Страховая компания АО «РЕСО-Гарантия», один из крупнейших страховщиков России, входящий в топ-10 по объему собранных страховых премий. Компания работает на рынке с 1992 года и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, ипотеки и путешественников. Ключевым этапом взаимодействия клиента с компанией является процесс получения выплат. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация об отделе выплат, контактах, порядке обращений и личном приеме.

Описание деятельности отдела выплат

Отдел выплат (центр выплат), это структурное подразделение компании, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, проведение экспертиз, расчет сумм возмещения и перечисление денежных средств застрахованным или потерпевшим сторонам.

Основные функции отдела:

• Прием и регистрация уведомлений о страховых случаях (по телефону, в личном кабинете, в офисе).
• Организация осмотра транспортного средства (при ОСАГО/КАСКО) или медицинской экспертизы (при ДМС/НС).
• Проверка комплекта документов на полноту и достоверность.
• Расчет суммы выплаты в соответствии с условиями договора и законодательством (ФЗ-40 «Об ОСАГО», Гражданский кодекс РФ).
• Принятие решения о выплате или обоснованном отказе.
• Перечисление средств на банковский счет клиента.

Важно: «РЕСО-Гарантия» имеет децентрализованную сеть центров выплат в крупных городах России (Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Тула, Гатчина и др.), что позволяет клиентам обращаться по месту жительства или регистрации ДТП.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Основной канал связи — единая бесплатная горячая линия для звонков по России.

Основные номера телефонов:

• Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): ###-###-####
• Многоканальный номер для Москвы и региона: 7 (495) -30-30-00
• Альтернативный номер поддержки (указан в справочниках): 7 (495) -56-11-66
• Региональные номера (примеры): СПб, 7 (812) -46-85-XX; Красноярск — 7 (391) -XX-XX-XX; Тула — 7 (4872) XX-XX-XX.

Режим работы контакт-центра:

Круглосуточно, без выходных (24/7). Операторы принимают уведомления о страховых случаях, консультируют по сбору документов, сообщают статус рассмотрения дела.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт для онлайн-покупки полисов: shop.reso.ru

Личный кабинет клиента (РЕСО Мобайл / Веб-кабинет)

Современный способ управления полисами и взаимодействия с отделом выплат без визита в офис.

• Вход: через официальный сайт (кнопка «Личный кабинет») или мобильное приложение «РЕСО Мобайл» (App Store, Google Play, RuStore).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Возможности в контексте выплат:
  • Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото/сканов документов, фото повреждений авто).
  • Отслеживание статуса дела в реальном времени («Принято», «На экспертизе», «Ожидает решения», «Выплачено»).
  • Просмотр истории выплат и расчетов.
  • Загрузка дополнительных документов, запрошенных экспертом.
  • Связь с персональным менеджером дела через чат.

Электронный адрес (E-mail) для корреспонденции

Для официальных письменных обращений, претензий и отправки скан-копий документов используются следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты»):

• Общий ящик для претензий и жалоб: claim@reso.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• Ящик для взаимодействия с партнерами/сервисами: partners@reso.ru
• Доверительная линия (комплаенс): ethics@reso.ru

Совет: При отправке на e-mail обязательно укажите в теме: «Претензия по полису № [Номер] / Договору № [Номер], ФИО [Ваше ФИО]». Приложите сканы полиса, паспорта, банковских реквизитов и документов, подтверждающих страховой случай.

Личный прием посетителей: Адреса центров выплат и график работы

Компания располагает специализированными Центрами выплат в крупных городах. Ниже приведены примеры адресов на основе открытых данных (адреса могут меняться, перед визитом подтверждайте актуальность на сайте или по телефону ###-###-####).

Примеры адресов Центров выплат (2ГИС / Официальные источники):

График приема посетителей (типичный):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по конкретному офису).

Запись на прием: Рекомендуется предварительно записаться через сайт (виджет «Запись в офис»), приложение «РЕСО Мобайл» или по телефону горячей линии, чтобы избежать очереди.

Структура отделов и руководство

Ключевые направления (департаменты) головного офиса (Москва):

• Департамент выплат по ОСАГО — массовые выплаты, работа с ЕАИСОСАГО, взаимодействие с РСА (Российским союзом автостраховщиков).
• Департамент выплат по КАСКО и имущественным рискам — сложные экспертизы, тотальные убытки, хищения.
• Департамент выплат по личному страхованию (ДМС, НС, Жизнь) — медицинские экспертизы, выплаты по травмам, критическим заболеваниям.
• Департамент судебной работы и претензионного досудебного урегулирования — работа с отказами, судебными исками, претензиями ФАС/ЦБ РФ.
• Департамент борьбы с мошенничеством (Security / SIU) — проверка подозрительных случаев.

Руководство компании (актуальное на 2024-2025 гг.):

• Президент (Генеральный директор): Игорь Викторович Родионов (водит компанию с момента основания).
• Вице-президенты / Директора по блокам: курируют блоки выплат, страхования, IT, финансов, юриспруденции. Конкретные ФИО директоров департаментов выплат являются внутренней информацией, для обращений используется единый контакт-центр.

Юридический адрес Головного офиса: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 9 (БЦ «Риверсайд Тауэрс»).

Порядок действий при страховом случае (Алгоритм)

1. Сообщите о случае: Позвоните на ###-###-#### или оформите в приложении «РЕСО Мобайл» / ЛК на сайте в течение сроков, установленных договором (ОСАГО — 5 рабочих дней, КАСКО — обычно 1-3 дня).
2. Получите номер регистрации (номер дела/претензии): Например, формат АТ 17711239 (как в отзыве клиента). Сохраните его для отслеживания.
3. Пройдите осмотр/экспертизу: Назначенный эксперт осмотрит авто (в центре выплат или на месте ДТП при Европротоколе) или направит на мед. экспертизу.
4. Сдайте документы: Паспорт, права, полис/договор, СТС/ПТС, банковские реквизиты (номер счета/карты), протокол ГИБДД/Европротокол, чек на ремонт (при КАСКО/выплате по чекам). Можно сдать в офисе, через ЛК или почтой.
5. Получите решение: Срок рассмотрения, до 20 календарных дней (ОСАГО) или до 30 дней (КАСКО/имущество) при полном пакете документов.
6. Получите деньги: Перевод на указанный банковский счет.

Отзывы клиентов о работе отдела выплат

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), отзовиках и в соцсетях показывает смешанную, но в целом позитивную динамику за последние годы.

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Скорость по ОСАГО: Многие клиенты отмечают выплату в течение 5-10 дней после сдачи полного пакета документов.
• Компетентность экспертов: В отзывах часто благодарят конкретных сотрудников (например, «Наталья В.» в офисе на Московском шоссе, 52Е) за четкие объяснения и помощь в сборе бумаг.
• Удобство ЛК и приложения: Возможность не ехать в офис, а загрузить фото повреждений и документы онлайн высоко оценивается.
• Европротокол: Быстрая обработка случаев без вызова ГИБДД (лимит до 400 000 руб.).

Негативные моменты (на что жалуются):

• Занижение расчета стоимости ремонта: Классическая проблема рынка, расчет по каталогам цен на запчасти (AudaVIN / Mitchell) ниже рыночных цен в СТО;
• Очереди в офисах: В пиковые часы в крупных центрах выплат (Москва Автозаводская, СПб Полевая Сабировская) может быть долгое ожидание без предварительной записи.
• Требование оригиналов/нотариальных копий: Иногда требуют документы, не предусмотренные законом (например, нотариальное заверение копии ПТС), что задерживает процесс.
• Сложности с КАСКО: Более тщательная проверка обстоятельств, частые отказы по пунктам договора (несообщение о ДТП вовремя, управление не уполномоченным лицом).

Пример отзыва (2026 г.): «Обратился по полюсу ОСАГО после ДТП по адресу Московское шоссе 52Е. Сотрудник Наталья В. все четко и понятно объяснила, всегда была на связи, на все вопросы отвечала и помогала. Выплата по претензии АТ 17711239 от прошла быстро и в полном объеме».

Реквизиты компании (для судебных претензий и официальной переписки)

• Полное наименование: Акционерное общество «РЕСО-Гарантия»
• Сокращенное: АО «РЕСО-Гарантия»
• ОГРН: 1027739058128
• ИНН / КПП: 7736048113 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — Страхование жизни, № 2345 — Страхование иное.
• Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 9
• Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 9, АО «РЕСО-Гарантия», Департамент выплат (или соответствующий департамент).
• БИК / Корсчет / Расчетный счет: Уточняйте в разделе «Реквизиты» на официальном сайте reso.ru (меняются при смене кассового обслуживания).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус выплаты без звонка в колл-центр?

Зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложении «РЕСО Мобайл». В разделе «Мои страховые случаи» / «История выплат» отображается текущий этап и дата планируемого перевода.

Можно ли получить выплату на карту другого банка?

Да, выплату можно получить на любую именную банковскую карту или счет, открытый на ваше имя. Реквизиты указываются в заявлении или в ЛК.

Что делать, если отказ в выплате или заниженная сумма?

Получите письменное мотивированное решение об отказе/частичной выплате (обязательно по закону).
2. Направьте претензию в АО «РЕСО-Гарантия» (по почте или через ЛК/сайт).
3. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500-1000 тыс. руб.) или в суд.

Нужен ли осмотр машины в офисе, если был Европротокол?

При оформлении Европротокола (до 400 000 руб., нет споров) осмотр в офисе страховщика не требуется. Документы загружаются в ЕАИСОСАГО автоматически. Осмотр может потребоваться только если сумма ущерба превышает лимит или есть сомнения в достоверности.

Отдел выплат АО «РЕСО-Гарантия» представляет собой развитую инфраструктуру с возможностью удаленного взаимодействия через Личный кабинет и приложение «РЕСО Мобайл», а также сетью физических Центров выплат в ключевых регионах. Для наиболее быстрого и комфортного получения денег рекомендуется:

1. Сообщать о случае сразу по телефону ###-###-#### или в приложении.
2. Собирать полный пакет документов заранее (чек-лист есть на сайте/в смс от оператора).
3. Использовать электронную подачу документов через ЛК — это исключает потерю бумаг и ускоряет регистрацию.
4. При визите в офис, обязательно записываться заранее онлайн или по телефону.

В случае спорных ситуаций сохраняйте всю переписку, записи разговоров (с предупреждением оператора) и номера регистрации обращений. Это ваша главная доказательная база при досудебном урегулировании или в суде.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, справочников 2ГИС, официального сайта reso.ru и отзывов клиентов на дату . Контактная информация (адреса, телефоны отделов, график работы) может меняться. Перед визитом или отправкой почты обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте или по горячей линии ###-###-####.