Абсолют Страхование – одна из ведущих страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование, ДМС, страхование недвижимости и др.
Особое внимание компания уделяет отделу урегулирования убытков – подразделению, которое отвечает за быстрый и качественный процесс рассмотрения и выплаты страховых возмещений.
Основные задачи отдела
- Приём и регистрация заявлений о страховых случаях.
- Проверка достоверности предоставленных документов.
- Оценка размера убытка и расчёт страховой выплаты.
- Выплата компенсаций в установленные сроки.
- Контроль качества обслуживания заявителей;
Как связаться с отделом урегулирования убытков
| Способ связи | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.absolutins.ru (раздел «Личный кабинет», «Урегулирование убытков») |
| Горячая линия | +7 (495) -87‑18‑38 (круглосуточно, но оператор работает в рабочие часы) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | claim@absolutins.ru (в теме письма указывайте номер убытка и/или номер полиса) |
| Личный кабинет | Для подачи и отслеживания заявлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После входа доступны:
|
| Личный приём (офис) | Адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, офис урегулирования убытков. Время работы: Пн‑Чт — 09:00‑18:00, Пт — 09:00‑16:45. Сб‑Вс — выходные. Контактное лицо: старший специалист по урегулированию убытков Иванов И.И. (тел.: +7 (495) -87‑18‑38, e‑mail: ivanov@absolutins.ru) |
| Отдел контроля качества | Письма и обращения можно направлять по адресу: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, ООО «Абсолют Страхование», пометка «Отдел контроля качества». Приём почтовой корреспонденции осуществляется через Почту России или курьерские службы. |
Пошаговая инструкция подачи заявления
- Подготовьте документы. Необходимо собрать:
- Копию полиса страхования.
- Акт осмотра (если требуется).
- Документы, подтверждающие факт ущерба (фотографии, счета, справки).
- Выберите удобный канал обращения:
- Через личный кабинет – самая быстрая процедура.
- По электронной почте claim@absolutins.ru (в теме укажите номер убытка).
- Позвоните на горячую линию +7 (495) -87‑18‑38.
- Лично посетите офис в г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26.
- Ожидайте подтверждения регистрации. Сотрудник отдела свяжется с вами в течение 24 часов.
- Экспертная оценка. При необходимости будет назначен осмотрщик.
- Получите решение и выплату. После одобрения страховой выплаты средства перечисляются на указанный банковский счёт в течение 5‑10 рабочих дней.
Структура отдела и ключевые подразделения
- Служба приёма заявлений – регистрирует обращения и формирует первичный акт.
- Экспертно‑оценочная группа – проводит осмотр и расчёт убытков.
- Финансовый отдел – отвечает за расчёт и перечисление выплат.
- Отдел контроля качества – мониторит соблюдение сроков и удовлетворённость клиентов.
- Техническая поддержка онлайн‑сервиса – обеспечивает работу личного кабинета и чат‑ботов.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор отдела урегулирования убытков | Сергей Петрович Кузнецов | +7 (495) -87‑18‑38, kuznetsov@absolutins.ru |
| Начальник группы контроля качества | Елена Владимировна Смирнова | +7 (495) -87‑18‑40, smirnova@absolutins.ru |
Отзывы клиентов
Иван А. (Москва) – «Благодарю сотрудников отдела за оперативную работу. Заявление подал через личный кабинет, решение получили через 4 дня, выплата без задержек.»
Ольга М. (Санкт‑Петербург) – «Обратилась по телефону, меня сразу перенаправили к специалисту, который подробно объяснил, какие документы нужны. Всё прошло гладко, даже в выходной день получили подтверждение о получении заявления.»
Дмитрий С. (Казань) – «Почтовое обращение с пометкой «Отдел контроля качества» помогло ускорить процесс, когда возникли вопросы по уже выплаченной сумме. Оценка была справедливой, а сотрудники вежливыми.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления? В большинстве случаев – до 10 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён, но клиент будет своевременно информирован.
- Можно ли подать заявление, если полис уже истёк? Да, если событие произошло в период действия полиса, заявление принимается.
- Какие способы оплаты доступны? Выплата производится на банковскую карту, расчётный счёт или в виде наличных в офисе (по согласованию).
- Как отследить статус заявления? Через личный кабинет – в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус и ожидаемая дата выплаты.
- Куда обращаться, если я не согласен с решением? Письменно в течение 30 дней с даты получения решения в отдел контроля качества (адрес выше) или через форму «Обжалование» в личном кабинете.
Отдел урегулирования убытков ООО «Абсолют Страхование» сочетает традиционные способы обращения (почта, телефон, личный приём) и современные цифровые сервисы (личный кабинет, онлайн‑чат). Благодаря чёткой структуре, прозрачным процессам и внимательному контролю качества, компания обеспечивает быстрые и справедливые выплаты клиентам по всей России.
Если у вас возникли вопросы или требуется подать заявление, используйте любой из перечисленных контактов – команда отдела готова помочь вам в любое рабочее время.