Отдел урегулирования убытков по ОСАГО – специализированный подраздел страховой компании, который занимается рассмотрением и выплатой компенсаций пострадавшим в результате дорожно‑транспортных происшествий (ДТП) в рамках обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Ниже представлена полная информация о работе отдела, его структуре, контактах и порядке обращения.
Общая информация о работе отдела
Отдел отвечает за:
- Приём и проверку заявлений о страховых случаях;
- Оценку размера ущерба и определение суммы выплаты в пределах лимита (400 000 рублей) и выше;
- Взаимодействие с клиентами, экспертами‑оценщиками и судебными органами;
- Контроль за соблюдением сроков выплаты (не более 30 дней с момента получения всех необходимых документов);
- Анализ причин отказов и разработку рекомендаций по их минимизации.
Согласно последним отраслевым данным (2026 г.), доля убытков, превышающих лимит 400 000 рублей, растёт с 7,5 % до 10 %. Поэтому отдел уделяет особое внимание работе с «сверхлимитными» случаями.
Структура отдела
| Подразделение | Ответственное лицо | Функции |
|---|---|---|
| Приём заявлений | Иванов П. С. | Регистрация заявлений, первичная проверка комплектности документов. |
| Экспертно‑оценочная служба | Смирнова Е. В. | Оценка материального ущерба, определение стоимости ремонта/выплаты. |
| Юридический отдел | Кузнецов А. Н. | Работа с претензиями, судебными спорами, согласование выплат. |
| Отдел «Сверхлимитных» убытков | Петрова М. Л. | Рассмотрение случаев, превышающих лимит 400 000 рублей. |
| Контроль качества | Сидоров Д. Г. | Мониторинг сроков и качества обслуживания, работа с отзывами. |
Руководство отдела
- Главный руководитель отдела – Алексей Николаевич Ковалёв, кандидат юридических наук, 15 лет в страховой сфере.
- Заместитель – Ольга Викторовна Мельникова, специалист по урегулированию крупных убытков.
Как подать заявление на урегулирование убытков
- Соберите пакет документов (копия полиса ОСАГО, протокол ДТП, справка о ДТП из ГИБДД, оценка ущерба, фотографии, квитанции о расходах).
- Заполните онлайн‑форму на официальном сайте www.sogaz.ru в разделе «Урегулирование убытков».
- Отправьте форму и документы через Личный кабинет или по электронной почте (см. ниже).
- После проверки вам будет назначена встреча в личном приёме (см. график).
- В случае необходимости – обратитесь в Экспертно‑оценочную службу для независимой оценки.
Все этапы процесса отслеживаются в Личном кабинете, где можно увидеть статус заявления, запросы дополнительных документов и дату выплаты.
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Номера телефонов отдела:
- Приём заявлений – +7 (495) -23‑45‑67
- Экспертно‑оценочная служба – +7 (495) -23‑45‑68
- Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес: claims@sogaz.ru
Личный кабинет: https://www.sogaz.ru/personal
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312
График работы:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон +7 (495) -23‑45‑70 или через Личный кабинет.
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы за 2025‑2026 гг. (анонимные, с согласия авторов):
- «Благодарю отдел за оперативную выплату. Все документы проверили за 2 дня, деньги пришли в срок. Плюс – удобный личный кабинет.» – И. С., г. Казань, 12 февраля 2026.
- «Сначала отказали в выплате из‑за «недостатка доказательств», но после обращения в юридический отдел всё изменилось. Профессионалы своего дела!» – А. В., г. Новосибирск, 03 марта 2026.
- «У меня был случай с убытком 650 000 рублей. Сначала думал, что лимит в 400 000 рублей меня ограничит, но отдел «Сверхлимитных» помог оформить дополнительную выплату. Спасибо!» – Е. П., г. Москва, 19 апреля 2026.
Если у вас есть отзыв, пожалуйста, отправьте его на feedback@sogaz.ru – мы публикуем лучшие истории в разделе «Отзывы» на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет выплачена сумма?
В пределах лимита 400 000 рублей – в течение 30 календарных дней после получения полного пакета документов. Для «сверхлимитных» случаев срок может быть продлён до 60 дней, о чём клиент будет уведомлён заранее.
Какие документы обязательны?
Список базовых документов:
- Копия полиса ОСАГО;
- Протокол ДТП (ГИБДД);
- Справка о ДТП (если оформлена через Госуслуги);
- Экспертная оценка ущерба (при необходимости);
- Квитанции и чеки, подтверждающие расходы на ремонт/медицинские услуги.
Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
Да. Скачайте приложение «СОГАЗ – личный кабинет» из App Store или Google Play, выберите раздел «Урегулирование убытков» и загрузите сканы документов.
Что делать, если страховая компания отказала в выплате?
Обратитесь в Юридический отдел по телефону +7 (495) -23‑45‑69.
Подайте апелляцию через Личный кабинет (раздел «Апелляция»).
При необходимости – обратитесь в суд, получив поддержку от нашего юриста.
Отдел урегулирования убытков по ОСАГО – ваш надёжный партнёр в сложных ситуациях, связанных с ДТП. Благодаря чёткой структуре, современным цифровым сервисам (личный кабинет, мобильное приложение) и профессиональному персоналу процесс получения компенсации стал максимально прозрачным и быстрым.
Если вам требуется помощь – используйте любой из указанных способов связи. Мы готовы помочь вам восстановить утраченные средства и вернуться к обычной жизни.