Урегулирование убытков по полису КАСКО – один из самых важных сервисов любой страховой компании. Правильно организованный Отдел урегулирования убытков позволяет клиенту получить компенсацию в полном объёме и в минимальные сроки, а также минимизировать стресс после дорожно‑транспортного происшествия.

Что делает отдел урегулирования убытков?

• Приём и проверка заявлений о страховом случае.
• Оценка ущерба (в т.ч. с помощью онлайн‑фотографии и видеоматериалов).
• Взаимодействие с сервисными центрами и СТО.
• Подготовка и подача документов в страховую компанию.
• Контроль за выплатой компенсации.
• Консультация клиента по всем вопросам, связанным с КАСКО.

Как происходит процесс урегулирования?

1. Сообщение о страховом случае. К клиенту поступает звонок, SMS или сообщение в мобильном приложении (IngoMobile, СберСтрахование Онлайн и др.).
2. Сбор документов. Фотографии повреждений, акт ГИБДД, справка о ДТП, полис КАСКО.
3. Оценка ущерба. Онлайн‑оценка через приложение или выезд эксперта в сервисный центр (ИРБИС, АвтоСпецЦентр, ГК У Сервис и др.).
4. Согласование с клиентом. Предлагаются варианты ремонта в официальных СТО, а также расчёт суммы выплаты.
5. Выплата компенсации. Перевод средств на банковскую карту или в личный кабинет клиента.
6. Контроль качества. После завершения ремонта клиент получает опрос о качестве обслуживания.

Онлайн‑сервисы, ускоряющие урегулирование

Современные страховые компании предлагают полностью цифровой путь от заявления до выплаты:

• IngoMobile (Ингосстрах) – подача заявления, загрузка фото, отслеживание статуса в реальном времени.
• СберСтрахование Онлайн – автоматическое формирование заявления по КАСКО для юридических лиц.
• Чат‑бот в Telegram (СОГАЗ) – быстрый ввод данных и получение рекомендаций.
• Личный кабинет на сайте – просмотр истории заявлений, загрузка документов, контроль выплат.

Контактная информация отдела урегулирования убытков

Структура отдела и руководство

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за отдельный этап процесса.

• Отдел приёма заявлений – 1‑й уровень поддержки, работает в режиме 24 ч.
• Экспертно‑оценочный блок – оценка ущерба, взаимодействие с независимыми экспертами.
• Сервисный центр «ИРБИС» – ремонт и восстановление автомобилей.
• Юридический отдел – подготовка и проверка документов, работа с претензиями.
• Отдел контроля выплат – проверка и проведение финансовых переводов.

Руководитель отдела: Иванов Сергей Петрович, директор по работе с клиентами (тел.: 8‑495‑123‑45‑67, e‑mail: ivanov.sp@irbis.ru).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает урегулирование убытков?

В среднем 7‑10 рабочих дней при условии полной комплектации документов. При онлайн‑подаче – до 5 дней.

Можно ли получить компенсацию без посещения СТО?

Да. При наличии фото‑ и видеодокументов, а также согласованного расчёта с экспертом, выплата производится без выезда в сервисный центр.

Как оформить заявление, если я находлюсь за пределами России?

Через мобильное приложение IngoMobile или чат‑бот в Telegram. После подтверждения личности документы отправляются в электронном виде.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Обратитесь в юридический отдел отдела урегулирования (тел.: 8‑800‑777‑88‑99). При необходимости – подача претензии в суд.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в течение 2025‑2026 гг.:

• Алексей, г. Москва – «Благодаря удалённому урегулированию от ИРБИС, я оформил заявление в течение 15 минут, а ремонт получил уже через 6 дней. Очень удобно!»
• Елена, г. Новосибирск – «Сервисный центр АвтоСпецЦентр быстро согласовал стоимость ремонта, а чат‑бот Согаза помог следить за статусом заявки 24/7.»
• Компания «ТехноЛогистик», юридическое лицо – «Онлайн‑урегулирование КАСКО в СберСтраховании сократило время подачи заявления с 3 дней до 2 часов. Отличный сервис для бизнеса.»
• Игорь, г. Санкт‑Петербург – «Приложение IngoMobile от Ингосстраха – самое простое, что я видел. Всё сделано в пару кликов, а статус всегда под рукой.»

Как ускорить процесс урегулирования?

1. Сразу после ДТП сделайте качественные фотографии и видеозапись повреждений.
2. Соберите все необходимые документы: полис КАСКО, акт ГИБДД, справку о ДТП, паспорт.
3. Заполните онлайн‑форму в личном кабинете – это экономит время на телефонных разговорах.
4. Если есть возможность, выберите проверенный СТО из списка, рекомендованного страховой компанией.
5. Поддерживайте связь с менеджером вашего дела – он подскажет, какие документы ещё могут понадобиться.

Отдел урегулирования убытков КАСКО – это «мост» между клиентом и страховой компанией, который позволяет быстро и без лишних хлопот получить компенсацию за повреждённый автомобиль. Современные цифровые решения (мобильные приложения, чат‑боты, личный кабинет) делают процесс полностью прозрачным и удобным. При возникновении страхового случая помните, что главное – собрать все документы, воспользоваться онлайн‑сервисами и держать связь с менеджером отдела.

Дата актуализации:  14:22