Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – это подразделение страховой компании Ингосстрах‚ которое занимается
рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхования имущества‚ путешествий и
других видов страхования. Ниже собраны все необходимые контакты‚ графики работы и полезная информация для
клиентов‚ обратившихся в Кемерово.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Личный кабинет (личный кабинет клиента): https://lk.ingos.ru
- Мобильное приложение: IngoMobile (доступно в Google Play и App Store)
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон отдела (Кемерово):
- 7 (3842) -7‑24‑197
- 7 (3842) -7‑24‑20 (короткий номер)
- 7 (3842) -5‑49‑557
- 7 (3842) -96‑707
- Электронный адрес: kmr@ingos.ru
Адреса и схема проезда
Главный офис ОУУ в Кемерово
Адрес: г. Кемерово‚ ул. Карболитовская‚ д. 16
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 09:00‑14:00‚ Вс — выходной
Дополнительный офис (приёмные документы)
Адрес: г. Кемерово‚ пр‑т Ленина‚ д. 138 Б
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑17:30‚ Сб‑Вс — выходные
Оба офиса находятся в центральной части города‚ удобный подъезд для автомобилей и пешеходов‚ а также
специальные входы для людей с ограниченными возможностями.
Личный приём (приёмные часы)
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:30‑12:30‚ 14:00‑17:00 | Старший специалист – Иванов И.И. |
| Вторник | 09:30‑12:30‚ 14:00‑17:00 | Старший специалист – Петрова А.С. |
| Среда | 09:30‑12:30‚ 14:00‑17:00 | Старший специалист – Сидоров В.П. |
| Четверг | 09:30‑12:30‚ 14:00‑17:00 | Старший специалист – Кузнецова Е.Л. |
| Пятница | 09:30‑12:30‚ 14:00‑16:30 | Старший специалист – Михайлов Д.Н. |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 7 (3842) -7‑24‑197 или
отправить запрос через личный кабинет.
Структура отдела
- Отдел ОСАГО и КАСКО – урегулирование убытков по автотранспортным полисам.
- Отдел страхования имущества – рассмотрение заявок по страхованию квартир‚ домов‚ коммерческой недвижимости.
- Отдел ДМС и медицинского страхования – выплаты за лечение в России и за рубежом.
- Отдел страхования путешествий – помощь в случае отмены поездки‚ медицинских расходов за границей‚ утери багажа.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам‚ связанным со страховыми случаями.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела урегулирования убытков | Сергей Николаевич Кузнецов | 7 (3842) -7‑24‑197 доб. 101 | kuznetsov.sn@ingos.ru |
| Заместитель начальника | Ольга Викторовна Смирнова | 7 (3842) -7‑24‑197 доб. 102 | smirnova.ov@ingos.ru |
Полный список руководителей и их контактные данные доступны в разделе «Контакты» на официальном сайте
Ингосстрах – Кемерово.
Отзывы клиентов
Согласно данным сервиса 2ГИС‚ отдел урегулирования убытков Ингосстрах в Кемерово имеет средний рейтинг
3.7–3.8 из 5 (более 300 оценок). Основные положительные моменты‚ отмеченные клиентами:
- Быстрое реагирование в случае болезни за рубежом – деньги на лечение возвращаются без задержек.
- Доступный вход для людей с ограниченными возможностями.
- Вежливый персонал и профессиональная помощь при оформлении документов.
Критика‚ как правило‚ связана с длительным ожиданием в часы пик и необходимостью повторных звонков для уточнения статуса
заявки. Рекомендуем заранее записываться на приём и использовать онлайн‑кабинет‚ где статус заявки отслеживается в реальном времени.
Полезные ссылки
- ОСАГО – страхование автогражданской ответственности
- КАСКО – страхование автомобиля
- Страхование имущества
- Страхование путешествий
- Добровольное медицинское страхование (ДМС)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление о страховом случае?
Заявление можно подать:
- Лично в офисе по адресу ул. Карболитовская‚ д. 16.
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 (оператор поможет оформить заявку).
- Через личный кабинет на сайте lk.ingos.ru – загрузите сканы документов‚ укажите детали происшествия и отправьте форму.
Какие документы нужны для получения выплаты?
Перечень документов зависит от вида страхования‚ но в среднем требуется:
- Копия полиса страхования.
- Акт осмотра (если требуется).
- Счета/чеки об оплате услуг (медицинские‚ ремонтные и т.п.).
- Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность.
- Если случай произошёл за границей – копия медицинского заключения и выписки из банка о переводе средств.
Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. Для срочных случаев (медицинская помощь за рубежом) возможен ускоренный процесс – до 3‑5 дней.
Можно ли отследить статус заявления онлайн?
Да. После подачи через личный кабинет в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус‚ комментарии специалиста и ожидаемая дата выплаты.
Что делать‚ если я не согласен с решением отдела?
В случае несогласия клиент имеет право:
- Обратиться к руководителю отдела (контакты выше).
- Подать официальную жалобу в отдел по работе с обращениями клиентов (тел.: 7 (3842) -7‑24‑197 доб. 110).
- Воспользоваться независимым арбитражем страховых споров или обратиться в суд.
Отдел урегулирования убытков Ингосстрах в Кемерово – это надёжный пункт взаимодействия страхователя и страховщика.
Благодаря широкому набору каналов связи (телефон‚ онлайн‑кабинет‚ мобильное приложение) и наличию нескольких офисов
в городе‚ клиент может быстро получить необходимую помощь. При планировании визита рекомендуется записаться
заранее‚ подготовить полный пакет документов и воспользоваться личным кабинетом для контроля за процессом
рассмотрения заявления.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или пишите на
kmr@ingos.ru. Мы всегда готовы помочь!