АО «СОГАЗ» – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий услуги по ОСАГО, КАСКО и другим видам автострахования. Если вы пострадали в дорожно‑транспортном происшествии (ДТП) или возник иной страховой случай, вам необходимо обратиться в отдел урегулирования убытков. Ниже собраны все актуальные сведения о том, как и куда подавать заявления, какие документы нужны, а также отзывы клиентов.
Контактная информация для обращения
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (единый контакт‑центр): 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно)
- Электронный адрес для заявлений: claims@sogaz.ru
- Телефон отдела урегулирования убытков (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Телефон для региональных офисов: +7 (800) -00‑00‑00 (по России)
Адреса приёмных пунктов
| Москва, ул. Доброслободская, 19 | Рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт |
| Москва, Мукомольный проезд, д. 2, стр. 1 | Рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт (приём по предварительной записи) |
| Уфа, ул. Карла Маркса, 15/2 | Рабочие часы: 09:00–17:30, Пн‑Пт |
| Череповец, просп. Победы, 33 | Рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 | Рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт (приём по предварительной записи) |
Личный кабинет застрахованного лица
Для ускорения процесса подачи заявления и контроля статуса рассмотрения вы можете воспользоваться Личным кабинетом на сайте компании.
- Перейдите в раздел «Личный кабинет».
- Зарегистрируйтесь, указав номер полиса и персональные данные.
- В кабинете доступны функции:
- Сообщить о страховом случае онлайн;
- Загрузить сканы документов;
- Отслеживать статус рассмотрения заявления;
- Получать электронные сообщения от экспертов.
Личный приём (приём по записи)
Для большинства регионов приём в отдел урегулирования убытков осуществляется по предварительной записи. Записаться можно:
- Позвонив по телефону горячей линии (8‑800‑500‑00‑00) и указав номер полиса и дату ДТП.
- Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
- Отправив заявку на электронную почту claims@sogaz.ru.
После подтверждения вам придёт SMS/почтовое сообщение с указанием даты, времени и адреса приёмного пункта.
График приёма заявлений
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Приём без записи в Москве (ул. Доброслободская); в остальных регионах – только по записи. |
| Суббота – Воскресенье | — | Выходные дни. |
Структура отдела урегулирования убытков
- Департамент ОСАГО – рассмотрение заявлений по обязательному страхованию.
- Департамент КАСКО – обработка заявок по добровольному страхованию автотранспорта.
- Экспертно‑оценочная служба – проведение осмотра повреждённого ТС, подготовка актов.
- Юридический отдел – работа с вопросами ответственности и спорных ситуаций.
- Служба клиентского сервиса – консультации, поддержка по телефону и онлайн‑чат.
Руководство отдела
С 2023 года директором по урегулированию убытков АО «СОГАЗ» является Александр Сажин. Под его руководством реализованы проекты по цифровизации процесса подачи заявлений и сокращению сроков выплаты.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «В офисе на Мукомольном проезде всё быстро, сотрудники вежливые, заявление принял за 10 минут. Статус в личном кабинете обновлялся каждый день» – клиент, 2024‑г.
- «Благодаря онлайн‑записи удалось попасть к эксперту в тот же день, когда произошёл ДТП. Выплата пришла в течение 12 дней» – клиент, 2025‑г.
Отрицательные отзывы
- «Заявка стояла в обработке более 20 дней, звонков в отдел убытков не отвечали. Пришлось писать в соцсетях, чтобы ускорить процесс» – клиент, март 2026‑г.
- «В отделе в Москве работают только два специалиста, ожидание в очереди около 1,5 часа. Записаться по телефону сложно, часто «заняты»» – клиент, декабрь 2015‑г.
Краткий чек‑лист для подачи заявления об убытке
- Соберите пакет документов:
- Копию полиса ОСАГО/КАСКО;
- Протокол ДТП (акт ГИБДД);
- Фотографии повреждений;
- Счета за ремонт (если уже проведён);
- Паспорт и ИНН заявителя.
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете и загрузите сканы документов.
- Запишитесь на приём в удобный офис (по телефону или через кабинет).
- При посещении офиса подпишите акт приёма‑передачи документов.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- Получите выплату на указанный банковский счёт.
Соблюдая порядок подачи и используя цифровые сервисы «СОГАЗ», вы сможете сократить время ожидания и ускорить получение компенсации.
Если у вас остались вопросы, звоните в единый контактный центр 8‑800‑500‑00‑00 или пишите на claims@sogaz.ru. Операторы помогут уточнить график работы ближайшего приёмного пункта, оформить запись и ответят на любые вопросы по вашему страховому случаю.