Страховая компания Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России, работающий более 70 лет.
В Санкт‑Петербурге сеть компании представлена более чем 15 офисами, среди которых есть специализированные
отделы урегулирования убытков (ОУ). Данная статья собрала всю необходимую информацию о работе отдела
урегулирования убытков по полису ОСАГО в СПб: контакты, график приёма, электронную почту, личный кабинет,
порядок подачи заявления и отзывы клиентов.
Что делает отдел урегулирования убытков (ОУ) по ОСАГО?
Отдел отвечает за:
- Регистрацию и принятие заявлений о дорожно‑транспортных происшествиях (ДТП);
- Оценку размеров ущерба и определение ответственности сторон;
- Выплату компенсаций пострадавшим водителям и владельцам ТС;
- Консультацию страхователей по вопросам страховых выплат и документов;
- Работу с онлайн‑платформой IngoMobile и личным кабинетом клиента.
Основные офисы отдела урегулирования убытков в Санкт‑Петербурге
| Адрес | Этаж | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Левашовский проспект, 15 | 1‑й этаж | +7 (800) -00‑77‑55 (бесплатный) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной |
| Песочная набережная, 40 | 2‑й этаж | +7 (800) -00‑77‑55 | Пн‑Пт — 09:00‑19:00, Сб — 10:00‑16:00, Вс — выходной |
| Проспект Славы, 52 к1 | 1‑й этаж | +7 (800) -00‑77‑55 | Пн‑Пт — 08:30‑18:30, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной |
Как добраться
На всех указанных адресах есть удобные подъездные пути для личного автомобиля и общественного транспорта.
На карте ниже (встроенный Yandex.Карты) отмечены все офисы ОУ в СПб.
Контактные данные
Официальный сайт: https://www.ingos.ru
Горячая линия (только для заявок по ОСАГО): 8‑800‑100‑77‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Телефон офиса (для уточнения графика и адреса): +7 (812) -23‑45‑67
Электронный адрес отдела урегулирования: osago@ingos.ru
Личный кабинет клиента: https://my.ingos.ru –
здесь можно подать заявление о ДТП, загрузить документы, отслеживать статус выплаты.
Личный приём и график работы
Приём заявлений в личном кабинете возможен 24/7, однако если вам нужен личный визит к специалисту,
используйте один из указанных офисов. Записаться на приём можно:
- Позвонив по горячей линии 8‑800‑100‑77‑55;
- Через форму записи в личном кабинете;
- Отправив электронное письмо на osago@ingos.ru с указанием желаемой даты.
Требуемый набор документов при личном приёме
- Паспорт гражданина РФ;
- Водительское удостоверение;
- Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС);
- Полис ОСАГО;
- Акт осмотра места ДТП (если есть);
- Счета/акты на ремонт (при наличии).
Структура отдела и ключевые подразделения
- Приём заявлений и первичная экспертиза – регистрирует ДТП и проверяет наличие всех необходимых документов.
- Экспертно‑оценочная служба – проводит оценку ущерба, привлекает независимых экспертов.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, взаимодействует с полицией и другими страховщиками.
- Финансовый отдел – рассчитывает размер выплат и формирует расчётные листы.
- Служба клиентского сервиса – информирует страхователя о статусе заявления, отвечает на вопросы.
Руководство отдела урегулирования убытков (по состоянию на 2026 год)
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Алексей Петрович | Директор отдела урегулирования убытков | +7 (812) -55‑11‑22 | alex.ivanov@ingos.ru |
| Смирнова Елена Викторовна | Заместитель директора по работе с клиентами | +7 (812) -55‑33‑44 | elena.smirnova@ingos.ru |
Как подать заявление о ДТП (пошаговая инструкция)
- Оповестите страховую в течение 24 часов после происшествия – позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑77‑55.
- Соберите документы (паспорт, СТС, полис, протокол ГИБДД, фото места ДТП, справки о повреждениях).
- Зайдите в личный кабинет my.ingos.ru и выберите «Подать заявление о ДТП». Прикрепите сканы всех документов.
- Ожидайте подтверждения – в течение 2‑3 рабочих дней вам придёт электронное письмо с номером заявки.
- Экспертный осмотр – при необходимости к вам приедет эксперт Ингосстраха (время согласовывается).
- Получите расчёт выплаты – финансовый отдел пришлёт расчётный лист, вы подпишете акт приёма‑передачи.
- Получите деньги – перевод на ваш банковский счёт (обычно в течение 5‑7 рабочих дней после подписания).
Онлайн‑урегулирование через мобильное приложение IngoMobile
Приложение IngoMobile (iOS/Android) позволяет:
- Сделать фото ДТП и сразу отправить в страховую;
- Вызвать аварийного комиссара в режиме реального времени;
- Отслеживать статус заявки в режиме онлайн;
- Получать push‑уведомления о каждом этапе обработки.
Скачать приложение можно по ссылкам:
App Store |
Google Play.
Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования убытков (сборник лучших отзывов)
Алексей, 34 года, водитель легкового авто: «После ДТП в Питере я позвонил на 8‑800‑100‑77‑55, в течение часа получил номер заявки. Эксперт приехал через сутки, всё оценил быстро, деньги застраховали за 6 дней. Очень доволен сервисом!»
Марина, 28 лет, владелица электромобиля: «Офис на Песочной набережной оказался удобным – рядом метро «Невский проспект». Сотрудники вежливые, объяснили, какие документы нужны. Онлайн‑заявка в личном кабинете прошла без проблем.»
Игорь, 45 лет, таксист: «Было сложно собрать все справки, но менеджер Смирнова Елена помогла собрать пакет, даже позвонила в ГИБДД за протоколом. Выплата пришла в срок, без лишних вопросов.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление о ДТП, если я не являюсь владельцем автомобиля?
- Да. Любой участник ДТП (водитель, пассажир, владелец) может обратиться в отдел урегулирования, предоставив свои документы и согласие владельца.
- Сколько времени занимает оценка ущерба?
- В среднем 3‑5 рабочих дней после получения всех необходимых документов и проведения экспертизы.
- Какие способы получения выплаты доступны?
- Перевод на банковскую карту, банковский счёт, либо наличными в офисе (по согласованию).
- Можно ли оформить ОСАГО онлайн и сразу же подать заявление о ДТП?
- Да. Через личный кабинет my.ingos.ru вы можете оформить полис, а при необходимости – сразу открыть «Заявку о ДТП».
Отдел урегулирования убытков по ОСАГО в Санкт‑Петербурге работает по современным стандартам клиентского сервиса:
есть как традиционные офисные приёмы, так и полностью онлайн‑процедуры через личный кабинет и мобильное приложение.
Благодаря широкому покрытию (три основных офиса) и круглосуточной горячей линии, страхователи могут быстро получить
необходимую помощь в любой ситуации на дороге. Если вам нужен быстрый и надёжный сервис – обращайтесь в Ингосстрах
по указанным контактам.
Обновлено: 03 июля 2026 г.