наличии свидетельства о смерти и заявления наследников. Документы подаются в отдел «Страхование жизни».
- Что делать, если я не получил SMS‑уведомление о статусе?
- Проверьте корректность номера телефона в личном кабинете и позвоните на горячую линию.
- Есть ли возможность ускорить рассмотрение?
- Экспресс‑рассмотрение доступно для полисов «Премиум» и «Бизнес». Для остальных случаев ускорить процесс можно только предоставив полностью комплект документов сразу.
Отзывы клиентов (2024‑2025)
Иван Петров, г. Новосибирск (08.2024):
«Обратился в Центр урегулирования убытков после ДТП. Сотрудники быстро проверили документы, в течение 13 дней деньги уже были на моём счёте. Горячая линия работает без перебоев.»
Марина Сидорова, г. Санкт‑Петербург (02.2025):
«Пользовалась онлайн‑заявкой по страховке жилья после пожара. Личный кабинет удобный, статус менялcя каждый день, а в конце всё выплатили в полном объёме. Единственное, пришлось дважды уточнять список документов – но в целом опыт положительный.»
Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург (11.2025):
«Служба поддержки по телефону 8‑800‑200‑99‑77 оказалась не всегда в состоянии дать развернутый ответ, пришлось ждать 30 минут. Однако после обращения в личный кабинет всё уладилось. Оценка – 4 из 5.»
Полезные ссылки
- Страховые продукты Росгосстрах
- Личный кабинет клиента
- Онлайн‑проверка статуса выплатного дела
- Список региональных представительств
Отдел выплат ПАО СК «Росгосстрах» – это крупная сеть сервисных центров, работающих 24/7 через горячие линии и онлайн‑порталы.
Благодаря удобному личному кабинету, чётко прописанным требованиям к документам и фиксированным срокам рассмотрения,
большинство клиентов получают выплаты в течение трех недель. При возникновении вопросов всегда можно обратиться
в центр урегулирования убытков по телефону 8‑800‑200‑99‑77 или записаться на личный приём.
Статья актуальна на 03 июля 2026 года.