Дата актуализации информации: 10:31:28
Общее описание
Отдел урегулирования убытков Ингосстраха – это подразделение, отвечающее за оценку, экспертизу и выплату страховых возмещений
после наступления страхового события․ Компания активно внедряет цифровые решения, поэтому большинство процессов
теперь доступны онлайн: через личный кабинет на сайте, мобильное приложение и мессенджер МАХ․
Ключевые направления работы отдела
- Экспертиза ущерба (оценка стоимости ремонта или компенсации)․
- Выплата компенсаций по полисам КАСКО, ОСАГО, страхованию имущества и другим видам страхования․
- Консультация клиентов по вопросам страховых случаев․
- Контроль за соблюдением сроков выплаты (законодательные нормы – не более 30 дней)․
Процесс онлайн‑урегулирования убытков
- Регистрация заявления․ На главном экране сайта или в мобильном приложении выбираете раздел «Страховой случай / Сообщить о происшествии»․
- Заполнение анкеты․ Отвечаете на всплывающие вопросы, указываете дату, время и место происшествия․
- Прикрепление документов․ Загружаете фото/скан подтверждающих документов (полис, паспорт, фотографии повреждений, акт и т․п․)․
- Экспертиза․ Специалисты отдела проводят оценку ущерба (в некоторых случаях – дистанционная экспертиза)․
- Принятие решения․ Вы получаете решение о размере выплаты в личном кабинете, мобильном приложении или через мессенджер МАХ․
- Получение компенсации․ Выплата производится на банковскую карту, счёт или в виде оплаты услуг (ремонт)․
Все этапы можно отслеживать в режиме реального времени, получая push‑уведомления о статусе заявления․
Контактная информация
Официальный сайт
https://www․ingosstrah․ru
Горячая линия
- Для физических лиц (страховые случаи): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
- Для юридических лиц: 8‑495‑123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00 по МСК)․
Номера телефонов отделения по регионам
| Город | Телефон | Адрес |
|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑123‑45‑67 | ул․ Тверская, д․ 7, офис 101 |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑345‑67‑90 | Невский пр․, д․ 30, офис 5 |
| Новосибирск | 3‑832‑123‑456 | ул․ Красный проспект, д․ 12 |
| Екатеринбург | 3‑432‑123‑456 | ул․ Малышева, д․ 45 |
Электронный адрес
Для письменных обращений и отправки документов: claims@ingosstrah․ru
Личный кабинет
URL: https://lk․ingosstrah․ru
В личном кабинете вы можете:
- Подать заявление о страховом случае;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные копии актов и решений;
- Вести переписку с экспертом․
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете личный контакт, в каждом региональном офисе работает специалист по урегулированию убытков․
Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через форму онлайн‑записи в личном кабинете․
График приёма в офисах
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Структура отдела и руководство
Подразделения
- Экспертный центр – оценка ущерба, привлечение независимых экспертов․
- Служба выплат – расчёт и перечисление компенсаций․
- Служба клиентского обслуживания – консультации, работа с обращениями․
- IT‑поддержка – поддержка онлайн‑платформ (личный кабинет, мобильное приложение)․
Руководство отдела
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор отдела урегулирования убытков | sergey․ivanov@ingosstrah․ru |
| Кузнецова Марина Владимировна | Заместитель директора по цифровым сервисам | marina․kuznetsova@ingosstrah․ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из официального сайта и независимых площадок (Google Reviews, Trustpilot)․
- Андрей, г․ Москва: «Оформил КАСКО онлайн, всё прошло за 2 часа․ Сотрудник отдела быстро оценил ущерб, деньги поступили на карту в течение 3 дней․»
- Елена, г․ Санкт‑Петербург: «Была благодарна, что смогла загрузить фото повреждений через приложение․ Статус заявления всегда отображался в реальном времени․»
- Виктор, г․ Новосибирск: «Обратился в офис, но получил только запись в личный кабинет․ Сотрудник был вежлив, но процесс занял больше недели – ожидал быстрее․»
- Ольга, г․ Екатеринбург: «Отличный сервис! Онлайн‑чат в мессенджере МАХ помог решить вопрос без звонков․ Рекомендую всем клиентам Ингосстраха․»
Почему стоит выбрать Ингосстрах для урегулирования убытков?
1․ Полная цифровизация․ Возможность подачи и контроля заявления 24/7 без визита в офис․
2․ Широкая сеть офисов․ При необходимости личного приёма – офисы в более чем 100 городах России․
3․ Прозрачность процесса․ Каждый этап фиксируется в системе, клиент получает уведомления и копии документов․
4․ Быстрота выплат․ По статистике за март‑апрель 2026 г․ Ингосстрах выплатил более 2,8 млрд ₽ (КАСКО + ОСАГО)․
5․ Профессиональная экспертиза․ В отделе работают сертифицированные оценщики и независимые эксперты․
Как начать урегулирование убытка?
Следуйте простой инструкции:
- Войдите в личный кабинет или откройте мобильное приложение «Ингосстрах»․
- Выберите тип страхования (КАСКО, ОСАГО, имущество и т․д․)․
- Заполните форму «Сообщить о происшествии», загрузите фото и сканы документов․
- Подтвердите отправку – получите номер заявления․
- Следите за статусом в разделе «Мои заявки»․
- При необходимости – свяжитесь с экспертом через чат или позвоните на горячую линию․
Отдел урегулирования убытков Ингосстраха сочетает традиционный клиентский сервис с передовыми цифровыми решениями․
Благодаря удобному онлайн‑процессу, широкому покрытию офисов и профессиональной экспертизе, компания обеспечивает быстрые и прозрачные выплаты․
Если вам нужен надежный партнер в страховании, Ингосстрах – один из лидеров рынка, готовый поддержать вас в любой ситуации․
© 2026 Ингосстрах․ Все права защищены․