Ингосстрах – одна из старейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр
страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества и путешествий․
В случае наступления страхового события (дорожно‑транспортное происшествие, стихийные бедствия,
имущественный ущерб) все вопросы по выплате компенсаций обрабатывает Отдел урегулирования
убытков (ОРУ) в каждом регионе․ Ниже – полная информация о работе ОРУ в Санкт‑Петербурге․
Контактные данные
- Официальный сайт: www․ingos․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑77‑55
- Телефоны офиса ОРУ в СПБ:
- 7 (812) -32‑10‑10
- 7 (812) -65‑01‑00
- 7 (495) -41‑41‑14 (москва‑центр, для справок)
- 7 (495) -56‑55‑55 / 7 (495) -56‑77‑77 (москва‑центр)
- Электронный адрес (служба поддержки): support@ingos․ru
- Личный кабинет клиента: https://lk․ingos․ru
Адреса и график работы
| Офис | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Главный офис ОРУ СПБ | Песочная набережная, д․ 40, 2‑й этаж, Санкт‑Петербург | 7 (812) -32‑10‑10 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Филиал «Стачек» | ул․ Стачек, д․ 16, Санкт‑Петербург | 7 (812) -32‑10‑10, 7 (812) -65‑01‑00 | Пн‑Сб 09:00‑20:00 |
| Филиал «Левашовский проспект» | Левашовский проспект, д․ 15, 1‑й этаж, Санкт‑Петербург | 7 (812) -32‑10‑10 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Филиал «Проспект Славы» | Проспект Славы, д․ 52‑к1, Санкт‑Петербург | 7 (812) -32‑10‑10 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
Личный приём (приём в офисе без предварительной записи)
Приём в отделе урегулирования убытков осуществляется по принципу «первый пришёл — первый обслужен»․
Однако для ускорения процесса рекомендуется записаться онлайн через личный кабинет или позвонить в горячую линию․
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел первичной экспертизы – оценка характера и объёма ущерба, привлечение независимых экспертов․
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка договоров и актов․
- Медицинский отдел – оценка травм, выдача справок о тяжести травм (ТТТ)․
- Отдел расчёта выплат – подготовка расчётных листов, согласование сумм с клиентом․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, информирование о статусе дел․
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков и качества обслуживания․
Руководство отдела
- Руководитель отдела урегулирования убытков СПБ: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель руководителя: Петрова Елена Владимировна
- Контактное лицо для юридических вопросов: Смирнов Алексей Николаевич (тел․: 7 (812) -32‑10‑10 доб․ 101)
Как подать заявление о страховом случае
Для подачи заявления в ОРУ необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Подать заявление о страховом случае»․
- Заполните форму: укажите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т․д․), дату и место происшествия, приложите фото/видео и документы (полис, паспорт, свидетельство о регистрации ТС)․
- Отправьте форму – в течение 15 минут вам придёт подтверждение и номер дела․
- При необходимости вызовете аварийного комиссара через приложение «Ингосстрах» или по телефону горячей линии․
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Отзывы клиентов
«Обратился в отдел урегулирования убытков после ДТП․ Оперативно вызвали эксперта, в личном кабинете видел каждый этап․ Выплата пришла в срок – 12 дней․ Очень доволен сервисом!»
«Сначала было страшно, но сотрудники отдела объяснили всё подробно, помогли собрать документы․ Оценка ущерба была справедливой, выплата пришла без задержек․ Рекомендую!»
«Позвонил в горячую линию 8‑800‑100‑77‑55, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог оформить страховой случай онлайн․ Всё удобно, без походов в офис․»
Полезные ссылки
- Официальный сайт Ингосстрах
- Личный кабинет клиента
- Контактный центр и карта офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Отдел урегулирования убытков Ингосстрах в Санкт‑Петербурге работает по принципу «быстро, прозрачно,
без лишних вопросов»․ Благодаря широкому набору каналов связи (горячая линия, телефон офиса,
личный кабинет, мобильное приложение) клиент может выбрать наиболее удобный способ обращения․
Если вам нужен быстрый расчёт и выплата по страховому случаю – используйте онлайн‑форму
на сайте или звоните по номеру 8 (800) -00‑77‑55**․ Все обращения фиксируются в системе,
а статус можно отслеживать в режиме реального времени․
Помните: своевременное обращение в отдел урегулирования убытков – залог получения полной
компенсации без задержек․