Отдел урегулирования убытков – специализированный подраздел страховой компании СОГАЗ‚ который занимается рассмотрением и выплатой компенсаций по страховым случаям ОСАГО и КАСКО. В Екатеринбурге отдел работает в нескольких офисах‚ а также предоставляет полностью онлайн‑сервис.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон отдела в Екатеринбурге: 7 (343) -76‑34‑46
• Электронный адрес: service@sogaz.ru
• Личный кабинет клиента: https://my.sogaz.ru – возможность подать заявление‚ загрузить документы и отслеживать статус урегулирования.

Адреса офисов в Екатеринбурге

1. Главный офис (Филиал Свердловской области)
   620075‚ Свердловская обл.‚ г. Екатеринбург‚ ул. Розы Люксембург‚ д. 35
   Тел.: 7 (343) -76‑34‑46
2. БЦ «Вознесенский»
   Первомайская улица‚ 15‚ офис 203
   Тел.: 7 (343) -76‑34‑46

График работы

День недели	Приём клиентов	Приём корреспонденции
Пн‑Пт	09:30 – 20:00	09:30 – 18:00
Сб	10:00 – 18:00	—
Вс	10:00 – 16:00	—
Пн‑Чт (корреспонденция)	—	09:30 – 18:00
Пт (корреспонденция)	—	09:30 – 17:00

---

Структура отдела и основные подразделения

• Отдел ОСАГО – рассмотрение страховых случаев по обязательному автогражданскому страхованию.
• Отдел КАСКО – урегулирование убытков по добровольному страхованию автомобилей.
• Отдел экспертизы – оценка ущерба‚ организация осмотра автомобиля‚ взаимодействие с независимыми экспертами.
• Служба клиентского сервиса – телефонные и онлайн‑консультации‚ работа с личным кабинетом.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований‚ подготовка договорных документов.

---

Руководство отдела

На 2026 годом руководителем Отдела урегулирования убытков в Екатеринбурге является Игорь Сергеевич Кузнецов‚ заместитель директора филиала Свердловской области. Под его руководством работает команда из 12 специалистов‚ которые отвечают за быстрый и прозрачный процесс выплаты компенсаций;

---

Как подать заявление на урегулирование убытка

1. Сбор документов – копия полиса ОСАГО/КАСКО‚ протокол ДТП (если есть)‚ акт осмотра автомобиля‚ фотографии повреждений‚ справка из ГИБДД.
2. Заполнение заявления – можно сделать в личном кабинете my.sogaz.ru или в офисе.
3. Подача онлайн – загрузите сканы/фото документов в личный кабинет. Система автоматически проверит комплектность.
4. Оценка ущерба – в большинстве случаев экспертиза проводится по фотографиям. При необходимости специалист приедет к вам.
5. Получение решения – в течение 5‑10 рабочих дней (при полной комплектации документов) вы получите решение и‚ при одобрении‚ направление на ремонт или денежную выплату.

Онлайн‑сервисы

• Telegram‑бот «СОГАЗ‑Урегулирование» – подача заявления‚ загрузка фото‚ получение статуса в режиме реального времени.
• Мобильное приложение «СОГАЗ Онлайн» – доступно для iOS и Android‚ позволяет оформить страховой случай‚ подписать документы электронно.
• Электронный чат на сайте – круглосуточная поддержка операторов.

---

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные из открытых источников (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ форумы):

• Положительные:
  • «Благодарю отдел за быструю оценку ущерба по фото. Получил направление в сервисный центр уже через 3 дня после подачи заявления в личный кабинет».
  • «Удобно‚ что можно оформить всё через Telegram‑бот‚ без похода в офис».
• Негативные:
  • «В офисе часто бывает очередь‚ а сотрудники работают в два-четыре человека‚ из‑за чего ожидание занимает до 1‚5 часа» (отзыв 2015‑г.)
  • «Не всегда сразу отвечают на звонки горячей линии‚ приходится ждать несколько минут».

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли полностью урегулировать убыток без посещения офиса?

Да. Для большинства случаев ОСАГО и КАСКО достаточно загрузить фотографии повреждений в личный кабинет или в Telegram‑бот. Эксперт оценивает ущерб дистанционно и высылает решение в электронном виде.

Какие документы обязательны?

Полис страхования‚ протокол ДТП (если есть)‚ акт осмотра (можно получить в сервисном центре)‚ фотографии повреждений‚ справка из ГИБДД (для ОСАГО).

Как узнать статус заявления?

В личном кабинете my.sogaz.ru есть раздел «Мои заявки». Также статус можно запросить у оператора горячей линии или в Telegram‑боте.

Есть ли возможность получить компенсацию наличными?

Да. После одобрения заявления страховая компания перечисляет деньги на банковскую карту‚ указанную в заявлении‚ либо выдаёт чек в офисе.

Как записаться на личный приём?

Записаться можно по телефону 7 (343) -76‑34‑46 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

---

Отдел урегулирования убытков СОГАЗ в Екатеринбурге сочетает традиционную работу в офисах с современными онлайн‑инструментами. Клиент может выбрать удобный способ подачи заявления – лично‚ по телефону‚ через сайт‚ мобильное приложение или Telegram‑бот. При правильной подготовке документов процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней‚ а при использовании цифровых каналов – часто даже быстрее.

Для получения более детальной информации рекомендуется посетить официальный сайт или позвонить на горячую линию.