Отдел урегулирования убытков – это подразделение страховой компании СПАО «Ингосстрах», которое
занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования
недвижимости и другим видам страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения
в московские офисы отдела: адреса, график работы, телефоны, электронная почта, личный кабинет и
отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://www.ingos.ru – главный портал компании,
где можно оформить полис онлайн, подать заявление о страховом случае и получить доступ к
личному кабинету;
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия (Москва): 8 (495) -56‑55‑55
- Горячая линия (регионы РФ): 8 (800) -00‑77‑55
- Телефон отдела урегулирования (общий): 7 (495) -56‑55‑55
- Дополнительные номера (по районам):
- 7 (495) -30‑53‑69 – офис на Крылатских Холмах
- 7 (499) -00‑16‑20 / 7 (499) -00‑16‑21 – офис на Удальцова, д. 15
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес claims@ingos.ru. Письма обрабатываются в течение
24 часов, после чего вам будет присвоен номер заявки и вы получите подтверждение о получении.
Личный кабинет
На сайте https://www.ingos.ru/lk вы можете:
- Зарегистрировать новый аккаунт или войти в существующий.
- Подать онлайн‑заявление о страховом случае.
- Отслеживать статус рассмотрения вашего обращения.
- Скачивать формы и справки, а также получать электронные копии полисов.
Личный приём (офисы отдела урегулирования убытков)
Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ГСП‑7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2 (центр Москвы, метро «Тургеневская») | пн‑чт — 09:00‑20:00; пт — 09:00‑18:00; суббота, воскресенье – выходные | 7 (495) -56‑55‑55 |
| ул. Большая Тульская, д. 10, стр. 9 (район Пресненский, метро «Тёплый стан») | пн‑чт — 09:00‑20:00; пт — 09:00‑18:00 | 7 (495) -56‑55‑55 |
| ул. Удальцова, д. 15 (район Юго‑Западный, метро «Тёплый стан») | пн‑чт — 09:00‑20:00; пт — 09:00‑18:00 | 7 (499) -00‑16‑20 / 7 (499) -00‑16‑21 |
| ул. Крылатские Холмы, д. 7, корп. 1 (район Южное Бутово, метро «Южная») | пн‑чт — 09:00‑20:00; пт — 09:00‑18:00 | 7 (495) -30‑53‑69 |
| Литовский бул., 9/7 (центр, метро «Курская») | пн‑чт — 09:00‑20:00; пт — 09:00‑18:00 | 7 (495) -56‑55‑55 |
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- по телефону горячей линии 8 (495) -56‑55‑55, указав желаемый офис и удобное время;
- через личный кабинет – в разделе «Запись на приём»;
- по электронной почте claims@ingos.ru, указав ФИО, номер полиса и предпочтительный офис.
Структура отдела и основные подразделения
Отдел урегулирования убытков делится на несколько специализированных подразделений:
- Автострахование (ОСАГО, КАСКО) – обработка заявлений о ДТП, угонах, стихийных бедствиях.
- Страхование недвижимости – оценка ущерба от пожаров, затоплений, стихийных явлений.
- Медицинское страхование (ДМС) – компенсация расходов на лечение и реабилитацию.
- Страхование ответственности – урегулирование претензий по профессиональной ответственности.
- Экспертный центр – независимая оценка ущерба, привлечение независимых экспертов.
Руководство отдела (по состоянию на 2026 год)
| Директор отдела урегулирования убытков | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по автострахованию | Кузнецова Елена Владимировна |
| Заместитель директора по недвижимости | Михайлов Андрей Сергеевич |
| Главный эксперт‑оценщик | Петрова Ольга Николаевна |
Отзывы клиентов
Ирина, 34 г., Москва – «Обратилась в офис на Пятницкой после ДТП. Оценка ущерба была проведена в течение
2 часов, выплата пришла в течение 5 рабочих дней. Персонал вежливый, всё объяснили подробно».
Алексей, 45 г., Юго‑Западный район – «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер из
офиса на Удальцовой помог собрать пакет и подал заявление онлайн. Оценка прошла быстро,
но хотелось бы более гибкого графика приёма в субботу».
Мария, 28 г., Пресненский район – «Отличный сервис в офисе на Большой Тульской. Оперативно
проверили полис, ответили на все вопросы, выплата прошла без задержек».
Полезные ссылки
- Подача заявления о страховом случае онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация всех офисов
- Оставить отзыв о работе отдела
офисах, имеет удобную горячую линию, онлайн‑личный кабинет и гибкую систему записи на приём.
При возникновении страхового случая вы можете быстро связаться с компанией по телефону,
через сайт или лично посетив один из офисов. Не забывайте сохранять все документы и
обращаться к специалистам в рабочее время.