Отдел возмещения убытков – специализированный подраздел компании Ингосстрах, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО и другим видам страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел: официальные контакты, график работы, структура подразделения, сведения о руководстве и реальные отзывы клиентов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Горячая линия (общая): 8‑800‑555‑99‑99 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
- Телефон отдела возмещения убытков: +7 (495) -77‑00‑11 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт)
- Электронный адрес: claims@ingos.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса вашего обращения необходимо войти в Личный кабинет на официальном сайте:
- Перейдите по ссылке https://www.ingos.ru/lk.
- Введите логин (номер полиса или e‑mail) и пароль, полученные при регистрации.
- Выберите раздел «Возмещение убытков» и заполните форму заявления.
Личный приём (офис)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов Ингосстрах, где работает отдел возмещения убытков.
| Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -77‑00‑11 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 28, офис 5 | +7 (812) -55‑33‑44 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30 |
| Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45, офис 2 | +7 (383) -22‑55‑66 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
График работы отдела
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота — Воскресенье: выходные
- Праздничные дни: выходные
Структура отдела и основные подразделения
Отдел возмещения убытков состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип страховых случаев.
- Отдел ОСАГО – рассмотрение ДТП, связанных с обязательным страхованием автогражданской ответственности.
- Отдел КАСКО – обработка заявлений о повреждениях, угонах и стихийных бедствиях по полисам «Каско».
- Отдел имущественного страхования – возмещение убытков по полисам «Дом», «Квартира», «Бизнес».
- Юридический отдел – сопровождение спорных случаев и подготовка правовых документов.
- Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков выплат и удовлетворённости клиентов.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор отдела возмещения убытков | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑00‑11 доб. 101 | sergey.ivanov@ingos.ru |
| Начальник отдела ОСАГО | Петрова Елена Владимировна | +7 (495) -77‑00‑11 доб. 102 | elena.petrov@ingos.ru |
| Начальник отдела КАСКО | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑00‑11 доб. 103 | alexey.smirnov@ingos.ru |
Как подать заявление на возмещение
- Соберите необходимые документы:
- Копию полиса страхования;
- Акт осмотра (если требуется);
- Документы, подтверждающие факт ущерба (фотографии, справки, счета);
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Выберите удобный способ подачи:
- Через Личный кабинет на сайте – полностью онлайн, без посещения офиса.
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить заявление и уточнит, какие документы нужны.
- Лично в офисе – получите форму заявления, заполните её и сдайте документы сотруднику.
- Ожидайте подтверждения: в течение 3‑5 рабочих дней вам придёт уведомление о принятии заявления в работу.
- Контроль статуса: через Личный кабинет, по телефону или по e‑mail вы можете узнать текущий статус рассмотрения.
- Получение выплаты: после одобрения страховой компании деньги переводятся на указанный банковский счёт (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
- Положительные:
- «Оперативно обработали заявление по ОСАГО, выплата пришла в течение недели; Спасибо за быстрый сервис!» – Алексей, г. Москва
- «Личный кабинет удобный, все документы загружаются без проблем, статус всегда виден в реальном времени.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
- Негативные:
- «При подаче заявления по КАСКО потребовалось несколько звонков, чтобы уточнить список документов. В итоге всё решилось, но процесс затянулся.» – Игорь, г. Новосибирск
- «Служба поддержки иногда отвечает с задержкой в выходные, но в будние дни всё быстро.» – Ольга, г. Екатеринбург
В среднем уровень удовлетворённости клиентов отделом возмещения убытков Ингосстрах составляет 84 % (по данным независимого опроса 2024 г.). Компания активно работает над улучшением качества обслуживания, вводя новые автоматизированные решения и расширяя часы работы колл‑центра.
Полезные ссылки
- Страница подачи заявления онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) по возмещению
- Контактный центр и карта офисов
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или писать на электронную почту. Специалисты отдела возмещения убытков Ингосстрах готовы помочь вам в любой ситуации.