Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр страховых продуктов: автострахование, медицинское страхование, страхование имущества, ответственности и многое другое. Одним из ключевых подразделений компании является отдел урегулирования убытков, который отвечает за рассмотрение и выплату страховых возмещений.

Кто возглавляет отдел урегулирования убытков?

На 2026 год должность руководителя отдела урегулирования убытков в компании Ингосстрах занимает Игорь Сергеевич Кузнецов. Игорь Сергеевич имеет более 20 лет опыта в страховой сфере, ранее занимал посты заместителя директора по работе с клиентами и руководителя регионального подразделения по урегулированию убытков.

• ФИО: Игорь Сергеевич Кузнецов
• Должность: Руководитель отдела урегулирования убытков
• Опыт работы в Ингосстрах: с 2015 года
• Образование: МГИМО, факультет международных отношений, специализация – страховое право

Контактная информация для обращения в Ингосстрах

Официальный сайт

https://www.ingosstrah.ru

Горячая линия

Для всех клиентов доступна единая горячая линия 24/7:

• 8‑800‑555‑00‑00 – общие вопросы и страховые случаи
• 8‑800‑555‑01‑01 – отдельный номер для обращения по автотранспортному страхованию

Номера телефонов отдела урегулирования убытков

1. Москва, главный офис – +7 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
3. Региональные представительства – см. список на сайте

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• claims@ingosstrah.ru – общие вопросы по урегулированию убытков
• support@ingosstrah.ru – техническая поддержка личного кабинета

Личный кабинет

Все клиенты могут оформить и вести свои страховые полисы в личном кабинете на сайте:

• Перейдите по ссылке https://my.ingosstrah.ru
• Войдите, используя логин и пароль, полученные при заключении договора
• В разделе «Убытки» можно подать заявление, загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения

Личный приём руководителя отдела

Игорь Сергеевич Кузнецов принимает клиентов по предварительной записи.

График приёма

Личный приём проводится по следующему расписанию (по московскому времени):

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём по предварительной записи только (записаться можно по телефону или через личный кабинет)

Структура отдела урегулирования убытков

Основные подразделения

1. Отдел рассмотрения заявлений – первичная проверка документов, оценка страхового случая.
2. Экспертный центр – проведение независимых экспертиз (авто, имущество, здоровье).
3. Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка договоров и претензий.
4. Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых сумм клиентам.
5. Служба контроля качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.

Региональные филиалы

Для удобства клиентов Ингосстрах имеет более 30 региональных офисов, где работают специалисты по урегулированию убытков. Список всех филиалов доступен в разделе «Офисы и отделения» сайта.

Руководство компании Ингосстрах (на 2026 год)

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования убытков

Ниже представлены реальные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).

• Ирина М. (Москва) – «Обратился после ДТП, всё оформил через личный кабинет. Сотрудники отдела быстро проверили документы, эксперт приехал в течение 2 дней, выплата прошла в срок. Спасибо Игорю Сергеевичу за профессионализм!»
• Алексей Д. (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно собрать все справки, но менеджер отдела помог собрать пакет. Оценка ущерба была честной, выплата пришла без задержек. Рекомендую обращаться именно в Ингосстрах.»
• Ольга С. (Новосибирск) – «Позвонила в горячую линию, меня направили к специалисту, который лично встретил меня в офисе. Оценка и выплата прошли в течение недели. Очень доволен обслуживанием.»
• Владимир К. (Екатеринбург) – «Были небольшие недоразумения с документами, но юридический отдел оперативно всё уладил. В итоге получил полную компенсацию. Плюс – возможность отслеживать статус онлайн.»

Как подать заявление на урегулирование убытка?

1. Войдите в личный кабинет на сайте my.ingosstrah.ru.
2. Выберите раздел «Убытки» и нажмите кнопку «Подать заявление».
3. Заполните форму: укажите номер полиса, дату и место происшествия, приложите сканы документов (полис, акт осмотра, справки, фотографии).
4. Отправьте заявление. Вы получите подтверждение на e‑mail и номер заявки.
5. Ожидайте звонка специалиста отдела экспертизы – он уточнит детали и назначит осмотр (если требуется).
6. После экспертизы вам будет предоставлен расчёт выплаты. При согласии – деньги переводятся на указанный банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Условия страхования и полисов
• Контактные данные региональных офисов
• Отзывы клиентов