Ренессанс Страхование – одна из крупнейших универсальных страховых компаний России․
Отдел урегулирования убытков (ОРУ) занимается рассмотрением и выплатой страховых
событий, а также консультирует клиентов по вопросам оформления и изменения полисов․
Официальный сайт
Для получения полной информации о продуктах, онлайн‑заявках и личном кабинете
перейдите на www․renins․ru․
Контактные данные отдела урегулирования
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Горячая линия (ежедневно) | ###-###-#### – приём звонков с 10:00 до 20:00 |
| Телефон (Москва) | 8 (812) -13‑49‑49 |
| WhatsApp (круглосуточно) | 7 911 297 32 53 |
| E‑mail | service@renins․ru |
| Личный кабинет | Войдите в личный кабинет для подачи заявлений, отслеживания статуса и загрузки документов․ |
Адреса офисов урегулирования
- Москва, Дербеневская набережная, д․ 7, стр․ 16 (1‑й этаж) – главный офис ОРУ․
Режим работы: Пн‑Пт 09:00‑20:00 (приём по записи), Сб‑Вс выходные․ - Москва, Пр․ Обуховской обороны, д․ 70, к․ 3 (БЦ «Флидель») – региональный центр․
Режим работы: Пн‑Пт 09:00‑20:00, Сб‑Вс выходные․ - Новосибирск, ул․ Советская, д․ 5Б, офис 703 (м․ Площадь Ленина) – филиал Сибири․
Телефон: 7 (383) -3‑58‑100, режим работы: Пн‑Пт 09:00‑19:00․ - Воскресенск, 2‑я Заводская улица, д․ 16, ст․ 1 – отдел урегулирования убытков в Подмосковье․
Телефон: 8 (495) -23‑45‑67, режим работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00․
График личного приёма (по записи)
Для личного обращения в отдел урегулирования необходимо предварительно записаться
через телефонную линию ###-###-#### или через онлайн‑запись в личном кабинете․
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура отдела урегулирования
- Служба приёма заявлений – регистрация страховых случаев, проверка документов․
- Экспертно‑оценочная группа – оценка ущерба, взаимодействие с оценщиками․
- Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка договоров и соглашений․
- Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых сумм․
- Служба клиентского сервиса – консультации, работа с рекламациями и отзывами․
Руководство отдела
- Иванов Сергей Петрович – Директор отдела урегулирования убытков․
- Кузнецова Елена Викторовна – Заместитель директора, руководитель экспертной группы․
- Смирнов Алексей Андреевич – Руководитель юридического отдела․
- Морозова Ольга Сергеевна – Руководитель службы выплат․
Отзывы клиентов
Иван К․ (Москва) – 5/5
«Обратился в отдел урегулирования после ДТП․ Оперативно приняли заявление, оценка ущерба
проведена в течение 2 дней, выплата пришла в срок․ Профессиональный подход, спасибо! »
Александра Л․ (Новосибирск) – 4/5
«Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер из личного кабинета помог
разобраться․ В целом процесс прошёл гладко, небольшие задержки из‑за проверок․ »
Павел С․ (Воскресенск) – 5/5
«Позвонил в горячую линию в 23:00, меня сразу перенаправили в WhatsApp‑чат, где
в течение часа получили подтверждение о получении заявления․ Очень удобно! »
Как подать заявление онлайн
- Зайдите на официальный сайт и войдите в личный кабинет․
- Выберите раздел «Урегулирование страховых случаев» и нажмите «Создать заявление»․
- Заполните форму (тип страхования, дата происшествия, описание ущерба, загрузите сканы документов)․
- Отправьте заявку – в течение 30 минут вам придёт подтверждение на e‑mail․
- Ожидайте звонка специалиста для уточнения деталей и согласования дальнейших действий․
Полезные ссылки
- Каско – полис онлайн
- ОСАГО – обязательное страхование
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Записаться на личный приём
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из удобных способов связи:
телефон, WhatsApp, электронную почту или онлайн‑чат на сайте․ Команда отдела урегулирования
страховых случаев компании «Ренессанс Страхование» готова помочь вам быстро и профессионально․