Страховая компания «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России. Для клиентов, попавших в страховой случай, ключевым этапом является взаимодействие с отделом урегулирования убытков. Ниже представлена подробная статья с актуальными контактами, адресами офисов во Владивостоке, графиком работы и инструкциями по обращению на .

Описание и основные функции отдела

Отдел урегулирования убытков (ОУУ) — это структурное подразделение страховой компании, отвечающее за рассмотрение страховых случаев, оценку вреда и выплату страховой компенсации. Во Владивостоке функция урегулирования убытков выполняется через специализированные офисы (пункты приема заявов) и экспертно-технические центры.

• Прием страховых уведомлений и пакетов документов по всем видам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, ответственность и др.).
• Организация осмотра страхового объекта (автомобиля, имущества) экспертами или независимыми оценщиками.
• Расчет суммы выплаты на основании экспертизы и условий договора.
• Выплата компенсации на банковский счет застрахованного или бенефициара.
• Работа с претензиями и жалобами в случае несогласия с решением страховщика.

Адреса офисов урегулирования убытков во Владивостоке

По данным открытых источников и карт на февраль 2026 года, в городе функционируют два основных адреса, где принимают документы по урегулированию убытков. Рекомендуется уточнить актуальность адреса по горячей линии перед визитом.

Офис на улице Верхнепортовая (Основной офис филиала/ОУУ)

Адрес: 690000, Приморский край, г. Владивосток, ул. Верхнепортовая, д. 40А.

Ориентир: Рядом с остановкой общественного транспорта «Верхнепортовая». Офис находится в здании филиала ПАО «Ингосстрах» по Приморскому краю.

Офис на улице Комсомольская (Дополнительный пункт приема/Продажи + Урегулирование)

Адрес: 690091, Приморский край, г. Владивосток, ул; Комсомольская, д. 1.

Примечание: Данный офис часто работает в режиме универсального пункта обслуживания (продажа полисов + прием документов по убыткам). Наличие эксперта на месте для осмотра авто требует предварительной записи.

Контактные телефоны

Для оперативной связи с отделом урегулирования убытков во Владивостоке используйте следующие номера:

• Телефон офиса урегулирования (Верхнепортовая, 40А / Комсомольская, 1): +7 (423) -41-29-93 (указан в справочниках как контакт офиса урегулирования).
• Единая федеральная горячая линия Ингосстрах (круглосуточно): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Телефон для сообщения о страховом случае (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (автоинформатор и операторы).
• Телефон колл-центра для справок по полисам: +7 (495) -88-09-88 (федеральный номер, может быть платным по тарифу оператора).

Электронные контакты и онлайн-сервисы

Современный процесс урегулирования максимально цифровизирован. Рекомендуется использовать дистанционные каналы для ускорения выплат.

График работы и личный прием

Важно: График приема посетителей может отличаться от графика работы колл-центра. В связи с переходом на безбумажные технологии, многие офисы перешли на прием по предварительной записи через ЛК или по телефону.

Типовой график офисов во Владивостоке (Верхнепортовая 40А / Комсомольская 1):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточните по телефону +7 (423) -41-29-93).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Как записаться на личный прием:

1. Звоните по телефону +7 (423) -41-29-93 или ###-###-####.
2. Сообщите номер полиса и суть вопроса (сдача документов, осмотр авто, консультация).
3. Вам назначат временной слот (квоту) для визита.
4. Приходите в офис за 5-10 минут до назначенного времени с паспортом и оригиналами документов.

Альтернатива визиту в офис: 90% операций (подача уведомления, загрузка фото повреждений авто по ЕП/Европротоколу, сканы чеков по КАСКО/имуществу) доступны в Личном кабинете или приложении без выхода из дома.

Структура отдела и руководство

Отдел урегулирования убытков филиала по Приморскому краю подчиняется Руководителю филиала и функционально — Директору по урегулированию убытков ПАО «Ингосстрах» (Московский ЦО).

Ключевые структурные подразделения (внутри ОУУ):

• Группа приема и регистрации уведомлений (фронт-офис): первичный прием документов, сканирование, консультирование клиентов.
• Сектор урегулирования ОСАГО: специалисты по расчету выплат по обязательному страхованию (работают с базой РСА, ЕАИСОСАГО).
• Сектор урегулирования КАСКО и имущественных рисков: работа со сложными случаями, хищениями, тотальными убытками, взаимодействие с независимыми оценщиками.
• Сектор судебной работы и претензий: подготовка позиций компании в суды, ответы на предсудебные претензии клиентов.
• Экспертно-технический центр (ЭТЦ): штатные эксперты/комиссары для осмотра транспортных средств (часто выездные).

Руководство (справочно):

• Генеральный директор ПАО «Ингосстрах»: Александр Вайнштейн (Центральный офис, Москва).
• Руководитель филиала по Приморскому краю: ФИО может меняться, актуальное имя указывается на стенде в офисе (ул. Верхнепортовая, 40А) или на сайте в разделе «О компании» -> «Филиалы».
• Начальник Отдела урегулирования убытков филиала: Контактное лицо для эскалации сложных вопросов. Доступно через старшего смены френт-офиса или по телефону +7 (423) -41-29-93.

Пошаговая инструкция: как получить выплату во Владивостоке

Сценарий 1: ДТП по ОСАГО (Европротокол / ЕП без ГИБДД)

1. Оформите Европротокол (бумажный или через приложение «Госуслуги.Авто» / «Ингосстрах»).
2. В течение 5 рабочих дней загрузите фото повреждений и скан ЕП в Личный кабинет или приложение.
3. Ожидайте расчет (обычно 1-3 дня). При согласии, выплата на карту за 1-2 дня.
4. Если сумма убытка > 100 000 руб. (или > 400 000 руб. при фотофиксации), требуется осмотр автомобиля экспертом Ингосстраха. Запишитесь на осмотр по тел. +7 (423) -41-29-93 или в ЛК.

Сценарий 2: КАСКО / Имущество / Здоровье

1. Сообщите о событии по горячей линии ###-###-#### или в ЛК в течение сроков, указанных в договоре (обычно 1-3 дня для КАСКО, 15-30 дней для имущества).
2. Соберите пакет документов (список в полисе/ЛК: заявление, паспорт, права, ТС/СТС, квитанции, справки ГИБДД/МЧС/полиции, медицинские справки).
3. Подайте документы: через ЛК (сканы) или лично в офисе (ул. Верхнепортовая, 40А или Комсомольская, 1) по предварительной записи.
4. Организуйте осмотр объекта экспертом (дата согласовывается по телефону).
5. Получите расчет и выплату на указанный счет.

Отзывы клиентов о работе ОУУ во Владивостоке

Агрегированная оценка по открытым картам и отзовикам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) на начало 2026 года составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0 в зависимости от конкретного офиса.

Часто упоминаемые плюсы:

• Возможность дистанционного урегулирования через ЛК/Приложение (не нужно ехать в офис).
• Вежливая работа операторов горячей линии 8-800.
• Быстрая выплата по Европротоколу (часто за 2-3 дня после загрузки фото).
• Компетентные эксперты на выездных осмотрах по КАСКО.

Типичные жалобы (риски):

• Очереди в офисе на Комсомольской, 1 в часы пик (утро, обед) при личном визите без записи.
• Долгое рассмотрение сложных КАСКО-кейсов (до 30 дней по закону, на практике 14-20 дней).
• Расхождение в оценке стоимости запчастей/работ между экспертом Ингосстраха и СТО клиента (решается через независимую экспертизу или суд).
• Сложность дозвониться до конкретного специалиста ОУУ по местному телефону +7 (423) -41-29-93 (часто занято/автоответчик) — эффективнее писать в чат ЛК или на email dv@ingos.ru.

Резюме: ключевые контакты для сохранения

• Адрес основного ОУУ: г. Владивосток, ул. Верхнепортовая, д. 40А.
• Адрес доп. офиса: г. Владивосток, ул. Комсомольская, д. 1.
• Телефон ОУУ Владивосток: +7 (423) -41-29-93
• Горячая линия 24/7 (бесплатно): ###-###-####
• Сайт / Личный кабинет: ingos.ru / lk.ingos.ru
• Email филиала: dv@ingos.ru
• Режим работы: Пн-Пт 09:00-18:00 (обед 13:00-14:00), Сб-Вс — выходной. Запись обязательна.

Данная информация собрана из открытых источников (карты Яндекс/2ГИС, официальный сайт ingos.ru, справочники организаций) на . Страховая компания имеет право менять адреса, телефоны и графики работы. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить актуальные данные по единой горячей линии ###-###-#### или в Личном кабинете.